Livraison en retour

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

Cette page s’applique aux commandes passées auprès de :

PP PERFUMES LTD
Numéro de société : 17313559
Siège social :
167–169 Great Portland Street
Londres, Angleterre, W1W 5PF
Royaume-Uni

E-mail : info@pureparfum.eu

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement vers les pays et régions qui sont disponibles lors du passage en caisse.

Les modes d’expédition disponibles, les devises, les frais d’expédition et les éventuels seuils pour la livraison gratuite peuvent varier selon le pays ou le marché. Les coûts et conditions applicables sont clairement indiqués avant de finaliser la commande dans le passage en caisse.

2. Traitement et livraison

Les commandes sont traitées après confirmation ou autorisation réussie du paiement.

Le délai de traitement prévu et la période de livraison estimée sont indiqués lors du passage en caisse ou dans le mode d’expédition choisi. Les délais de livraison indiqués sont des estimations, sauf indication expresse selon laquelle une date de livraison est garantie.

Les week-ends, jours fériés, périodes de forte affluence, conditions météorologiques, problèmes de transport et autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable peuvent entraîner des retards.

Lorsqu’une commande est en retard ou lorsque nous avons besoin d’informations supplémentaires, nous contactons le client dans la mesure du possible via les coordonnées fournies lors de la commande.

3. Partenaire logistique

Les commandes peuvent être traitées et expédiées au nom de PP PERFUMES LTD par notre partenaire logistique :

Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
République tchèque

Boomerang Distribution fournit des services logistiques et de fulfilment. PP PERFUMES LTD reste le vendeur et la partie contractante du client.

4. Coordonnées d’adresse et de contact correctes

Le client est responsable de la saisie correcte et complète de :

• nom ;
• adresse de livraison ;
• code postal ;
• numéro de maison et toute éventuelle extension ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail.

Vérifiez soigneusement ces informations avant de finaliser la commande.

Lorsqu’une commande ne peut pas être livrée en raison d’informations incorrectes ou incomplètes, des frais raisonnables pour un nouvel envoi peuvent être facturés. Ces frais sont communiqués au préalable au client.

En cas d’erreur dans l’adresse, contactez-nous dès que possible via info@pureparfum.eu. Une fois qu’une commande a été traitée ou remise au transporteur, nous ne pouvons pas toujours garantir qu’un changement soit possible.

5. Absence et points de retrait

Lorsque personne n’est présent à l’adresse de livraison, le transporteur peut :

• effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
• remettre le colis à un voisin, lorsque cela est autorisé ;
• apporter le colis à un point de retrait ou à un casier à colis ;
• laisser le colis conformément aux instructions de livraison choisies.

La méthode exacte et la durée de conservation varient selon le transporteur et le pays. Le client doit vérifier en temps utile les informations de suivi (track-and-trace) et les messages du transporteur.

Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans le délai indiqué par le transporteur, il peut être renvoyé à notre entrepôt logistique.

Un nouvel envoi est possible après réception du colis retourné. Des frais raisonnables de réexpédition peuvent être facturés au client lorsque la non-livraison ou le non-retrait n’est pas causé par PP PERFUMES LTD ou par le transporteur.

6. Transfert des risques

Pour les consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des marchandises ne passe qu’au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur qui n’est pas le transporteur, prend physiquement possession des marchandises.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par PP PERFUMES LTD, le risque peut passer dès que les marchandises ont été remises à ce transporteur.

Lorsqu’un colis expédié via notre mode d’expédition proposé n’arrive pas, PP PERFUMES LTD reste responsable d’une solution appropriée, telle que le remplacement ou le remboursement.

7. Track-and-trace et preuve de livraison

Lorsque disponible, le client reçoit un lien de suivi (track-and-trace) par e-mail.

Les informations du transporteur, telles que :

• un scan électronique de livraison ;
• une signature ;
• une photo de livraison ;
• des données de localisation ;
• confirmation de la livraison à un voisin ou à un point de retrait ;

peuvent être utilisées lors de l’examen d’une livraison contestée.

Ces informations ne constituent pas automatiquement une preuve irréfutable. Le client peut fournir des informations supplémentaires ou une preuve contraire.

8. Colis non reçu

Un colis est-il enregistré comme livré, mais ne l’avez-vous pas reçu ? Contactez-nous alors dès que possible via :

info@pureparfum.eu

Indiquez :

• votre nom et prénom complets ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse de livraison ;
• le code de suivi (track-and-trace) ;
• une brève description de la situation.

Vérifiez avant la déclaration :

• l’adresse de livraison figurant sur la confirmation de commande ;
• la boîte aux lettres et les lieux de livraison sécurisés ;
• les personnes vivant avec vous ou les membres de votre famille ;
• les voisins directs ;
• le service de réception, le concierge ou le point de retrait ;
• les messages du transporteur.

Nous pouvons demander au client de remplir une déclaration de non-réception et de fournir une assistance raisonnable à l’enquête auprès du transporteur.

Une enquête peut, selon le transporteur, durer un certain temps. S’il s’avère que le colis a été perdu ou livré par erreur, nous assurons un remplacement gratuit ou un remboursement approprié.

Un délai de déclaration que nous demandons pour pouvoir lancer rapidement une enquête du transporteur ne limite pas les droits légaux du consommateur.

9. Livraison endommagée, qui fuit ou incorrecte

Vérifiez le colis et les produits dès que possible après réception.

En cas de produit endommagé, qui fuit, manquant ou livré incorrectement, contactez-nous via info@pureparfum.eu et ajoutez :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos claires du produit ;
• des photos de l’emballage et de l’étiquette d’expédition ;
• le cas échéant, une courte vidéo.

Ne jetez pas l’emballage et le produit endommagé avant que nous ayons évalué la déclaration.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé, livré incorrectement ou ne correspond pas à la description du produit, nous proposons une solution appropriée conformément au droit applicable aux consommateurs. Cela peut inclure un remplacement, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement. Les frais de retour et d’expédition nécessaires ne sont pas à la charge du consommateur dans ce cas.

10. Diffuseur défectueux

Un diffuseur défectueux doit être signalé dès que possible via info@pureparfum.eu.

Ajoutez des photos claires et, si possible, une vidéo montrant le défaut.

Selon la situation, nous pouvons :

• envoyer un produit de remplacement ;
• proposer une pièce de rechange si cela est approprié ;
• effectuer un remboursement partiel ou intégral ;
• convenir d’une autre solution.

Une préférence interne pour un signalement rapide ne limite pas les droits légaux de conformité. Les consommateurs dans l’UE ont, en principe, droit à une protection légale d’au moins deux ans pour les biens défectueux ou non conformes à compter de la réception, des règles nationales pouvant offrir une protection supplémentaire.

11. Droit de rétractation

Les consommateurs qui commandent en ligne ont, en principe, le droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à indiquer de motif.

Pour une commande livrée en plusieurs parties, le délai commence, en principe, le jour où le dernier produit est reçu.

Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit envoyer une déclaration claire avant la fin du délai à :

info@pureparfum.eu

Indiquez :

• nom ;
• numéro de commande ;
• les produits retournés ;
• date de réception.

Le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions générales peut être utilisé, mais ce n’est pas obligatoire.

12. Adresse de retour

Signalez d’abord tout retour via info@pureparfum.eu.

Après approbation et réception des instructions de retour, le retour peut être envoyé à :

PP PERFUMES LTD – Returns
c/o Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
République tchèque

Indiquez clairement le numéro de commande dans ou sur le colis de retour.

Les retours ne doivent pas être envoyés à notre siège social à Londres, sauf si nous l’avons confirmé par écrit au préalable.

13. Frais de retour

En cas de rétractation standard, lorsque le consommateur change d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.

Nous informons le client avant l’achat et pendant le processus de retour de cette répartition des coûts. Lorsqu’un vendeur n’informe pas le consommateur au préalable que les frais de retour sont à sa charge, le vendeur peut être tenu de supporter ces frais lui-même.

Nous pouvons, selon le pays et le transporteur disponible, proposer une étiquette de retour. Le prix est communiqué à l’avance et peut être déduit du remboursement lorsque le client accepte.

En cas de produit défectueux, endommagé, livré incorrectement ou non conforme, les frais de retour raisonnables sont à la charge de PP PERFUMES LTD.

14. État des produits retournés

Le consommateur peut inspecter le produit d’une manière comparable à ce qui serait raisonnablement possible dans un magasin physique.

Le client peut être tenu responsable d’une dépréciation de la valeur lorsque le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Retournez le produit de préférence :

• dans l’emballage d’origine ;
• avec tous les composants et accessoires ;
• emballé de manière sûre et soigneuse ;
• sans traces d’utilisation inutiles ni endommagement.

L’absence de l’emballage d’expédition d’origine n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.

15. Produits ouverts et scellés

Pour certains biens scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne conviennent pas à un retour, le droit de rétractation peut expirer après la rupture du scellé.

Cette exception n’est appliquée que lorsque le produit spécifique relève juridiquement de cette exception, que le produit était scellé de manière appropriée et que le consommateur en a été clairement informé avant l’achat.

Le simple fait d’ouvrir un emballage extérieur ordinaire ne signifie donc pas automatiquement que tout droit de retour expire.

16. Délai de renvoi

Après une notification de rétractation valable, le consommateur doit renvoyer les produits dans un délai maximum de 14 jours, sauf si nous confirmons un autre délai.

Il est conseillé au client de conserver la preuve d’expédition jusqu’à ce que le retour soit entièrement traité.

PP PERFUMES LTD n’est pas responsable d’un retour perdu si le client a choisi une méthode d’expédition inadaptée ou non traçable, sauf si nous avons nous-mêmes fourni l’étiquette de retour ou le transporteur.

17. Remboursement

Après une rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de la livraison standard la moins chère disponible pour la commande initiale.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’une méthode d’expédition express ou premium plus coûteuse ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, sauf accord express contraire.

Nous effectuons le remboursement dans le délai légal applicable. Nous pouvons attendre jusqu’à :

• ce que nous ayons reçu les produits retournés ; ou
• ce que le client ait fourni une preuve suffisante que les produits ont été renvoyés,

selon le moment qui survient en premier.

En cas de rétractation en ligne, dans l’UE, en principe, un délai de remboursement de 14 jours s’applique à compter de la notification de rétractation, avec le droit pour le vendeur d’attendre la réception des biens ou de la preuve d’expédition.

La banque ou le prestataire de services de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire de traitement après notre remboursement avant que le montant n’apparaisse.

18. Retours partiels et promotions

Lorsque seul une partie d’une commande est retournée, le remboursement est calculé sur la base des produits retournés et de la remise effectivement appliquée à ces produits.

Lorsque la commande initiale ne satisfait plus aux conditions d’une remise, d’une action groupée, d’une livraison gratuite ou d’un cadeau gratuit en raison du retour, le remboursement peut être recalculé dans la mesure où cela était clairement indiqué au préalable et autorisé légalement.

Un cadeau gratuit lié à une condition d’achat doit être retourné lorsque, à la suite du retour, il n’est plus satisfait à cette condition. Lorsque le cadeau n’est pas retourné, sa valeur raisonnable annoncée au préalable peut être déduite du remboursement.

19. Fraude et abus

Nous pouvons refuser des commandes supplémentaires en cas d’abus démontrable, notamment :

• déclarations intentionnellement incorrectes concernant la non-réception ;
• manipulation de preuves photo ou vidéo ;
• contestation répétée et injustifiée de livraisons correctes ;
• retour d’autres produits ou de produits manipulés ;
• abus des procédures de paiement ou de retour.

En cas de suspicion raisonnable de fraude, nous pouvons partager des informations avec les transporteurs, prestataires de services de paiement, services de prévention de la fraude ou autorités compétentes concernés, dans la mesure où la loi l’autorise.

Le présent article ne limite jamais le droit des clients de signaler une livraison réellement perdue, endommagée ou non conforme.

20. Contact

Les questions concernant la livraison, les retours ou les remboursements peuvent être envoyées à :

PP PERFUMES LTD
E-mail : info@pureparfum.eu

Indiquez de préférence toujours le numéro de commande afin que nous puissions traiter la demande plus rapidement.