Doručení a vrácení

Poslední aktualizace: 20. července 2026

Tato stránka se vztahuje na objednávky, které jsou zadávány u:

PP PERFUMES LTD
IČO: 17313559
Sídlo společnosti:
167–169 Great Portland Street
Londýn, Anglie, W1W 5PF
Spojené království

E-mail: info@pureparfum.eu

1. Oblast doručení

Doručujeme výhradně do zemí a regionů, které jsou dostupné při pokladně.

Dostupné způsoby dopravy, měny, náklady na dopravu a případné prahové hodnoty pro bezplatné doručení se mohou lišit podle země nebo trhu. Příslušné náklady a podmínky jsou jasně zobrazeny v pokladně před dokončením objednávky.

2. Zpracování a doručení

Objednávky jsou zpracovány po úspěšném potvrzení nebo autorizaci platby.

Předpokládaná doba zpracování a odhadovaná dodací lhůta jsou uvedeny během pokladny nebo u zvoleného způsobu dopravy. Uvedené dodací lhůty jsou odhady, pokud není výslovně uvedeno, že je datum dodání zaručeno.

Víkendy, státní svátky, období zvýšené poptávky, povětrnostní podmínky, dopravní problémy a další okolnosti mimo naši přiměřenou kontrolu mohou způsobit zpoždění.

Pokud objednávka zaznamená zpoždění nebo pokud potřebujeme doplňující informace, budeme vás v rámci možností kontaktovat prostřednictvím údajů uvedených v objednávce.

3. Logistický partner

Objednávky mohou být jménem PP PERFUMES LTD zpracovány a odeslány naším logistickým partnerem:

Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Plzeň 33023
Česká republika

Boomerang Distribution zajišťuje logistické a fulfillment služby. PP PERFUMES LTD zůstává prodávajícím a smluvní stranou zákazníka.

4. Správné údaje o adrese a kontaktu

Zákazník odpovídá za správné a úplné vyplnění:

• jméno;
• adresa pro doručení;
• PSČ;
• číslo domu a případné doplnění;
• telefonní číslo;
• e-mailová adresa.

Před dokončením objednávky si tyto údaje pečlivě zkontrolujte.

Pokud objednávku nelze doručit kvůli nesprávným nebo neúplným údajům, mohou být účtovány přiměřené náklady na nové odeslání. Tyto náklady jsou zákazníkovi sděleny předem.

V případě chyby v adrese nás kontaktujte co nejdříve na info@pureparfum.eu. Jakmile je objednávka zpracována nebo předána dopravci, nemusíme již změnu vždy zaručit.

5. Nepřítomnost a výdejní místa

Když nikdo není přítomen na adrese doručení, dopravce může:

• provést nový pokus o doručení;
• předat zásilku sousedovi, pokud je to povoleno;
• převést zásilku na výdejní místo nebo do zásilkového automatu;
• nechat zásilku na místě podle zvolených pokynů k doručení.

Přesný postup a doba uchování se liší podle dopravce a země. Zákazník by měl včas zkontrolovat údaje track-and-trace a zprávy od dopravce.

Pokud zásilka není vyzvednuta ve lhůtě uvedené dopravcem, může být vrácena do našeho logistického skladu.

Nové odeslání je možné poté, co je zásilka vrácena. Zákazníkovi mohou být účtovány přiměřené náklady na opětovné odeslání, pokud nebylo nedoručení nebo nevyzvednutí způsobeno PP PERFUMES LTD nebo dopravcem.

6. Přechod rizika

U spotřebitelů přechází riziko ztráty nebo poškození zboží až tehdy, když spotřebitel, nebo třetí osoba určená spotřebitelem, která není dopravcem, převezme zboží fyzicky.

Když si zákazník zvolí dopravce, který nebyl nabízen společností PP PERFUMES LTD, riziko přechází v okamžiku, kdy jsou zboží předána tomuto dopravci.

Když zásilka odeslaná prostřednictvím námi nabízeného způsobu dopravy nedorazí, zůstává PP PERFUMES LTD odpovědná za přiměřené řešení, jako je výměna nebo vrácení peněz.

7. Track-and-trace a doklad o doručení

Pokud je k dispozici, zákazník obdrží e-mailem odkaz na track-and-trace.

Informace od dopravce, jako například:

• elektronický sken doručení;
• podpis;
• fotografie doručení;
• údaje o poloze;
• potvrzení doručení sousedovi nebo na výdejním místě;

mohou být použity při šetření sporného doručení.

Takové informace automaticky netvoří nevyvratitelný důkaz. Zákazník může poskytnout doplňující informace nebo protidůkaz.

8. Zásilka nebyla přijata

Je zásilka evidována jako doručená, ale vy jste ji neobdrželi? Poté nás co nejdříve kontaktujte prostřednictvím:

info@pureparfum.eu

Uveďte:

• vaše celé jméno;
• číslo vaší objednávky;
• adresa pro doručení;
• kód track-and-trace;
• stručný popis situace.

Před oznámením zkontrolujte:

• adresu pro doručení v potvrzení objednávky;
• poštovní schránku a bezpečná místa pro doručení;
• členy domácnosti nebo rodinné příslušníky;
• přímé sousedy;
• recepci, vrátného nebo výdejní místo;
• zprávy od dopravce.

Můžeme požádat zákazníka, aby vyplnil prohlášení o nedoručení a poskytl přiměřenou součinnost při šetření u dopravce.

Šetření může v závislosti na dopravci trvat určitou dobu. Pokud se ukáže, že zásilka byla ztracena nebo doručena nesprávně, zajistíme bezplatnou výměnu nebo přiměřené vrácení peněz.

Lhůta pro oznámení, kterou požadujeme, aby bylo možné rychle zahájit šetření dopravce, nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.

9. Poškozené, netěsnící nebo nesprávně doručené zboží

Co nejdříve po převzetí zkontrolujte zásilku a produkty.

V případě poškozeného, netěsnícího, chybějícího nebo nesprávně doručeného produktu kontaktujte nás na info@pureparfum.eu a přidejte:

• číslo objednávky;
• popis problému;
• jasné fotografie produktu;
• fotografie obalu a přepravního štítku;
• v případě potřeby krátké video.

Nevyhazujte obal ani poškozený produkt, dokud jsme nevyhodnotili oznámení.

Pokud je produkt vadný, poškozený, nesprávně doručený nebo není v souladu s popisem produktu, nabízíme v souladu s příslušným právem na ochranu spotřebitele přiměřené řešení. Může jít o výměnu, opravu, snížení ceny nebo vrácení peněz. V takovém případě nejsou nezbytné náklady na vrácení a dopravu na účet spotřebitele.

10. Vadný rozprašovač

Vadný rozprašovač je třeba nahlásit co nejdříve prostřednictvím info@pureparfum.eu.

Přiložte jasné fotografie a pokud možno i video, na kterém je vada viditelná.

V závislosti na situaci můžeme:

• zaslat náhradní produkt;
• nabídnout náhradní díl, pokud je to vhodné;
• provést částečné nebo úplné vrácení peněz;
• dohodnout jiné řešení.

Interní preference pro rychlé nahlášení nijak neomezuje zákonná práva na shodu. Spotřebitelé v EU mají v zásadě právo na minimálně dva roky zákonné ochrany pro vadné nebo neshodné zboží od převzetí, přičemž vnitrostátní pravidla mohou poskytovat dodatečnou ochranu.

11. Právo na odstoupení

Spotřebitelé, kteří objednávají online, mají v zásadě právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu.

U objednávky, která je dodávána v několika částech, začíná lhůta v zásadě běžet dnem, kdy je převzat poslední produkt.

Aby spotřebitel mohl využít právo na odstoupení, musí před uplynutím lhůty zaslat jasné prohlášení na:

info@pureparfum.eu

Uveďte přitom:

• jméno;
• číslo objednávky;
• produkty, které budou vráceny;
• datum převzetí.

Vzorový formulář pro odstoupení z našich Všeobecných obchodních podmínek lze použít, ale není to povinné.

12. Adresa pro vrácení

Každé vrácení nejprve nahlaste prostřednictvím info@pureparfum.eu.

Po schválení a obdržení pokynů k vrácení může být vrácení odesláno na:

PP PERFUMES LTD – Returns
c/o Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Plzeň 33023
Česká republika

Uveďte jasně číslo objednávky do nebo na vratkový balíček.

Vrácené zásilky nesmí být zasílány na naše sídlo v Londýně, pokud nám to nebylo předem písemně potvrzeno.

13. Náklady na vrácení

Při běžném odstoupení, kdy se spotřebitel rozhodne změnit názor, jsou přímé náklady na vrácení na účet spotřebitele.

Informujeme zákazníka před nákupem a během procesu vrácení o rozdělení těchto nákladů. Pokud prodávající předem neinformuje spotřebitele, že náklady na vrácení jsou na jeho účet, může být prodávající povinen tyto náklady nést sám.

Můžeme v závislosti na zemi a dostupném dopravci nabídnout vratkový štítek. Jeho cena je sdělena předem a může být odečtena od vrácené částky, pokud s tím zákazník souhlasí.

V případě vady, poškození, nesprávného doručení nebo neshody produktu jsou přiměřené náklady na vrácení na účet PP PERFUMES LTD.

14. Stav vrácených produktů

Spotřebitel smí produkt zkontrolovat způsobem srovnatelným s tím, co by bylo v kamenném obchodě rozumně možné.

Zákazník může nést odpovědnost za snížení hodnoty, pokud byl produkt používán nebo s ním bylo zacházeno více, než je nutné k určení povahy, vlastností a fungování.

Vrácení produktu proveďte pokud možno:

• v původním obalu;
• se všemi součástmi a příslušenstvím;
• bezpečně a pečlivě zabalené;
• bez zbytečných stop používání nebo poškození.

Chybějící původní přepravní obal automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení.

15. Otevřené a zapečetěné produkty

U některých zapečetěných zboží, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vracet, může právo na odstoupení zaniknout poté, co je zapečetění porušeno.

Tato výjimka se uplatňuje pouze tehdy, když konkrétní produkt právně spadá pod tuto výjimku, byl produkt vhodným způsobem zapečetěn a spotřebitel byl o tom před nákupem jasně informován.

Pouhé otevření běžného vnějšího obalu proto automaticky neznamená, že zaniká jakékoli právo na vrácení.

16. Lhůta pro vrácení

Po platném oznámení o odstoupení musí spotřebitel vrátit produkty nejpozději do 14 dnů, pokud nepotvrdíme jinou lhůtu.

Zákazníkovi se doporučuje uchovat doklad o odeslání, dokud nebude vrácení plně zpracováno.

PP PERFUMES LTD není odpovědná za vrácení, které se ztratí, protože zákazník zvolil nevhodný způsob dopravy nebo způsob, který není dohledatelný, s výjimkou situace, kdy jsme vratkový štítek nebo dopravce zajistili my sami.

17. Vrácení peněz

Po platném odstoupení vrátíme přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější standardní doručení, které bylo k dispozici pro původní objednávku.

Dodatečné náklady, které vzniknou v důsledku volby dražšího expresního nebo prémiového způsobu dopravy, se nevracejí nutně.

Vrácení peněz se provádí prostřednictvím původního platebního způsobu, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Vrácení peněz provedeme v rámci zákonem stanovené lhůty. Můžeme vyčkat, dokud:

• neobdržíme vrácené produkty; nebo
• zákazník neposkytne dostatečný důkaz, že byly produkty odeslány zpět,

podle toho, co nastane dříve.

Při odstoupení online platí v EU v zásadě lhůta pro vrácení peněz 14 dnů od oznámení o odstoupení, přičemž prodávající má právo vyčkat na převzetí zboží nebo dokladu o odeslání.

Banka nebo poskytovatel platebních služeb může po našem vrácení peněz potřebovat dodatečný čas na zpracování, než bude částka viditelná.

18. Částečná vrácení a promo akce

Když je vrácena pouze část objednávky, vrácení peněz se vypočítá na základě produktů, které jsou vráceny, a slevy, která byla na tyto produkty skutečně uplatněna.

Když původní objednávka již po vrácení nesplňuje podmínky pro slevu, akci v balíčku, bezplatné doručení nebo bezplatný dárek, může být vrácení peněz znovu vypočítáno v rozsahu, v jakém to bylo předem jasně uvedeno a je to zákonně povoleno.

Bezplatný dárek, který byl vázán na podmínku nákupu, musí být vrácen, pokud již po vrácení není tato podmínka splněna. Pokud dárek nebude vrácen, může být z vrácené částky odečtena předem oznámená přiměřená hodnota.

19. Podvody a zneužití

Můžeme odmítnout další objednávky při prokazatelném zneužití, včetně:

• úmyslně nesprávná prohlášení o nedoručení;
• manipulace s důkazem ve formě fotografií nebo videa;
• opakované neopodstatněné zpochybňování správných dodávek;
• vracení jiných nebo manipulovaných produktů;
• zneužití platebních nebo vratkových postupů.

Při rozumném podezření na podvod můžeme sdílet informace s relevantními dopravci, poskytovateli platebních služeb, službami prevence podvodů nebo příslušnými orgány, pokud to zákon umožňuje.

Tento článek nikdy neomezuje právo zákazníků nahlásit skutečně ztracené, poškozené nebo nevyhovující doručení.

20. Kontakt

Dotazy týkající se doručení, vrácení nebo vrácení peněz můžete zasílat na:

PP PERFUMES LTD
E-mail: info@pureparfum.eu

Při kontaktu prosím vždy uveďte číslo objednávky, abychom mohli žádost zpracovat rychleji.