Dostawa zwrotna

Ostatnia aktualizacja: 20 lipca 2026

Niniejsza strona dotyczy zamówień składanych w:

PP PERFUMES LTD
Numer firmy: 17313559
Siedziba rejestrowa:
167–169 Great Portland Street
Londyn, Anglia, W1W 5PF
Zjednoczone Królestwo

E-mail: info@pureparfum.eu

1. Obszar dostawy

Dostarczamy wyłącznie do krajów i regionów, które są dostępne podczas realizacji zamówienia.

Dostępne metody wysyłki, waluty, koszty wysyłki oraz ewentualne progi dla bezpłatnej wysyłki mogą się różnić w zależności od kraju lub rynku. Obowiązujące koszty i warunki są wyraźnie przedstawiane przed złożeniem zamówienia w procesie realizacji zamówienia.

2. Realizacja i dostawa

Zamówienia są realizowane po pomyślnym potwierdzeniu lub autoryzacji płatności.

Przewidywany czas realizacji oraz szacowany termin dostawy są podawane podczas realizacji zamówienia lub w wybranej metodzie wysyłki. Podane terminy dostawy są szacunkami, chyba że wyraźnie wskazano, że data dostawy jest gwarantowana.

Weekend, święta, okresy szczytu, warunki pogodowe, problemy transportowe oraz inne okoliczności poza naszym rozsądnym wpływem mogą powodować opóźnienia.

Jeśli zamówienie ulegnie opóźnieniu lub gdy będziemy potrzebować dodatkowych informacji, w miarę możliwości skontaktujemy się z Państwem za pośrednictwem danych podanych przy zamówieniu.

3. Partner logistyczny

Zamówienia mogą być realizowane i wysyłane w imieniu PP PERFUMES LTD przez naszego partnera logistycznego:

Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Republika Czeska

Boomerang Distribution świadczy usługi logistyczne i fulfillment. PP PERFUMES LTD pozostaje sprzedawcą i stroną umowy z klientem.

4. Prawidłowe dane adresowe i kontaktowe

Klient odpowiada za prawidłowe i kompletne wypełnienie:

• imię i nazwisko;
• adres dostawy;
• kod pocztowy;
• numer domu i ewentualne uzupełnienie;
• numer telefonu;
• adres e-mail.

Przed złożeniem zamówienia dokładnie sprawdź te dane.

Jeśli zamówienie nie może zostać dostarczone z powodu błędnych lub niekompletnych danych, mogą zostać naliczone rozsądne koszty ponownej wysyłki. Koszty te są przekazywane klientowi z wyprzedzeniem.

W przypadku błędu w adresie należy jak najszybciej skontaktować się za pośrednictwem info@pureparfum.eu. Gdy zamówienie zostanie zrealizowane lub przekazane przewoźnikowi, nie zawsze możemy zagwarantować zmianę.

5. Nieobecność i punkty odbioru

Gdy nikt nie jest obecny pod adresem dostawy, przewoźnik może:

• podjąć kolejną próbę dostawy;
• dostarczyć paczkę do sąsiada, jeśli jest to dozwolone;
• dostarczyć paczkę do punktu odbioru lub do automatu paczkowego;
• pozostawić paczkę zgodnie z wybranymi instrukcjami dostawy.

Dokładny sposób działania oraz okres przechowywania różnią się w zależności od przewoźnika i kraju. Klient powinien terminowo sprawdzić dane track-and-trace oraz wiadomości od przewoźnika.

Jeśli paczka nie zostanie odebrana w terminie wskazanym przez przewoźnika, może zostać odesłana do naszego magazynu logistycznego.

Ponowna wysyłka jest możliwa po otrzymaniu paczki z powrotem. U klienta mogą zostać naliczone rozsądne koszty ponownej wysyłki, jeśli nie dostarczenie lub nieodebranie nie zostało spowodowane przez PP PERFUMES LTD ani przewoźnika.

6. Przeniesienie ryzyka

W przypadku konsumentów ryzyko utraty lub uszkodzenia towarów przechodzi dopiero wtedy, gdy konsument, lub wskazana przez konsumenta osoba trzecia, która nie jest przewoźnikiem, fizycznie odbierze towary.

Jeśli klient sam wybierze przewoźnika, którego nie zaproponowało PP PERFUMES LTD, ryzyko może przejść w momencie przekazania towarów temu przewoźnikowi.

Jeśli paczka wysłana za pośrednictwem naszej oferowanej metody wysyłki nie dotrze, PP PERFUMES LTD pozostaje odpowiedzialne za odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana lub zwrot pieniędzy.

7. Track-and-trace i dowód dostawy

Gdy jest dostępny, klient otrzymuje link track-and-trace e-mailem.

Informacje od przewoźnika, takie jak:

• elektroniczny skan dostarczenia;
• podpis;
• zdjęcie dostawy;
• dane lokalizacyjne;
• potwierdzenie dostawy do sąsiada lub punktu odbioru;

mogą być użyte podczas badania spornego dostarczenia.

Takie informacje nie stanowią automatycznie niepodważalnego dowodu. Klient może dostarczyć dodatkowe informacje lub dowód przeciwny.

8. Paczka nie została odebrana

Jeśli paczka została zarejestrowana jako dostarczona, ale jej nie odebrali Państwo? W takim razie prosimy skontaktować się jak najszybciej za pośrednictwem:

info@pureparfum.eu

Podaj:

• Twoje pełne imię i nazwisko;
• numer Twojego zamówienia;
• adres dostawy;
• kod track-and-trace;
• krótki opis sytuacji.

Sprawdź przed zgłoszeniem:

• adres dostawy w potwierdzeniu zamówienia;
• skrzynkę pocztową i bezpieczne miejsca dostawy;
• domowników lub członków rodziny;
• bezpośrednich sąsiadów;
• recepcję, portiera lub punkt odbioru;
• wiadomości od przewoźnika.

Możemy poprosić klienta o wypełnienie oświadczenia o nieotrzymaniu oraz o udzielenie rozsądnej pomocy w dochodzeniu u przewoźnika.

Dochodzenie może trwać pewien czas, zależnie od przewoźnika. Jeśli okaże się, że paczka została utracona lub dostarczona nieprawidłowo, zapewnimy bezpłatną wymianę lub odpowiedni zwrot pieniędzy.

Termin zgłoszenia, o który prosimy, aby szybko rozpocząć dochodzenie przewoźnika, nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

9. Uszkodzone, nieszczelne lub błędnie dostarczone

Sprawdź paczkę i produkty możliwie najszybciej po otrzymaniu.

W przypadku uszkodzonego, nieszczelnego, brakującego lub błędnie dostarczonego produktu skontaktuj się za pośrednictwem info@pureparfum.eu i dodaj:

• numer zamówienia;
• opis problemu;
• wyraźne zdjęcia produktu;
• zdjęcia opakowania i etykiety wysyłkowej;
• jeśli ma to znaczenie, krótki film.

Nie wyrzucaj opakowania ani uszkodzonego produktu, zanim oceniamy zgłoszenie.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, dostarczony nieprawidłowo lub niezgodny z opisem produktu, zapewniamy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim. Może to obejmować wymianę, naprawę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy. W tym przypadku niezbędne koszty zwrotu i wysyłki nie obciążają konsumenta.

10. Wadliwy atomizer

Wadliwy atomizer należy zgłosić możliwie najszybciej za pośrednictwem info@pureparfum.eu.

Dodaj wyraźne zdjęcia, a jeśli to możliwe, także wideo, na którym widać usterkę.

W zależności od sytuacji możemy:

• wysłać produkt zastępczy;
• zaoferować wymienną część, jeśli będzie to odpowiednie;
• dokonać częściowego lub pełnego zwrotu pieniędzy;
• uzgodnić inne rozwiązanie.

Wewnętrzne preferencje dotyczące szybkiego zgłoszenia nie ograniczają ustawowych praw do zgodności. Konsumenci w UE mają co do zasady prawo do co najmniej dwuletniej ustawowej ochrony w przypadku wadliwych lub niezgodnych towarów od momentu otrzymania, przy czym krajowe przepisy mogą zapewniać dodatkową ochronę.

11. Prawo odstąpienia

Konsumenci składający zamówienia online mają co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni od otrzymania bez podawania przyczyny.

W przypadku zamówienia dostarczanego w częściach termin co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym otrzymano ostatni produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument musi przed upływem terminu wysłać wyraźne oświadczenie do:

info@pureparfum.eu

Wskaż przy tym:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• produkty, które są zwracane;
• data otrzymania.

Można użyć formularza wzorcowego odstąpienia z naszych Ogólnych Warunków, ale nie jest to obowiązkowe.

12. Adres zwrotu

Każdy zwrot należy najpierw zgłosić za pośrednictwem info@pureparfum.eu.

Po zatwierdzeniu i otrzymaniu instrukcji zwrotu zwrot można wysłać na:

PP PERFUMES LTD – Returns
c/o Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Republika Czeska

Wyraźnie podaj numer zamówienia w lub na paczce zwrotnej.

Zwroty nie mogą być wysyłane na naszą siedzibę społeczną w Londynie, chyba że wcześniej potwierdziliśmy to na piśmie.

13. Koszty zwrotu

W przypadku zwykłego odstąpienia, gdy konsument zmienia zdanie, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument.

Informujemy klienta przed zakupem i w trakcie procesu zwrotu o tym podziale kosztów. Jeśli sprzedawca nie poinformuje konsumenta z wyprzedzeniem, że koszty zwrotu są po jego stronie, sprzedawca może być zobowiązany do pokrycia tych kosztów samodzielnie.

Możemy, w zależności od kraju i dostępnego przewoźnika, zaoferować etykietę zwrotną. Jej cena jest przekazywana z wyprzedzeniem i może zostać potrącona ze zwrotu pieniędzy, jeśli klient wyrazi na to zgodę.

W przypadku wady, uszkodzenia, błędnego dostarczenia lub produktu niezgodnego z umową rozsądne koszty zwrotu ponosi PP PERFUMES LTD.

14. Stan zwróconych produktów

Konsument ma prawo sprawdzić produkt w sposób porównywalny z tym, co byłoby rozsądnie możliwe w fizycznym sklepie.

Klient może odpowiadać za obniżenie wartości, jeśli produkt był używany lub traktowany w większym stopniu, niż jest to konieczne do ustalenia charakteru, cech i działania.

Zwróć produkt najlepiej:

• w oryginalnym opakowaniu;
• ze wszystkimi częściami i akcesoriami;
• bezpiecznie i starannie zapakowany;
• bez niepotrzebnych śladów używania lub uszkodzeń.

Brak oryginalnego opakowania wysyłkowego nie prowadzi automatycznie do utraty prawa do odstąpienia.

15. Otwierane i zapieczętowane produkty

W przypadku niektórych zapieczętowanych towarów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, prawo odstąpienia może wygasnąć po złamaniu pieczęci.

Wyjątek ten stosuje się wyłącznie wtedy, gdy dany produkt podlega prawnie temu wyjątku, był odpowiednio zapieczętowany oraz konsument został o tym wyraźnie poinformowany przed zakupem.

Samo otwarcie zwykłego zewnętrznego opakowania nie oznacza więc automatycznie, że każde prawo do zwrotu wygasa.

16. Termin odesłania

Po ważnym zgłoszeniu odstąpienia konsument musi odesłać produkty najpóźniej w ciągu 14 dni, chyba że potwierdzimy inny termin.

Zaleca się klientowi przechowanie dowodu wysyłki do czasu pełnego przetworzenia zwrotu.

PP PERFUMES LTD nie ponosi odpowiedzialności za zwrot, który zostanie utracony, jeśli klient wybrał nieodpowiednią metodę wysyłki lub taką, której nie da się śledzić, z wyjątkiem sytuacji, gdy to my zapewniliśmy etykietę zwrotną lub przewoźnika.

17. Zwrot płatności

Po ważnym odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności, w tym koszty najtańszej standardowej dostawy dostępnej dla pierwotnego zamówienia.

Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody wysyłki ekspresowej lub premium nie będą koniecznie zwracane.

Zwrot płatności jest realizowany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Dokonujemy zwrotu w ramach ustawowo obowiązującego terminu. Możemy wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do czasu, aż:

• otrzymamy zwrócone produkty; lub
• klient dostarczy wystarczające dowody, że produkty zostały odesłane,

w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

W przypadku odstąpienia online obowiązuje w UE co do zasady termin zwrotu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, z prawem sprzedawcy do wstrzymania się do czasu otrzymania towarów lub dowodu wysyłki.

Bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie po naszym zwrocie, zanim kwota będzie widoczna.

18. Częściowe zwroty i promocje

Jeśli zwracana jest tylko część zamówienia, zwrot jest obliczany na podstawie produktów, które są zwracane, oraz rabatu, który faktycznie został zastosowany do tych produktów.

Jeśli pierwotne zamówienie przestaje spełniać warunki rabatu, akcji łączonej, bezpłatnej wysyłki lub bezpłatnego prezentu z powodu zwrotu, zwrot może zostać ponownie obliczony w zakresie, w jakim było to wcześniej wyraźnie określone i dozwolone prawnie.

Bezpłatny prezent powiązany z warunkiem zakupu musi zostać zwrócony, jeśli w wyniku zwrotu nie jest już spełniany ten warunek. Jeśli prezent nie zostanie zwrócony, jego wcześniej podana rozsądna wartość może zostać potrącona ze zwrotu.

19. Oszustwo i nadużycia

Możemy odmówić przyjmowania dalszych zamówień w przypadku udowodnionego nadużycia, w tym:

• celowe składanie nieprawdziwych oświadczeń dotyczących nieotrzymania;
• manipulowanie dowodem w postaci zdjęć lub wideo;
• powtarzające się bezpodstawne kwestionowanie prawidłowych dostaw;
• zwracanie innych lub zmanipulowanych produktów;
• nadużywanie procedur płatności lub zwrotu.

W przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa możemy udostępniać informacje odpowiednim przewoźnikom, dostawcom usług płatniczych, usługom zapobiegania oszustwom lub właściwym organom, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Niniejszy artykuł nigdy nie ogranicza prawa klientów do zgłoszenia rzeczywistej utraconej, uszkodzonej lub niezgodnej dostawy.

20. Kontakt

Pytania dotyczące dostawy, zwrotów lub zwrotów płatności można kierować na:

PP PERFUMES LTD
E-mail: info@pureparfum.eu

Preferencyjnie zawsze podawaj numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej obsłużyć Twoje zgłoszenie.