Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 20. července 2026

Tato stránka se vztahuje na objednávky, které jsou zadávány u:

PP PERFUMES LTD
IČO: 17313559
Sídlo společnosti:
167–169 Great Portland Street
London, England, W1W 5PF
Spojené království

E-mail: info@pureparfum.eu

1. Oblast dodání

Dodáváme výhradně do zemí a regionů, které jsou dostupné při pokladně.

Dostupné způsoby dopravy, měny, náklady na dopravu a případné prahové hodnoty pro bezplatnou dopravu se mohou lišit podle země nebo trhu. Příslušné náklady a podmínky jsou jasně zobrazeny před dokončením objednávky v pokladně.

2. Zpracování a dodání

Objednávky jsou zpracovány po úspěšném potvrzení nebo autorizaci platby.

Předpokládaná doba zpracování a odhadovaná dodací lhůta jsou uvedeny v pokladně nebo u zvoleného způsobu dopravy. Uvedené dodací lhůty jsou odhady, pokud není výslovně uvedeno, že je dodací datum zaručeno.

Víkendy, svátky, období zvýšené poptávky, povětrnostní podmínky, dopravní problémy a další okolnosti mimo naši přiměřenou kontrolu mohou způsobit zpoždění.

Pokud objednávka zaznamená zpoždění nebo pokud od nás potřebujeme doplňující informace, budeme se podle možností kontaktovat prostřednictvím údajů uvedených při objednávce.

3. Logistický partner

Objednávky mohou být jménem společnosti PP PERFUMES LTD zpracovány a odeslány naším logistickým partnerem:

Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Česká republika

Boomerang Distribution zajišťuje logistické a fulfillment služby. PP PERFUMES LTD zůstává prodávajícím a smluvní stranou vůči zákazníkovi.

4. Správné údaje o adrese a kontaktu

Zákazník odpovídá za správné a úplné vyplnění:

• jména;
• doručovací adresy;
• PSČ;
• čísla domu a případného doplňku;
• telefonního čísla;
• e-mailové adresy.

Před dokončením objednávky si tyto údaje pečlivě zkontrolujte.

Pokud objednávku nelze doručit kvůli nesprávným nebo neúplným údajům, mohou být účtovány přiměřené náklady na nové odeslání. Tyto náklady budou zákazníkovi sděleny předem.

V případě chyby v adrese nás kontaktujte co nejdříve prostřednictvím info@pureparfum.eu. Jakmile je objednávka zpracována nebo předána dopravci, nemusíme být schopni změnu již vždy zaručit.

5. Nepřítomnost a výdejní místa

Pokud na doručovací adrese nikdo není přítomen, dopravce může:

• provést nový pokus o doručení;
• předat balíček sousedovi, pokud je to povoleno;
• doručit balíček do výdejního místa nebo do zásilkového automatu;
• nechat balíček podle zvolených pokynů k doručení.

Přesný postup a doba uchování se liší podle dopravce a země. Zákazník by měl včas zkontrolovat údaje track-and-trace a zprávy od dopravce.

Pokud nebude balíček vyzvednut ve lhůtě uvedené dopravcem, může být vrácen do našeho logistického skladu.

Nové odeslání je možné poté, co byl balíček vrácen. Zákazníkovi mohou být účtovány přiměřené náklady na opětovné odeslání, pokud nebylo nedoručení nebo nevyzvednutí způsobeno společností PP PERFUMES LTD nebo dopravcem.

6. Převod rizika

U spotřebitelů přechází riziko ztráty nebo poškození zboží až tehdy, když spotřebitel, nebo třetí osoba určená spotřebitelem, která není dopravcem, převezme zboží fyzicky.

Pokud si zákazník sám zvolí dopravce, který nebyl nabízen společností PP PERFUMES LTD, může riziko přejít v okamžiku, kdy jsou zboží předána tomuto dopravci.

Pokud balíček odeslaný prostřednictvím námi nabízeného způsobu dopravy nedorazí, zůstává PP PERFUMES LTD odpovědná za přiměřené řešení, jako je výměna nebo vrácení peněz.

7. Track-and-trace a doklad o dodání

Pokud je k dispozici, zákazník obdrží odkaz track-and-trace e-mailem.

Informace od dopravce, jako například:

• elektronický sken doručení;
• podpis;
• doručovací fotografie;
• údaje o poloze;
• potvrzení doručení sousedovi nebo do výdejního místa;

mohou být použity při šetření sporného doručení.

Takové informace automaticky nepředstavují nevyvratitelný důkaz. Zákazník může poskytnout doplňující informace nebo protidůkaz.

8. Balíček nebyl doručen

Je balíček veden jako doručený, ale vy jste jej neobdrželi? Kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím:

info@pureparfum.eu

Uveďte:

• vaše celé jméno;
• číslo vaší objednávky;
• doručovací adresu;
• kód track-and-trace;
• stručný popis situace.

Před oznámením zkontrolujte:

• doručovací adresu v potvrzení objednávky;
• poštovní schránku a bezpečná místa pro doručení;
• spolubydlící nebo rodinné příslušníky;
• přímé sousedy;
• recepci, vrátného nebo výdejní místo;
• zprávy od dopravce.

Můžeme požádat zákazníka, aby vyplnil prohlášení o nedoručení a poskytl přiměřenou součinnost při šetření u dopravce.

Šetření může v závislosti na dopravci trvat určitou dobu. Pokud se ukáže, že balíček byl ztracen nebo doručen nesprávně, zajistíme bezplatnou výměnu nebo přiměřené vrácení peněz.

Lhůta pro oznámení, kterou po vás požadujeme, aby bylo možné rychle zahájit šetření u dopravce, nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.

9. Poškozené, prosakující nebo nesprávně doručené zboží

Co nejdříve po převzetí zkontrolujte balíček a produkty.

V případě poškozeného, prosakujícího, chybějícího nebo nesprávně doručeného produktu kontaktujte nás prostřednictvím info@pureparfum.eu a připojte:

• číslo objednávky;
• popis problému;
• jasné fotografie produktu;
• fotografie obalu a přepravního štítku;
• je-li relevantní, krátké video.

Neodkládejte obal ani poškozený produkt, dokud nezhodnotíme vaše oznámení.

Pokud je produkt vadný, poškozený, nesprávně doručený nebo není v souladu s popisem produktu, poskytneme v souladu s příslušným právem na ochranu spotřebitele přiměřené řešení. Může jít o výměnu, opravu, snížení ceny nebo vrácení peněz. V takovém případě nejsou nutné náklady na vrácení a dopravu na účet spotřebitele.

10. Vadný rozprašovač

Vadný rozprašovač je třeba nahlásit co nejdříve prostřednictvím info@pureparfum.eu.

Přiložte jasné fotografie a pokud možno i video, na kterém je vada viditelná.

V závislosti na situaci můžeme:

• zaslat náhradní produkt;
• nabídnout náhradní díl, pokud je to vhodné;
• provést částečné nebo úplné vrácení peněz;
• dohodnout jiné řešení.

Interní preference pro rychlé nahlášení nijak neomezuje zákonná práva na shodu. Spotřebitelé v EU mají v zásadě právo na minimálně dva roky zákonné ochrany vadného nebo neshodného zboží od převzetí, přičemž vnitrostátní pravidla mohou poskytovat dodatečnou ochranu.

11. Právo na odstoupení

Spotřebitelé, kteří objednávají online, mají v zásadě právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí bez uvedení důvodu.

U objednávky dodané v několika částech začíná lhůta v zásadě běžet dnem, kdy je převzat poslední produkt.

Pro uplatnění práva na odstoupení musí spotřebitel před koncem lhůty zaslat jasné prohlášení na:

info@pureparfum.eu

Uveďte:

• jméno;
• číslo objednávky;
• produkty, které budou vráceny;
• datum převzetí.

Modelový formulář pro odstoupení z našich Všeobecných obchodních podmínek lze použít, ale není to povinné.

12. Adresa pro vrácení

Každé vrácení nejprve nahlaste prostřednictvím info@pureparfum.eu.

Po schválení a obdržení pokynů k vrácení může být vrácení odesláno na:

PP PERFUMES LTD – Returns
c/o Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Česká republika

Uveďte číslo objednávky jasně v nebo na vráceném balíčku.

Vrácené zásilky nesmí být zasílány na naše sídlo v Londýně, pokud jsme to předem písemně nepotvrdili.

13. Náklady na vrácení

Při běžném odstoupení, kdy se spotřebitel rozhodne změnit názor, jsou přímé náklady na vrácení na účet spotřebitele.

Informujeme zákazníka před nákupem a během procesu vrácení o tomto rozdělení nákladů. Pokud prodávající předem neinformuje spotřebitele, že náklady na vrácení jsou na jeho účet, může být prodávající povinen tyto náklady nést sám.

V závislosti na zemi a dostupném dopravci můžeme nabídnout vratný štítek. Jeho cena je sdělena předem a může být odečtena od vrácené částky, pokud s tím zákazník souhlasí.

V případě vadného, poškozeného, nesprávně doručeného nebo neshodného produktu jsou přiměřené náklady na vrácení na účet PP PERFUMES LTD.

14. Stav vrácených produktů

Spotřebitel smí produkt zkontrolovat způsobem, který je srovnatelný s tím, co by bylo rozumně možné v kamenném obchodě.

Zákazník může nést odpovědnost za snížení hodnoty, pokud byl produkt používán nebo s ním bylo zacházeno více, než je nutné k tomu, aby se zjistila jeho povaha, vlastnosti a fungování.

Vrácení produktu proveďte pokud možno:

• v originálním obalu;
• se všemi součástmi a příslušenstvím;
• bezpečně a pečlivě zabalené;
• bez zbytečných známek používání nebo poškození.

Chybějící originální přepravní obal automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení.

15. Otevřené a zapečetěné produkty

U určitých zapečetěných zboží, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vracet, může právo na odstoupení zaniknout poté, co je zapečetění porušeno.

Tato výjimka se uplatní pouze tehdy, když konkrétní produkt právně spadá pod tuto výjimku, byl produkt řádně zapečetěn a spotřebitel byl o tom před nákupem jasně informován.

Samotné otevření běžného vnějšího obalu proto automaticky neznamená, že zanikne jakékoli právo na vrácení.

16. Lhůta pro vrácení

Po platném oznámení o odstoupení musí spotřebitel zaslat produkty zpět nejpozději do 14 dnů, pokud nepotvrdíme jinou lhůtu.

Zákazníkovi doporučujeme uchovat doklad o odeslání, dokud nebude vrácení plně zpracováno.

PP PERFUMES LTD není odpovědná za vrácení, které se ztratí, pokud si zákazník zvolil nevhodný způsob dopravy nebo způsob bez sledování, s výjimkou situace, kdy jsme vratný štítek nebo dopravce zajistili my.

17. Vrácení peněz

Po platném odstoupení vrátíme přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější standardní dodání, které bylo k dispozici pro původní objednávku.

Dodatečné náklady, které vzniknou v důsledku zvolení dražší expresní nebo prémiové metody dopravy, se nevracejí nutně.

Vrácení peněz se provádí prostřednictvím původní platební metody, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Vrácení provádíme v rámci zákonem stanovené příslušné lhůty. Můžeme vyčkat, dokud:

• neobdržíme vrácené produkty; nebo
• zákazník neposkytne dostatečný důkaz, že byly produkty odeslány zpět,

podle toho, co nastane dříve.

V případě odstoupení online platí v EU v zásadě lhůta pro vrácení 14 dnů od oznámení o odstoupení, přičemž prodávající má právo vyčkat na obdržení zboží nebo dokladu o odeslání.

Banka nebo poskytovatel platebních služeb může po našem vrácení potřebovat dodatečný čas na zpracování, než bude částka viditelná.

18. Částečná vrácení a akce

Pokud je vrácena pouze část objednávky, výpočet vrácení se provádí na základě produktů, které jsou vráceny, a slevy, která byla na tyto produkty skutečně uplatněna.

Pokud původní objednávka již po vrácení nesplňuje podmínky slevy, balíčkové akce, bezplatné dopravy nebo bezplatného dárku, může být vrácení znovu vypočítáno v rozsahu, v jakém to bylo předem jasně uvedeno a je to zákonně povoleno.

Bezplatný dárek, který byl vázán na podmínku nákupu, musí být vrácen, pokud již po vrácení není splněna tato podmínka. Pokud dárek není vrácen, může být z vrácené částky odečtena předem oznámená přiměřená hodnota.

19. Podvody a zneužití

Můžeme odmítnout další objednávky při prokazatelném zneužití, včetně:

• úmyslně nesprávných prohlášení o nedoručení;
• manipulace s fotografickým nebo video důkazem;
• opakovaného neopodstatněného zpochybňování správných dodávek;
• vracení jiných nebo manipulovaných produktů;
• zneužití platebních nebo vratných postupů.

Při rozumném podezření na podvod můžeme sdílet informace s relevantními dopravci, poskytovateli platebních služeb, službami prevence podvodů nebo příslušnými orgány, pokud to zákon umožňuje.

Tento článek nikdy neomezuje právo zákazníků nahlásit skutečně ztracené, poškozené nebo neshodné doručení.

20. Kontakt

Dotazy týkající se dodání, vrácení nebo vrácení peněz můžete zaslat na:

PP PERFUMES LTD
E-mail: info@pureparfum.eu

Ideálně vždy uveďte číslo objednávky, abychom mohli vaši žádost zpracovat rychleji.