Återbetalningspolicy
Senaste uppdatering: 20 juli 2026
Denna sida gäller för beställningar som görs hos:
PP PERFUMES LTD
Organisationsnummer: 17313559
Registrerat säte:
167–169 Great Portland Street
London, England, W1W 5PF
Förenade kungariket
E-post: info@pureparfum.eu
1. Leveransområde
Vi levererar endast till länder och regioner som är tillgängliga i kassan.
De tillgängliga leveranssätten, valutor, fraktkostnader och eventuella trösklar för gratis frakt kan variera beroende på land eller marknad. Tillämpliga kostnader och villkor visas tydligt i kassan innan beställningen slutförs.
2. Behandling och leverans
Beställningar behandlas efter att betalningen har bekräftats framgångsrikt eller auktoriserats.
Den förväntade bearbetningstiden och beräknad leveranstid anges i kassan eller för den valda leveransmetoden. Angivna leveranstider är uppskattningar, om det uttryckligen inte anges att ett leveransdatum är garanterat.
Helger, helgdagar, högsäsong, väderförhållanden, transportproblem och andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll kan orsaka förseningar.
När en beställning blir försenad eller när vi behöver ytterligare information tar vi, när det är möjligt, kontakt med hjälp av de uppgifter som lämnats i samband med beställningen.
3. Logistikpartner
Beställningar kan, på uppdrag av PP PERFUMES LTD, behandlas och skickas av vår logistikpartner:
Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Tjeckien
Boomerang Distribution tillhandahåller logistik- och fulfilmenttjänster. PP PERFUMES LTD förblir säljare och avtalspart gentemot kunden.
4. Korrekt adress- och kontaktinformation
Kunden ansvarar för att fylla i korrekt och fullständig information om:
- namn;
- leveransadress;
- postnummer;
- husnummer och eventuell tilläggstext;
- telefonnummer;
- e-postadress.
Kontrollera dessa uppgifter noggrant innan beställningen slutförs.
När en beställning inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan skäliga kostnader för en ny leverans debiteras. Dessa kostnader meddelas i förväg till kunden.
Vid fel i adressen, kontakta oss så snart som möjligt via info@pureparfum.eu. När en beställning har behandlats eller överlämnats till transportören kan vi inte alltid garantera en ändring.
5. Frånvaro och upphämtningsställen
När ingen är på leveransadressen kan transportören:
- göra ett nytt leveransförsök;
- lämna paketet hos en granne, när detta är tillåtet;
- ta paketet till ett upphämtningsställe eller paketbox;
- lämna paketet enligt de leveransinstruktioner som valts.
Den exakta metoden och förvaringstiden varierar beroende på transportör och land. Kunden måste kontrollera spårnings- och aviseringsuppgifter från transportören i god tid.
När ett paket inte hämtas inom den tid som transportören anger kan det skickas tillbaka till vårt logistiklager.
En ny sändning är möjlig efter att paketet har tagits emot tillbaka. Skäliga omleveranskostnader kan debiteras kunden om utebliven leverans eller uteblivet hämtande inte har orsakats av PP PERFUMES LTD eller transportören.
6. Riskövergång
För konsumenter övergår risken för förlust eller skada på varorna först när konsumenten, eller en tredje part som anvisats av konsumenten och som inte är transportören, tar emot varorna fysiskt.
När kunden själv väljer en transportör som inte erbjudits av PP PERFUMES LTD kan risken övergå så snart varorna har överlämnats till den transportören.
När ett paket som skickats med den leveransmetod vi erbjuder inte anländer förblir PP PERFUMES LTD ansvarigt för en lämplig lösning, såsom ersättning eller återbetalning.
7. Spårning (track-and-trace) och bevis på leverans
När det finns tillgängligt får kunden en länk för track-and-trace via e-post.
Information från transportören, såsom:
- en elektronisk leveransskanning;
- en signatur;
- ett leveransfoto;
- platsuppgifter;
- bekräftelse på leverans till granne eller upphämtningsställe;
kan användas vid utredning av en tvistad leverans.
Sann sådan information utgör inte automatiskt oemotsägligt bevis. Kunden kan lämna kompletterande information eller motbevis.
8. Paketet har inte tagits emot
Står ett paket som levererat men har du inte tagit emot det? Kontakta oss då så snart som möjligt via:
Uppge:
- ditt fullständiga namn;
- ditt ordernummer;
- leveransadressen;
- track-and-trace-koden;
- en kort beskrivning av situationen.
Kontrollera innan anmälan:
- leveransadressen i orderbekräftelsen;
- brevlådan och säkra leveransplatser;
- personer som bor i hushållet eller familjemedlemmar;
- direkta grannar;
- reception, concierge eller upphämtningsställe;
- meddelanden från transportören.
Vi kan be kunden fylla i en förklaring om att inget har tagits emot och ge skäligt samarbete för en utredning hos transportören.
En utredning kan, beroende på transportören, ta viss tid. När det visar sig att paketet har försvunnit eller levererats fel ser vi till att en kostnadsfri ersättning eller lämplig återbetalning sker.
En tidsfrist för anmälan som vi begär för att snabbt kunna starta en utredning begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
9. Skadad, läckande eller felaktig leverans
Kontrollera paketet och produkterna så snart som möjligt efter mottagandet.
Vid en skadad, läckande, saknad eller felaktigt levererad produkt, kontakta oss via info@pureparfum.eu och ange:
- ordernumret;
- en beskrivning av problemet;
- tydliga foton av produkten;
- foton av förpackningen och fraktsedeln/leveransetiketten;
- om relevant, en kort video.
Kasta inte förpackningen och den skadade produkten innan vi har bedömt anmälan.
När produkten är defekt, skadad, felaktigt levererad eller inte överensstämmer med produktbeskrivningen erbjuder vi, i enlighet med tillämplig konsumenträtt, en lämplig lösning. Detta kan bestå i ersättning, reparation, prisnedsättning eller återbetalning. Nödvändiga retur- och fraktkostnader står i så fall inte på konsumentens bekostnad.
10. Defekt sprayflaska
En defekt sprayflaska ska anmälas så snart som möjligt via info@pureparfum.eu.
Bifoga tydliga foton och, om möjligt, en video där felet syns.
Beroende på situationen kan vi:
- skicka en ersättningsprodukt;
- erbjuda en ersättningsdel när det är lämpligt;
- göra en partiell eller full återbetalning;
- komma överens om en annan lösning.
En intern prioritering för snabb anmälan begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter att få en överensstämmelse. Konsumenter i EU har i princip rätt till minst två års lagstadgat skydd för defekta eller icke-konforma varor från mottagandet, där nationella regler kan ge ytterligare skydd.
11. Ångerrätt
Konsumenter som beställer online har i princip rätt att frånträda köpavtalet inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange skäl.
För en beställning som levereras i flera delar börjar tidsfristen i princip löpa från den dag då den sista produkten togs emot.
För att använda ångerrätten måste konsumenten skicka en tydlig förklaring till oss innan tidsfristen löper ut:
Uppge därvid:
- namn;
- order-/beställningsnummer;
- de produkter som returneras;
- datum för mottagandet.
Det formulär för frånträde som finns som mall i våra allmänna villkor får användas, men detta är inte obligatoriskt.
12. Returadress
Anmäl varje returförsändelse först via info@pureparfum.eu.
Efter godkännande och mottagande av retur instruktionerna kan returen skickas till:
PP PERFUMES LTD – Returns
c/o Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Tjeckien
Ange ordernumret tydligt i eller på returpaketet.
Returförsändelser får inte skickas till vårt bolags säte i London, såvida detta inte i förväg skriftligen har bekräftats av oss.
13. Returkostnader
Vid en vanlig frånträde där konsumenten ändrar sig, är kundens direkta returkostnader kundens ansvar.
Vi informerar kunden före köpet och under returprocessen om denna kostnadsfördelning. När en säljare inte i förväg informerar konsumenten om att returkostnaderna ligger på konsumentens bekostnad, kan säljaren bli skyldig att stå för dessa kostnader själv.
Vi kan, beroende på land och tillgänglig transportör, erbjuda en returfraktsedel/returetikett. Priset för den meddelas i förväg och kan dras av från återbetalningen när kunden samtycker.
Vid en defekt, skadad, felaktigt levererad eller icke-konform produkt står de skäliga returkostnaderna för PP PERFUMES LTD:s räkning.
14. Skick på returnerade produkter
Konsumenten får undersöka produkten på ett sätt som liknar det som rimligen skulle vara möjligt i en fysisk butik.
Kunden kan hållas ansvarig för värdeminskning när produkten har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.
Returnera helst produkten:
- i originalförpackningen;
- med alla delar och tillbehör;
- förpackad på ett säkert och omsorgsfullt sätt;
- utan onödiga spår av användning eller skador.
Avsaknad av original frakt-/returförpackning leder inte automatiskt till att ångerrätten förloras.
15. Öppnade och förseglade produkter
För vissa förseglade varor som av skäl som rör hälsoskydd eller hygien inte är lämpliga att returnera kan ångerrätten upphöra efter att förseglingen har brutits.
Undantaget tillämpas endast när den specifika produkten rättsligt omfattas av detta undantag, produkten var förseglad på ett korrekt sätt och konsumenten informerades tydligt om detta före köpet.
Att en vanlig yttre förpackning öppnas innebär därför inte automatiskt att all returrätt upphör.
16. Tidsfrist för återinsändning
Efter att en giltig ångerrätt har meddelats måste konsumenten skicka tillbaka produkterna senast inom 14 dagar, om vi inte bekräftar en annan tidsfrist.
Kunden rekommenderas att spara fraktbeviset tills returen är helt hanterad.
PP PERFUMES LTD ansvarar inte för en returförsändelse som försvinner på grund av att kunden har valt en olämplig eller icke-spårbar leveransmetod, förutom när vi själva har ombesörjt returetiketten eller transportören.
17. Återbetalning
Efter en giltig frånträde återbetalar vi de betalningar som vi har tagit emot, inklusive kostnaderna för den billigaste standardleverans som fanns tillgänglig för den ursprungliga beställningen.
Extra kostnader som uppstår på grund av valet av en dyrare express- eller premiumleveransmetod återbetalas inte nödvändigtvis.
Återbetalningen genomförs via den ursprungliga betalningsmetoden, om vi inte uttryckligen har kommit överens om annat.
Vi genomför återbetalningen inom den tidsfrist som lagen kräver. Vi får vänta tills:
- vi har tagit emot de returnerade produkterna; eller
- kunden har lämnat tillräckligt bevis för att produkterna har skickats tillbaka,
beroende på vilket som inträffar först.
Vid ångerrätt online gäller i EU i princip en återbetalningstid på 14 dagar från ångerrättsmeddelandet, med rätten för säljaren att vänta på mottagandet av varorna eller fraktbeviset.
Banken eller betalningstjänstleverantören kan behöva ytterligare handläggningstid efter vår återbetalning innan beloppet syns.
18. Partiella returer och kampanjer
När endast en del av en beställning returneras beräknas återbetalningen baserat på de produkter som returneras och den rabatt som faktiskt tillämpats på dessa produkter.
När den ursprungliga beställningen genom returen inte längre uppfyller villkoren för en rabatt, paketkampanj, gratis frakt eller en gratis gåva, kan återbetalningen beräknas om i den mån detta var tydligt och lagligt tillåtet i förväg.
En gratis gåva som var kopplad till ett inköpsvillkor måste returneras när returen innebär att villkoret inte längre uppfylls. När gåvan inte returneras kan det i förväg tillkännagivna skäliga värdet dras av från återbetalningen.
19. Bedrägeri och missbruk
Vi kan neka ytterligare beställningar vid påvisbart missbruk, inklusive:
- manipulering av foto- eller videobevis;
- upprepad och ogrundad bestridning av korrekta leveranser;
- retur av andra eller manipulerade produkter;
- missbruk av betalnings- eller returprocedurer.
Vid skäligt misstänkt bedrägeri kan vi dela information med relevanta transportörer, betaltjänstleverantörer, bedrägeriförebyggande tjänster eller behöriga myndigheter, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.
Denna bestämmelse begränsar aldrig kunders rätt att anmäla en verklig förlorad, skadad eller icke-konform leverans.
20. Kontakt
Frågor om leverans, returer eller återbetalningar kan skickas till:
PP PERFUMES LTD
E-post: info@pureparfum.eu
Ange helst alltid ordernumret, så att vi kan hantera förfrågan snabbare.