Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 20 lipca 2026

Niniejsza strona ma zastosowanie do zamówień składanych w:

PP PERFUMES LTD
Numer firmy: 17313559
Siedziba rejestrowa:
167–169 Great Portland Street
Londyn, Anglia, W1W 5PF
Zjednoczone Królestwo

E-mail: info@pureparfum.eu

1. Obszar dostaw

Dostarczamy wyłącznie do krajów i regionów, które są dostępne podczas realizacji zamówienia.

Dostępne metody wysyłki, waluty, koszty wysyłki oraz ewentualne progi dla bezpłatnej wysyłki mogą się różnić w zależności od kraju lub rynku. Obowiązujące koszty i warunki są wyraźnie przedstawiane przed zakończeniem zamówienia w procesie realizacji zamówienia.

2. Przetwarzanie i dostawa

Zamówienia są przetwarzane po pomyślnym potwierdzeniu lub autoryzacji płatności.

Szacowany czas przetwarzania oraz przewidywany termin dostawy są podawane podczas realizacji zamówienia lub w wybranej metodzie wysyłki. Podane terminy dostawy są szacunkami, chyba że wyraźnie wskazano, że data dostawy jest gwarantowana.

Weekend, święta, okresy szczytu, warunki pogodowe, problemy transportowe oraz inne okoliczności poza naszym rozsądnym wpływem mogą powodować opóźnienia.

Jeśli zamówienie ulegnie opóźnieniu lub gdy potrzebujemy dodatkowych informacji, w miarę możliwości skontaktujemy się z Państwem za pośrednictwem danych podanych przy zamówieniu.

3. Partner logistyczny

Zamówienia mogą być przetwarzane i wysyłane w imieniu PP PERFUMES LTD przez naszego partnera logistycznego:

Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Republika Czeska

Boomerang Distribution świadczy usługi logistyczne i fulfillment. PP PERFUMES LTD pozostaje sprzedawcą i stroną umowy wobec klienta.

4. Prawidłowe dane adresowe i kontaktowe

Klient odpowiada za prawidłowe i kompletne wypełnienie:

• imienia i nazwiska;
• adresu dostawy;
• kodu pocztowego;
• numeru domu oraz ewentualnych dodatków;
• numeru telefonu;
• adresu e-mail.

Przed zakończeniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić te dane.

Jeżeli zamówienie nie może zostać dostarczone z powodu błędnych lub niekompletnych danych, mogą zostać naliczone uzasadnione koszty ponownej wysyłki. Koszty te są przekazywane klientowi z wyprzedzeniem.

W przypadku błędu w adresie należy jak najszybciej skontaktować się za pośrednictwem info@pureparfum.eu. Gdy zamówienie zostanie przetworzone lub przekazane przewoźnikowi, nie zawsze możemy zagwarantować zmianę.

5. Nieobecność i punkty odbioru

Gdy nikt nie jest obecny pod adresem dostawy, przewoźnik może:

• podjąć kolejną próbę dostawy;
• dostarczyć paczkę do sąsiada, jeśli jest to dozwolone;
• przekazać paczkę do punktu odbioru lub do automatu paczkowego;
• pozostawić paczkę zgodnie z wybranymi instrukcjami dostawy.

Dokładny sposób działania oraz okres przechowywania różnią się w zależności od przewoźnika i kraju. Klient powinien terminowo sprawdzić dane track-and-trace oraz wiadomości od przewoźnika.

Jeśli paczka nie zostanie odebrana w terminie wskazanym przez przewoźnika, może zostać odesłana do naszego magazynu logistycznego.

Nowa wysyłka jest możliwa po otrzymaniu paczki z powrotem. Uzasadnione koszty ponownej wysyłki mogą zostać naliczone klientowi, gdy nie dostarczenie lub nieodebranie nie zostało spowodowane przez PP PERFUMES LTD ani przez przewoźnika.

6. Przeniesienie ryzyka

W przypadku konsumentów ryzyko utraty lub uszkodzenia towarów przechodzi dopiero wtedy, gdy konsument, lub wskazana przez konsumenta osoba trzecia, która nie jest przewoźnikiem, fizycznie odbierze towary.

Jeżeli klient sam wybierze przewoźnika, którego nie oferowało PP PERFUMES LTD, ryzyko może przejść w momencie przekazania towarów temu przewoźnikowi.

Jeżeli paczka wysłana za pośrednictwem naszej oferowanej metody wysyłki nie dociera, PP PERFUMES LTD pozostaje odpowiedzialne za odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana lub zwrot środków.

7. Track-and-trace i dowód dostawy

Jeśli jest dostępny, klient otrzymuje link track-and-trace e-mailem.

Informacje od przewoźnika, takie jak:

• elektroniczny skan dostarczenia;
• podpis;
• zdjęcie dostawy;
• dane lokalizacyjne;
• potwierdzenie dostawy do sąsiada lub punktu odbioru;

mogą być wykorzystywane podczas badania spornego dostarczenia.

Tego typu informacje nie stanowią automatycznie niepodważalnego dowodu. Klient może dostarczyć dodatkowe informacje lub dowody przeciwne.

8. Paczka nieodebrana

Jeśli paczka jest zarejestrowana jako dostarczona, ale jej nie otrzymali Państwo? W takim razie prosimy skontaktować się jak najszybciej:

info@pureparfum.eu

Prosimy podać:

• Państwa pełne imię i nazwisko;
• numer Państwa zamówienia;
• adres dostawy;
• kod track-and-trace;
• krótki opis sytuacji.

Przed zgłoszeniem prosimy sprawdzić:

• adres dostawy w potwierdzeniu zamówienia;
• skrzynkę pocztową i bezpieczne miejsca dostawy;
• współmieszkańców lub członków rodziny;
• bezpośrednich sąsiadów;
• recepcję, portiera lub punkt odbioru;
• wiadomości od przewoźnika.

Możemy poprosić klienta o wypełnienie oświadczenia o nieotrzymaniu oraz o udzielenie uzasadnionej pomocy w dochodzeniu u przewoźnika.

Dochodzenie może trwać pewien czas, zależnie od przewoźnika. Jeśli okaże się, że paczka została utracona lub dostarczona błędnie, zapewnimy bezpłatną wymianę lub odpowiedni zwrot.

Termin zgłoszenia, o który prosimy, aby szybko rozpocząć dochodzenie przewoźnika, nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

9. Uszkodzona, nieszczelna lub błędna dostawa

Prosimy sprawdzić paczkę i produkty możliwie szybko po otrzymaniu.

W przypadku uszkodzonego, nieszczelnego, brakującego lub błędnie dostarczonego produktu prosimy skontaktować się za pośrednictwem info@pureparfum.eu oraz dodać:

• numer zamówienia;
• opis problemu;
• wyraźne zdjęcia produktu;
• zdjęcia opakowania i etykiety wysyłkowej;
• jeśli dotyczy, krótki film.

Nie wyrzucaj opakowania ani uszkodzonego produktu, zanim oceniamy zgłoszenie.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, błędnie dostarczony lub niezgodny z opisem produktu, oferujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim. Może to obejmować wymianę, naprawę, obniżenie ceny lub zwrot środków. W takim przypadku niezbędne koszty zwrotu i wysyłki nie obciążają konsumenta.

10. Wadliwy atomizer

Wadliwy atomizer należy zgłosić możliwie szybko za pośrednictwem info@pureparfum.eu.

Prosimy dołączyć wyraźne zdjęcia, a jeśli to możliwe, także film pokazujący usterkę.

Zależnie od sytuacji możemy:

• wysłać produkt zastępczy;
• zaoferować część zamienną, jeśli to właściwe;
• dokonać częściowego lub pełnego zwrotu środków;
• uzgodnić inne rozwiązanie.

Wewnętrzna preferencja szybkiego zgłoszenia nie ogranicza ustawowych praw do zgodności. Konsumenci w UE co do zasady mają prawo do co najmniej dwuletniej ustawowej ochrony w przypadku wadliwych lub niezgodnych towarów od momentu otrzymania, przy czym krajowe przepisy mogą zapewniać dodatkową ochronę.

11. Prawo odstąpienia

Konsumenci składający zamówienia online mają co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od otrzymania bez podawania przyczyny.

W przypadku zamówienia dostarczanego w częściach termin co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument otrzymał ostatni produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument musi przed upływem terminu wysłać wyraźne oświadczenie do:

info@pureparfum.eu

W oświadczeniu należy podać:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• produkty, które mają zostać zwrócone;
• datę otrzymania.

Można użyć formularza wzorcowego odstąpienia z naszych Ogólnych Warunków, ale nie jest to obowiązkowe.

12. Adres zwrotu

Każdą przesyłkę zwrotną należy najpierw zgłosić za pośrednictwem info@pureparfum.eu.

Po zatwierdzeniu i otrzymaniu instrukcji zwrotu zwrot można wysłać na:

PP PERFUMES LTD – Returns
c/o Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Republika Czeska

Wyraźnie podaj numer zamówienia w przesyłce zwrotnej lub na niej.

Przesyłek zwrotnych nie wolno wysyłać na naszą siedzibę w Londynie, chyba że wcześniej potwierdziliśmy to na piśmie.

13. Koszty zwrotu

W przypadku zwykłego odstąpienia, gdy konsument zmienia zdanie, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument.

Informujemy klienta przed zakupem oraz w trakcie procesu zwrotu o podziale tych kosztów. Jeżeli sprzedawca nie poinformuje konsumenta z wyprzedzeniem, że koszty zwrotu są po jego stronie, sprzedawca może być zobowiązany do pokrycia tych kosztów samodzielnie.

Możemy, w zależności od kraju i dostępnego przewoźnika, zaoferować etykietę zwrotną. Jej cena jest przekazywana z wyprzedzeniem i może zostać potrącona z kwoty zwrotu, jeśli klient wyrazi na to zgodę.

W przypadku wady, uszkodzenia, błędnej dostawy lub produktu niezgodnego z umową uzasadnione koszty zwrotu ponosi PP PERFUMES LTD.

14. Stan zwróconych produktów

Konsument ma prawo sprawdzić produkt w sposób porównywalny z tym, co byłoby rozsądnie możliwe w fizycznym sklepie.

Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości, jeśli produkt był używany lub traktowany w większym stopniu, niż jest to konieczne do ustalenia jego rodzaju, cech i działania.

Prosimy zwrócić produkt najlepiej:

• w oryginalnym opakowaniu;
• ze wszystkimi elementami i akcesoriami;
• bezpiecznie i starannie zapakowany;
• bez niepotrzebnych śladów używania lub uszkodzeń.

Brak oryginalnego opakowania wysyłkowego nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia.

15. Otwierane i zapieczętowane produkty

W przypadku niektórych zapieczętowanych towarów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, prawo odstąpienia może wygasnąć po naruszeniu zapieczętowania.

Wyjątek ten stosuje się wyłącznie wtedy, gdy dany konkretny produkt podlega prawnie temu wyjątkowi, był zapieczętowany w odpowiedni sposób oraz konsument został o tym wyraźnie poinformowany przed zakupem.

Samo otwarcie zwykłego zewnętrznego opakowania nie oznacza więc automatycznie, że każde prawo do zwrotu wygasa.

16. Termin odesłania

Po ważnym zgłoszeniu odstąpienia konsument musi odesłać produkty najpóźniej w ciągu 14 dni, chyba że potwierdzimy inny termin.

Klientowi zaleca się przechowywanie dowodu wysyłki do czasu pełnego przetworzenia zwrotu.

PP PERFUMES LTD nie ponosi odpowiedzialności za zwrot, który zostanie utracony, jeśli klient wybrał nieodpowiednią metodę wysyłki lub taką, której nie da się śledzić, chyba że to my sami przygotowaliśmy etykietę zwrotną lub przewoźnika.

17. Zwrot płatności

Po ważnym odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności, w tym koszty najtańszej standardowej dostawy dostępnej dla pierwotnego zamówienia.

Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody wysyłki ekspresowej lub premium nie są koniecznie zwracane.

Zwrot płatności jest realizowany tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Dokonujemy zwrotu w terminie ustawowo obowiązującym. Możemy wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do czasu:

• otrzymania zwróconych produktów; lub
• otrzymania od klienta wystarczających dowodów, że produkty zostały odesłane,

w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

W przypadku odstąpienia online w UE co do zasady obowiązuje termin zwrotu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, z prawem sprzedawcy do wstrzymania się do czasu otrzymania towarów lub dowodu wysyłki.

Bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie po naszym zwrocie, zanim kwota będzie widoczna.

18. Częściowe zwroty i promocje

Jeśli zwracana jest tylko część zamówienia, zwrot jest obliczany na podstawie produktów, które są zwracane, oraz rabatu, który faktycznie został zastosowany do tych produktów.

Jeśli pierwotne zamówienie przestaje spełniać warunki rabatu, akcji łączonej, bezpłatnej wysyłki lub bezpłatnego prezentu z powodu zwrotu, zwrot może zostać ponownie obliczony w zakresie, w jakim było to wcześniej wyraźnie określone i dozwolone prawnie.

Bezpłatny prezent powiązany z warunkiem zakupu musi zostać zwrócony, jeśli w wyniku zwrotu nie jest już spełniony ten warunek. Jeśli prezent nie zostanie zwrócony, wcześniej ujawniona uzasadniona wartość może zostać potrącona z kwoty zwrotu.

19. Oszustwo i nadużycia

Możemy odmówić przyjęcia dalszych zamówień w przypadku udowodnionego nadużycia, w tym:

• celowo nieprawdziwych oświadczeń dotyczących nieotrzymania;
• manipulacji dowodami ze zdjęć lub wideo;
• powtarzającego się bezpodstawnego kwestionowania prawidłowych dostaw;
• zwracania innych lub zmanipulowanych produktów;
• nadużywania procedur płatności lub zwrotu.

W przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa możemy udostępniać informacje odpowiednim przewoźnikom, dostawcom usług płatniczych, usługom zapobiegania oszustwom lub właściwym organom, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Niniejszy artykuł nigdy nie ogranicza prawa klientów do zgłoszenia prawdziwej utraconej, uszkodzonej lub niezgodnej dostawy.

20. Kontakt

Pytania dotyczące dostawy, zwrotów lub zwrotów płatności można kierować na:

PP PERFUMES LTD
E-mail: info@pureparfum.eu

Najlepiej zawsze podawać numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej obsłużyć zgłoszenie.