Dostawa zwrotna

Ostatnia aktualizacja: 20 lipca 2026

Niniejsza strona dotyczy zamówień składanych dla:

PP PERFUMES LTD
Numer firmy: 17313559
Siedziba zarejestrowana:
167–169 Great Portland Street
Londyn, Anglia, W1W 5PF
Zjednoczone Królestwo

E-mail: info@pureparfum.eu

1. Obszar dostawy

Dostarczamy wyłącznie do krajów i regionów, które są dostępne w trakcie składania zamówienia.

Dostępne metody wysyłki, waluty, koszty wysyłki oraz ewentualne progi dla darmowej wysyłki mogą różnić się w zależności od kraju lub rynku. Obowiązujące koszty i warunki są wyraźnie przedstawiane przed złożeniem zamówienia w procesie checkout.

2. Przetwarzanie i dostawa

Zamówienia są przetwarzane po pomyślnym potwierdzeniu lub autoryzacji płatności.

Szacowany czas przetwarzania i przewidywany termin dostawy są podawane podczas checkout lub w wybranej metodzie wysyłki. Podane terminy dostawy są szacunkami, chyba że wyraźnie wskazano, że data dostawy jest gwarantowana.

Weekend y, święta, okresy szczytu, warunki pogodowe, problemy transportowe oraz inne okoliczności poza naszą uzasadnioną kontrolą mogą powodować opóźnienia.

Jeśli zamówienie ulegnie opóźnieniu lub gdy potrzebujemy dodatkowych informacji, w miarę możliwości skontaktujemy się z Państwem, korzystając z danych podanych przy zamówieniu.

3. Partner logistyczny

Zamówienia mogą być przetwarzane i wysyłane w imieniu PP PERFUMES LTD przez naszego partnera logistycznego:

Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Czech Republic

Boomerang Distribution świadczy usługi logistyczne i fulfillment. PP PERFUMES LTD pozostaje sprzedawcą i stroną umowy wobec klienta.

4. Prawidłowe dane adresowe i kontaktowe

Klient odpowiada za prawidłowe i kompletne wypełnienie:

• imię i nazwisko;
• adres dostawy;
• kod pocztowy;
• numer domu oraz ewentualne uzupełnienie;
• numer telefonu;
• adres e-mail.

Przed złożeniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić te dane.

Gdy zamówienie nie może zostać dostarczone z powodu błędnych lub niepełnych danych, mogą zostać naliczone rozsądne koszty ponownej wysyłki. Koszty te są z góry przekazywane klientowi.

W razie błędu w adresie należy jak najszybciej skontaktować się przez info@pureparfum.eu. Gdy zamówienie zostało przetworzone lub przekazane przewoźnikowi, nie zawsze możemy zagwarantować zmianę.

5. Nieobecność i punkty odbioru

Gdy nikogo nie ma pod adresem dostawy, przewoźnik może:

• podjąć kolejną próbę dostarczenia;
• dostarczyć przesyłkę do sąsiada, jeśli jest to dozwolone;
• przekazać paczkę do punktu odbioru lub do automatu paczkowego;
• pozostawić paczkę zgodnie z wybranymi instrukcjami dostawy.

Dokładny sposób działania oraz okres przechowywania różnią się w zależności od przewoźnika i kraju. Klient powinien terminowo sprawdzić dane track-and-trace oraz komunikaty od przewoźnika.

Jeśli paczka nie zostanie odebrana w terminie wskazanym przez przewoźnika, może zostać odesłana do naszego magazynu logistycznego.

Nowa wysyłka jest możliwa po odzyskaniu paczki. Rozsądne koszty ponownej wysyłki mogą zostać naliczone klientowi, jeśli nie dojdzie do dostarczenia lub odebrania nie wynika z winy PP PERFUMES LTD lub przewoźnika.

6. Przejście ryzyka

W przypadku konsumentów ryzyko utraty lub uszkodzenia towarów przechodzi dopiero wtedy, gdy konsument, lub wskazana przez konsumenta osoba trzecia, która nie jest przewoźnikiem, fizycznie przejmie towary.

Jeśli klient sam wybierze przewoźnika, który nie był oferowany przez PP PERFUMES LTD, ryzyko może przejść z chwilą przekazania towarów temu przewoźnikowi.

Jeżeli paczka wysłana wybraną przez Państwa metodą dostawy nie dotrze, PP PERFUMES LTD pozostaje odpowiedzialne za odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana lub zwrot pieniędzy.

7. Track-and-trace i dowód dostawy

Gdy jest dostępne, klient otrzymuje link do track-and-trace w wiadomości e-mail.

Informacje od przewoźnika, takie jak:

• elektroniczny skan dostarczenia;
• podpis;
• zdjęcie dostawy;
• dane lokalizacyjne;
• potwierdzenie dostarczenia sąsiadowi lub do punktu odbioru;

mogą zostać wykorzystane podczas badania spornego dostarczenia.

Tego typu informacje nie stanowią automatycznie niepodważalnego dowodu. Klient może dostarczyć dodatkowe informacje lub dowody przeciwne.

8. Paczka nieodebrana

Jeśli paczka została zarejestrowana jako dostarczona, ale nie została Państwu przekazana, należy skontaktować się tak szybko jak to możliwe:

info@pureparfum.eu

Prosimy podać:

• pełne imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• adres dostawy;
• kod track-and-trace;
• krótki opis sytuacji.

Przed zgłoszeniem prosimy sprawdzić:

• adres dostawy w potwierdzeniu zamówienia;
• skrzynkę pocztową i bezpieczne miejsca odbioru;
• współmieszkańców lub członków rodziny;
• bezpośrednich sąsiadów;
• recepcję, portiera lub punkt odbioru;
• wiadomości od przewoźnika.

Możemy poprosić klienta o wypełnienie oświadczenia o braku odbioru oraz o rozsądną współpracę w celu przeprowadzenia dochodzenia u przewoźnika.

Doch o dzenie może trwać pewien czas, zależnie od przewoźnika. Gdy okaże się, że paczka została zagubiona lub dostarczona błędnie, zapewnimy bezpłatną wymianę lub odpowiedni zwrot środków.

Termin zgłoszenia, o który prosimy, aby szybko rozpocząć dochodzenie u przewoźnika, nie ogranicza praw ustawowych konsumenta.

9. Uszkodzona, nieszczelna lub błędnie dostarczona przesyłka

Prosimy sprawdzić paczkę i produkty tak szybko jak to możliwe po otrzymaniu.

W przypadku uszkodzonego, nieszczelnego, brakującego lub błędnie dostarczonego produktu należy skontaktować się przez info@pureparfum.eu i dodać:

• numer zamówienia;
• opis problemu;
• wyraźne zdjęcia produktu;
• zdjęcia opakowania i etykiety wysyłkowej;
• jeśli dotyczy, krótki film.

Nie wyrzucaj opakowania i uszkodzonego produktu, zanim nie ocenimy zgłoszenia.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, dostarczony niezgodnie z zamówieniem lub niezgodny z opisem produktu, oferujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim. Może to polegać na wymianie, naprawie, obniżeniu ceny lub zwrocie pieniędzy. Niezbędne koszty zwrotu i wysyłki w takim przypadku nie obciążają konsumenta.

10. Wadliwy rozpylacz

Wadliwy rozpylacz należy zgłosić jak najszybciej przez info@pureparfum.eu.

Dołącz wyraźne zdjęcia, a jeśli to możliwe, także wideo, na którym widać usterkę.

Zależnie od sytuacji możemy:

• wysłać produkt zastępczy;
• zaproponować odpowiednią część zamienną;
• zrealizować częściowy lub pełny zwrot pieniędzy;
• uzgodnić inne rozwiązanie.

Wewnętrzne preferowanie szybkiego zgłoszenia nie ogranicza ustawowych praw w zakresie zgodności. Konsumenci w UE zasadniczo mają prawo do co najmniej dwuletniej ochrony ustawowej wadliwych lub niezgodnych towarów od momentu otrzymania, przy czym przepisy krajowe mogą zapewniać dodatkową ochronę.

11. Prawo do odstąpienia

Konsumenci, którzy zamawiają online, zasadniczo mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od otrzymania bez podawania przyczyny.

W przypadku zamówienia dostarczanego w częściach termin zasadniczo rozpoczyna się w dniu, w którym konsument otrzymał ostatni produkt.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, konsument musi przed upływem terminu wysłać jasne oświadczenie do:

info@pureparfum.eu

Prosimy uwzględnić:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• produkty, które mają zostać zwrócone;
• datę otrzymania.

Można użyć formularza wzoru do odstąpienia z naszych Ogólnych Warunków, ale nie jest to obowiązkowe.

12. Adres zwrotu

Każdą przesyłkę zwrotną należy najpierw zgłosić za pośrednictwem info@pureparfum.eu.

Po zatwierdzeniu i otrzymaniu instrukcji dotyczących zwrotu zwrot można wysłać do:

PP PERFUMES LTD – Returns
c/o Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Czech Republic

Wyraźnie podaj numer zamówienia w lub na paczce zwrotnej.

Zwrotów nie wolno wysyłać na naszą siedzibę w Londynie, chyba że potwierdziliśmy to wcześniej na piśmie.

13. Koszty zwrotu

W przypadku standardowego odstąpienia, gdy konsument zmieni zdanie, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument.

Informujemy klienta przed zakupem oraz w trakcie procesu zwrotu o podziale tych kosztów. Jeżeli sprzedawca nie poinformuje konsumenta z góry, że koszty zwrotu obciążają jego, sprzedawca może zostać zobowiązany do poniesienia tych kosztów samodzielnie.

Możemy, w zależności od kraju i dostępnego przewoźnika, zaoferować etykietę zwrotną. Jej cena jest podawana z góry i może zostać potrącona z kwoty zwrotu, gdy klient wyrazi na to zgodę.

W przypadku wady, uszkodzenia, błędnej dostawy lub produktu niezgodnego, rozsądne koszty zwrotu ponosi PP PERFUMES LTD.

14. Stan zwracanych produktów

Konsument może sprawdzić produkt w sposób porównywalny z tym, co byłoby rozsądnie możliwe w fizycznym sklepie.

Klient może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości, gdy produkt był używany lub traktowany w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do ustalenia jego rodzaju, cech i działania.

Najlepiej zwrócić produkt:

• w oryginalnym opakowaniu;
• z wszystkimi częściami i akcesoriami;
• bezpiecznie i starannie zapakowany;
• bez niepotrzebnych śladów używania lub uszkodzeń.

Brak oryginalnego opakowania wysyłkowego nie prowadzi automatycznie do utraty prawa do odstąpienia.

15. Otwierane i zapieczętowane produkty

Wszystkie nasze perfumy są dostarczane w pudełku zapieczętowanym celofanem. Ze względów higienicznych oraz dla ochrony zdrowia perfum, z których usunięto celofan lub które są uszkodzone, nie można zwracać na podstawie prawa do odstąpienia. Chcąc skorzystać z prawa do odstąpienia, pozostaw zapieczętowanie nienaruszone.
Nie dotyczy to produktów wadliwych, uszkodzonych, błędnie dostarczonych lub niezgodnych. W takich przypadkach w pełni mają zastosowanie Twoje ustawowe prawa (patrz artykuł 9 i 10).

16. Termin odesłania

Po ważnym zgłoszeniu odstąpienia konsument powinien odesłać produkty najpóźniej w ciągu 14 dni, chyba że potwierdzimy inny termin.

Klientowi zaleca się zachowanie dowodu wysyłki do czasu pełnego przetworzenia zwrotu.

PP PERFUMES LTD nie ponosi odpowiedzialności za zwrot, który zostanie utracony z powodu wybrania przez klienta nieodpowiedniej metody wysyłki lub metody nieweryfikowalnej (bez możliwości śledzenia), chyba że to my przygotowaliśmy etykietę zwrotną lub przewoźnika.

17. Zwrot należności

Po ważnym odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności, w tym koszty najtańszej standardowej dostawy dostępnej dla pierwotnego zamówienia.

Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody wysyłki ekspresowej lub premium nie muszą zostać zwrócone.

Zwrot należności jest realizowany za pomocą pierwotnej metody płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Realizujemy zwrot w terminie ustawowo obowiązującym. Możemy wstrzymać zwrot do momentu:

• otrzymania zwróconych produktów; lub
• otrzymania od klienta wystarczających dowodów, że produkty zostały odesłane,

w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

W przypadku odstąpienia online w UE zasadniczo obowiązuje termin 14 dni na zwrot od momentu zgłoszenia odstąpienia, z prawem sprzedawcy do oczekiwania na otrzymanie towarów lub dowodu wysyłki.

Bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu przetwarzania po naszym zwrocie, zanim kwota będzie widoczna.

18. Częściowe zwroty i promocje

Jeśli zwracana jest tylko część zamówienia, zwrot jest obliczany na podstawie produktów, które są zwracane, oraz rabatu, który faktycznie zastosowano do tych produktów.

Jeśli pierwotne zamówienie przestaje spełniać warunki dotyczące rabatu, akcji łączenia produktów, darmowej wysyłki lub darmowego prezentu z powodu zwrotu, zwrot może zostać ponownie obliczony w zakresie, w jakim było to wcześniej wyraźnie określone i dopuszczone prawnie.

Darmowy prezent powiązany z warunkiem zakupu powinien zostać zwrócony, gdy w wyniku zwrotu nie jest już spełniany ten warunek. Jeśli prezent nie zostanie zwrócony, wcześniej podana jego rozsądna wartość może zostać potrącona z kwoty zwrotu.

19. Nadużycia i oszustwa

Możemy odmówić przyjęcia kolejnych zamówień w przypadku wykazania nadużycia, w tym:

• celowo nieprawdziwych oświadczeń dotyczących nieodebrania;
• manipulacji dowodami w postaci zdjęć lub wideo;
• powtarzającego się bezzasadnego kwestionowania prawidłowych dostaw;
• zwracania innych lub zmanipulowanych produktów;
• nadużyć w ramach procedur płatności lub zwrotu.

W przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa możemy udostępniać informacje odpowiednim przewoźnikom, dostawcom usług płatniczych, usługom zapobiegania oszustwom lub właściwym organom, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Niniejszy artykuł nigdy nie ogranicza prawa klientów do zgłoszenia prawdziwej zagubionej, uszkodzonej lub niezgodnej dostawy.

20. Kontakt

Pytania dotyczące dostawy, zwrotów lub zwrotu płatności można przesyłać na:

PP PERFUMES LTD
E-mail: info@pureparfum.eu

Preferencyjnie zawsze podawaj numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej obsłużyć Twoje zapytanie.