Doručení a vrácení

Poslední aktualizace: 20. července 2026

Tato stránka se vztahuje na objednávky zadávané:

PP PERFUMES LTD
IČ společnosti: 17313559
Sídlo společnosti:
167–169 Great Portland Street
Londýn, Anglie, W1W 5PF
Spojené království

E-mail: info@pureparfum.eu

1. Oblast doručení

Doručujeme výhradně do zemí a regionů, které jsou dostupné při pokladně.

Dostupné způsoby dopravy, měny, náklady na dopravu a případné prahy pro bezplatné doručení se mohou lišit podle země nebo trhu. Příslušné náklady a podmínky budou zřetelně uvedeny před dokončením objednávky v pokladně.

2. Zpracování a doručení

Objednávky se zpracují po úspěšném potvrzení nebo autorizaci platby.

Předpokládaná doba zpracování a odhadovaná dodací lhůta jsou uvedeny při pokladně nebo v závislosti na zvoleném způsobu dopravy. Uvedené dodací lhůty jsou pouze odhady, pokud není výslovně uvedeno, že je doručovací datum zaručeno.

Víkendy, státní svátky, špičková období, povětrnostní podmínky, dopravní problémy a jiné okolnosti mimo naši rozumnou kontrolu mohou způsobit zpoždění.

Pokud se objednávka zpozdí nebo pokud od vás potřebujeme doplňující informace, budeme se v případech, kdy je to možné, kontaktovat prostřednictvím údajů uvedených v objednávce.

3. Logistický partner

Objednávky může jménem společnosti PP PERFUMES LTD zpracovávat a odesílat náš logistický partner:

Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Plzeň 33023
Česká republika

Boomerang Distribution zajišťuje logistické a fulfilment služby. Společnost PP PERFUMES LTD zůstává prodávajícím a smluvní stranou vůči zákazníkovi.

4. Správné adresní a kontaktní údaje

Zákazník odpovídá za správné a úplné vyplnění:

• jména;
• doručovací adresy;
• PSČ;
• čísla domu a případného doplňku;
• telefonního čísla;
• e-mailové adresy.

Před dokončením objednávky tyto údaje pečlivě zkontrolujte.

Pokud nelze objednávku doručit z důvodu chybějících nebo neúplných údajů, mohou být účtovány přiměřené náklady na nové odeslání. Tyto náklady budou zákazníkovi předem sděleny.

V případě chyby v adrese nás kontaktujte co nejdříve na info@pureparfum.eu. Jakmile je objednávka zpracována nebo předána dopravci, nemůžeme vždy zaručit změnu.

5. Nepřítomnost a výdejní místa

Pokud nikdo není přítomen na doručovací adrese, může dopravce:

• provést nový pokus o doručení;
• doručit zásilku sousedovi, pokud je to povoleno;
• doručit zásilku do výdejního místa nebo do zásilkového automatu;
• nechat zásilku na základě zvolených doručovacích instrukcí.

Přesný postup a doba uchování se liší podle dopravce a země. Zákazník musí včas zkontrolovat údaje pro sledování (track-and-trace) a zprávy od dopravce.

Pokud zásilka nebude vyzvednuta ve lhůtě uvedené dopravcem, může být vrácena do našeho logistického skladu.

Nové odeslání je možné poté, co je zásilka vrácena. Přiměřené náklady na opětovné odeslání mohou být zákazníkovi účtovány, pokud nebylo nedoručení nebo nevyzvednutí způsobeno společností PP PERFUMES LTD nebo dopravcem.

6. Převod rizika

U spotřebitelů přechází riziko ztráty nebo poškození zboží až ve chvíli, kdy spotřebitel, nebo třetí osoba určená spotřebitelem, která není dopravcem, převezme zboží fyzicky.

Pokud si zákazník zvolí dopravce, který nebyl nabízen společností PP PERFUMES LTD, riziko přechází v okamžiku, kdy jsou zboží předána tomuto dopravci.

Pokud zásilka odeslaná pomocí námi nabízeného způsobu dopravy nedorazí, zůstává společnost PP PERFUMES LTD odpovědná za přiměřené řešení, jako je výměna nebo vrácení peněz.

7. Track-and-trace a doklad o doručení

Pokud je k dispozici, zákazník obdrží e-mailem odkaz na sledování (track-and-trace).

Informace od dopravce, jako například:

• elektronický sken odevzdání;
• podpis;
• fotografie při doručení;
• údaje o lokalitě;
• potvrzení doručení sousedovi nebo do výdejního místa;

mohou být použity při šetření sporného doručení.

Takové informace automaticky netvoří nevyvratitelný důkaz. Zákazník může poskytnout doplňující informace nebo protidůkaz.

8. Zásilka nebyla přijata

Je zásilka v systému označena jako doručená, ale vy jste ji neobdrželi? Poté nás co nejdříve kontaktujte:

info@pureparfum.eu

Uveďte:

• vaše celé jméno;
• číslo vaší objednávky;
• doručovací adresu;
• kód track-and-trace;
• krátký popis situace.

Zkontrolujte před oznámením:

• doručovací adresu v potvrzení objednávky;
• poštovní schránku a bezpečná místa pro doručení;
• spoluobyvatele nebo rodinné příslušníky;
• bezprostřední sousedy;
• recepci, recepčního/konciergeho nebo výdejní místo;
• zprávy od dopravce.

Můžeme od zákazníka požadovat vyplnění prohlášení o nedoručení a poskytnutí přiměřené součinnosti při šetření u dopravce.

Šetření může v závislosti na dopravci trvat určitou dobu. Pokud se ukáže, že zásilka byla ztracena nebo doručena nesprávně, zajistíme bezplatnou výměnu nebo přiměřené vrácení peněz.

Lhůta pro oznámení, kterou požadujeme, aby bylo možné rychle zahájit šetření dopravy, nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.

9. Poškozené, unikající nebo nesprávně doručené

Zkontrolujte prosím zásilku a produkty co nejdříve po převzetí.

V případě poškozeného, unikajícího, chybějícího nebo nesprávně doručeného produktu nás kontaktujte na info@pureparfum.eu a přidejte:

• číslo objednávky;
• popis problému;
• jasné fotografie produktu;
• fotografie obalu a přepravního štítku;
• pokud relevantní, krátké video.

Nezastavujte prosím obal ani poškozený produkt, dokud nevyhodnotíme vaše oznámení.

Pokud je produkt vadný, poškozený, nesprávně dodaný nebo neodpovídá popisu produktu, nabídneme přiměřené řešení v souladu s příslušným spotřebitelským právem. Může jít o výměnu, opravu, snížení ceny nebo vrácení peněz. V takovém případě nejsou nutné náklady na vrácení a dopravu hrazeny spotřebitelem.

10. Vadný rozprašovač

Vadný rozprašovač je třeba nahlásit co nejdříve na info@pureparfum.eu.

Přiložte jasné fotografie a pokud je to možné i video, na kterém je vada viditelná.

V závislosti na situaci můžeme:

• zaslat náhradní produkt;
• nabídnout náhradní díl, pokud je to vhodné;
• provést částečné nebo úplné vrácení peněz;
• dohodnout jiné řešení.

Interní preference pro rychlé nahlášení nijak neomezuje zákonná práva na shodu. Spotřebitelé v EU mají v zásadě nárok na nejméně dva roky zákonné ochrany u vadného nebo neodpovídajícího zboží od převzetí, přičemž vnitrostátní pravidla mohou poskytovat dodatečnou ochranu.

11. Právo na odstoupení

Spotřebitelé, kteří objednávají online, mají v zásadě právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu.

U objednávky, která je dodávána po částech, lhůta v zásadě začíná dnem, kdy je převzat poslední produkt.

Abyste mohli využít právo na odstoupení, musí spotřebitel před uplynutím lhůty zaslat jasné prohlášení na:

info@pureparfum.eu

Uveďte:

• jméno;
• číslo objednávky;
• produkty, které mají být vráceny;
• datum převzetí.

Vzorový formulář pro odstoupení z našich Všeobecných obchodních podmínek může být použit, ale není povinný.

12. Adresa pro vrácení

Každé vrácení nejprve nahlaste prostřednictvím info@pureparfum.eu.

Po schválení a obdržení pokynů k vrácení může být vrácení odesláno na:

PP PERFUMES LTD – Returns
c/o Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Plzeň 33023
Česká republika

Uveďte jasně číslo objednávky na nebo uvnitř vráceného balíčku.

Vrácené zásilky nesmí být zasílány na naše sídlo v Londýně, pokud to předem písemně nepotvrdíme.

13. Náklady na vrácení

Při běžném odstoupení, kdy spotřebitel změní názor, jdou přímé náklady na vrácení na účet spotřebitele.

Informujeme zákazníka před nákupem a během procesu vrácení o tomto rozdělení nákladů. Pokud prodávající předem neinformuje spotřebitele, že náklady na vrácení nese spotřebitel, může být prodávající povinen nést tyto náklady sám.

V závislosti na zemi a dostupném dopravci můžeme nabídnout vratný štítek. Jeho cena bude sdělena předem a může být odečtena z vrácené částky, pokud s tím zákazník souhlasí.

V případě vadného, poškozeného, nesprávně dodaného nebo neodpovídajícího produktu nesou přiměřené náklady na vrácení účet PP PERFUMES LTD.

14. Stav vrácených produktů

Spotřebitel může produkt zkontrolovat způsobem, který je srovnatelný s tím, co by bylo rozumně možné v kamenném obchodě.

Zákazník může nést odpovědnost za snížení hodnoty, pokud byl produkt používán nebo s ním bylo zacházeno více, než je nutné k určení povahy, vlastností a fungování.

Vrácení produktu, pokud možno, proveďte:

• v originálním balení;
• se všemi součástmi a příslušenstvím;
• bezpečně a pečlivě zabalené;
• bez zbytečných známek použití nebo poškození.

Chybějící originální přepravní obal automaticky nevede ke ztrátě práva na odstoupení.

15. Otevřené a zapečetěné produkty

Všechny naše parfémy se dodávají v krabici zapečetěné celofánem. Z hygienických důvodů a na ochranu zdraví nelze parfémy, u kterých byl celofán odstraněn nebo je poškozený, vracet na základě práva na odstoupení. Chcete-li využít své právo na odstoupení, ponechte pečeť neporušenou.
To se nevztahuje na produkty, které jsou vadné, poškozené, nesprávně dodané nebo neodpovídají. Na ně se i nadále plně vztahují vaše zákonná práva (viz článek 9 a 10).

16. Lhůta pro vrácení

Po platném oznámení o odstoupení musí spotřebitel zaslat produkty zpět nejpozději do 14 dnů, pokud nám nepotvrdíme jinou lhůtu.

Zákazníkům doporučujeme uchovat doklad o odeslání až do úplného zpracování vrácení.

Společnost PP PERFUMES LTD nenese odpovědnost za vrácení, které se ztratí, pokud zákazník zvolil nevhodný způsob dopravy nebo způsob, který není dohledatelný (trackovatelný), s výjimkou situace, kdy jsme vratný štítek nebo přepravce zajistili my.

17. Vrácení peněz

Po platném odstoupení vrátíme přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější standardní způsob dodání, který byl k dispozici pro původní objednávku.

Dodatečné náklady vzniklé v důsledku zvolení dražšího expresního nebo prémiového způsobu dopravy se nutně nevracejí.

Vrácení peněz provádíme prostřednictvím původního platebního prostředku, pokud nebude výslovně dohodnuto jinak.

Vrácení peněz provedeme v zákonem stanovené příslušné lhůtě. Můžeme vyčkat, dokud:

• neobdržíme vrácené produkty; nebo
• zákazník neposkytne dostatečný důkaz, že byly produkty odeslány zpět,

podle toho, který okamžik nastane dříve.

V případě online odstoupení platí v EU v zásadě lhůta pro vrácení peněz 14 dnů od oznámení o odstoupení, přičemž prodávající má právo vyčkat na převzetí zboží nebo dokladu o odeslání.

Banka nebo poskytovatel platebních služeb může po našem vrácení potřebovat další dobu na zpracování, než bude částka viditelná.

18. Částečná vrácení a promo akce

Pokud je vrácena pouze část objednávky, vrácení peněz se vypočítá na základě produktů, které jsou vráceny, a slevy, která byla na tyto produkty skutečně uplatněna.

Pokud původní objednávka již v důsledku vrácení nesplňuje podmínky slevy, akce formou balíčku, bezplatné dopravy nebo bezplatného dárku, může být vrácení peněz znovu vypočítáno v rozsahu, v jakém to bylo předem jasně uvedeno a je to ze zákona povoleno.

Bezplatný dárek, který byl vázán na podmínku nákupu, musí být vrácen, pokud v důsledku vrácení již není splněna tato podmínka. Pokud dárek není vrácen, může být předem oznámená přiměřená hodnota odečtena od vrácení peněz.

19. Podvod a zneužití

Na základě prokazatelného zneužití můžeme odmítnout další objednávky, včetně:

• úmyslně nesprávných prohlášení o nedoručení;
• manipulace s fotografickým nebo video důkazem;
• opakovaného bezdůvodného zpochybňování správných dodávek;
• vracení jiných nebo manipulovaných produktů;
• zneužívání platebních nebo procesu vrácení.

V případě rozumného podezření z podvodu můžeme sdílet informace s relevantními dopravci, poskytovateli platebních služeb, službami prevence podvodů nebo příslušnými orgány, pokud to zákon dovoluje.

Tento článek nikdy neomezuje právo zákazníků nahlásit skutečně ztracené, poškozené nebo neodpovídající doručení.

20. Kontakt

Dotazy ohledně doručení, vrácení nebo vrácení peněz můžete zaslat na:

PP PERFUMES LTD
E-mail: info@pureparfum.eu

Prosíme, vždy uveďte číslo objednávky, abychom mohli žádost zpracovat rychleji.