Livraison en retour

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

Cette page s’applique aux commandes passées pour :

PP PERFUMES LTD
Numéro d’entreprise : 17313559
Siège social :
167–169 Great Portland Street
Londres, Angleterre, W1W 5PF
Royaume-Uni

E-mail : info@pureparfum.eu

1. Zone de livraison

Nous livrons uniquement vers les pays et régions disponibles lors du passage en caisse.

Les méthodes d’expédition disponibles, la devise, les frais de livraison et les éventuels seuils pour la livraison gratuite peuvent varier selon le pays ou le marché. Les frais et conditions applicables s’affichent clairement avant la finalisation de la commande, au moment du passage en caisse.

2. Traitement et livraison

Les commandes sont traitées après la confirmation ou l’autorisation réussie du paiement.

Le délai de traitement prévu et la période de livraison estimée sont indiqués lors du passage en caisse ou dans la méthode d’expédition choisie. Les délais de livraison indiqués sont des estimations, sauf indication expresse que la date de livraison est garantie.

Les week-ends, jours fériés, périodes de forte affluence, conditions météorologiques, problèmes de transport et autres circonstances hors de notre contrôle raisonnable peuvent entraîner des retards.

Lorsqu’une commande est en retard ou lorsque nous avons besoin d’informations supplémentaires, nous contactons, dans la mesure du possible, le client via les coordonnées fournies lors de la commande.

3. Partenaire logistique

Les commandes peuvent être traitées et expédiées au nom de PP PERFUMES LTD par notre partenaire logistique :

Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
République tchèque

Boomerang Distribution assure des services logistiques et de fulfillment. PP PERFUMES LTD reste le vendeur et la partie contractante envers le client.

4. Coordonnées et adresse correctes

Le client est responsable de la saisie correcte et complète de :

• le nom ;
• l’adresse de livraison ;
• le code postal ;
• le numéro de maison et toute mention complémentaire ;
• le numéro de téléphone ;
• l’adresse e-mail.

Vérifiez soigneusement ces informations avant de finaliser la commande.

Lorsque la commande ne peut pas être livrée en raison d’informations incorrectes ou incomplètes, des frais raisonnables pour un nouvel envoi peuvent être facturés. Ces frais sont communiqués au client à l’avance.

En cas d’erreur dans l’adresse, contactez-nous dès que possible via info@pureparfum.eu. Une fois qu’une commande a été traitée ou transmise au transporteur, nous ne pouvons pas toujours garantir une modification.

5. Absence et points de retrait

Lorsque personne n’est présent à l’adresse de livraison, le transporteur peut :

• effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
• remettre le colis à un voisin, si cela est autorisé ;
• apporter le colis à un point de retrait ou à un casier à colis ;
• laisser le colis conformément aux instructions de livraison choisies.

La procédure exacte et la durée de conservation varient selon le transporteur et le pays. Le client doit vérifier à temps les informations de suivi (track-and-trace) et les messages du transporteur.

Lorsque un colis n’est pas retiré dans le délai indiqué par le transporteur, il peut être renvoyé vers notre entrepôt logistique.

Un nouvel envoi est possible après réception du colis renvoyé. Des frais raisonnables de réexpédition peuvent être facturés au client lorsque l’absence de livraison ou de retrait n’est pas causée par PP PERFUMES LTD ou le transporteur.

6. Transfert du risque

Pour les consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des marchandises ne passe qu’au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur qui n’est pas le transporteur, prend physiquement possession des marchandises.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par PP PERFUMES LTD, le risque peut passer dès que les marchandises sont remises à ce transporteur.

Lorsque un colis expédié via notre méthode d’expédition proposée n’arrive pas, PP PERFUMES LTD reste responsable d’une solution appropriée, telle que le remplacement ou le remboursement.

7. Track-and-trace et preuve de livraison

Lorsque c’est disponible, le client reçoit un lien de suivi (track-and-trace) par e-mail.

Les informations du transporteur, telles que :

• un scan électronique de livraison ;
• une signature ;
• une photo de la livraison ;
• les données de localisation ;
• la confirmation de la livraison chez un voisin ou à un point de retrait ;

peuvent être utilisées lors de l’examen d’une livraison contestée.

De telles informations ne constituent pas automatiquement une preuve irréfutable. Le client peut fournir des informations complémentaires ou une preuve contraire.

8. Colis non reçu

Un colis est enregistré comme livré, mais vous ne l’avez pas reçu ? Contactez-nous alors dès que possible via :

info@pureparfum.eu

Indiquez :

• votre nom et prénom complets ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse de livraison ;
• le code track-and-trace ;
• une brève description de la situation.

Avant de signaler :

• l’adresse de livraison figurant sur la confirmation de commande ;
• la boîte aux lettres et les lieux de remise sécurisés ;
• les personnes vivant avec vous ou des membres de votre famille ;
• les voisins directs ;
• le hall, le concierge ou le point de retrait ;
• les messages du transporteur.

Nous pouvons demander au client de remplir une déclaration de non-réception et d’apporter une assistance raisonnable à un examen auprès du transporteur.

Un examen peut, selon le transporteur, prendre un certain temps. Lorsque l’on constate que le colis a été perdu ou livré par erreur, nous organisons un remplacement gratuit ou un remboursement approprié.

Un délai de signalement que nous demandons afin de pouvoir démarrer rapidement une enquête transporteur ne limite pas les droits légaux du consommateur.

9. Livraison endommagée, qui fuit ou erronée

Vérifiez le colis et les produits dès que possible après réception.

En cas de produit endommagé, qui fuit, manquant ou livré par erreur, contactez-nous via info@pureparfum.eu et ajoutez :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos claires du produit ;
• des photos de l’emballage et de l’étiquette d’expédition ;
• le cas échéant, une courte vidéo.

Ne jetez pas l’emballage et le produit endommagé avant que nous ayons évalué le signalement.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé, livré par erreur ou non conforme à la description du produit, nous proposons une solution appropriée conformément au droit applicable en matière de consommation. Cela peut inclure un remplacement, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement. Les frais de retour et d’expédition nécessaires ne sont, dans ce cas, pas à la charge du consommateur.

10. Diffuseur défectueux

Un diffuseur défectueux doit être signalé dès que possible via info@pureparfum.eu.

Ajoutez des photos claires et, si possible, une vidéo montrant le défaut.

Selon la situation, nous pouvons :

• envoyer un produit de remplacement ;
• proposer une pièce de remplacement si cela est approprié ;
• effectuer un remboursement partiel ou total ;
• convenir d’une autre solution.

Une préférence interne pour un signalement rapide ne limite pas les droits de conformité légaux. Les consommateurs dans l’UE ont, en principe, droit à une protection légale d’au moins deux ans pour les biens défectueux ou non conformes à compter de la réception, des règles nationales pouvant offrir une protection supplémentaire.

11. Droit de rétractation

Les consommateurs qui commandent en ligne ont, en principe, le droit de rétracter le contrat d’achat dans 14 jours après réception, sans avoir à fournir de motif.

Pour une commande livrée en plusieurs parties, le délai commence, en principe, le jour où le dernier produit est reçu.

Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit envoyer une déclaration claire avant la fin du délai à :

info@pureparfum.eu

Indiquez :

• le nom ;
• le numéro de commande ;
• les produits qui sont retournés ;
• la date de réception.

Le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions Générales peut être utilisé, mais ce n’est pas obligatoire.

12. Adresse de retour

Signalez d’abord tout retour via info@pureparfum.eu.

Après validation et réception des instructions de retour, le retour peut être envoyé à :

PP PERFUMES LTD – Returns
c/o Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
République tchèque

Indiquez clairement le numéro de commande dans ou sur le colis de retour.

Les retours ne doivent pas être envoyés à notre siège social à Londres, sauf confirmation préalable écrite de notre part.

13. Frais de retour

En cas de rétractation ordinaire, lorsque le consommateur change d’avis, les frais de retour directs sont à la charge du consommateur.

Nous informons le client, avant l’achat et pendant le processus de retour, de la répartition de ces coûts. Lorsqu’un vendeur n’informe pas le consommateur, à l’avance, que les frais de retour sont à sa charge, le vendeur peut être tenu de supporter ces frais lui-même.

Nous pouvons, selon le pays et le transporteur disponible, proposer une étiquette de retour. Son prix est communiqué à l’avance et peut être déduit du remboursement lorsque le client accepte.

En cas de produit défectueux, endommagé, livré par erreur ou non conforme, les frais de retour raisonnables sont à la charge de PP PERFUMES LTD.

14. État des produits retournés

Le consommateur peut inspecter le produit d’une manière comparable à ce qui serait raisonnablement possible dans un magasin physique.

Le client peut être tenu responsable de la dépréciation de la valeur lorsque le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Retournez le produit, de préférence :

• dans son emballage d’origine ;
• avec tous les éléments et accessoires ;
• emballé en toute sécurité et avec soin ;
• sans traces d’utilisation inutiles ni dommages.

L’absence de l’emballage d’expédition d’origine ne conduit pas automatiquement à la perte du droit de rétractation.

15. Produits ouverts et scellés

Tous nos parfums sont livrés dans un coffret scellé avec de la cellophane. Pour des raisons d’hygiène et pour protéger la santé, les parfums dont la cellophane a été retirée ou endommagée ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, laissez le scellé intact.
Cette règle ne s’applique pas aux produits défectueux, endommagés, livrés par erreur ou non conformes. Dans ce cas, vos droits légaux restent entièrement applicables (voir l’article 9 et 10).

16. Délai de renvoi

Après un signalement valide de rétractation, le consommateur doit renvoyer les produits au plus tard dans les 14 jours, sauf si nous confirmons un autre délai.

Le client est invité à conserver la preuve d’envoi jusqu’à ce que le retour soit entièrement traité.

PP PERFUMES LTD n’est pas responsable d’un retour perdu si le client a choisi une méthode d’expédition inadaptée ou non traçable, sauf lorsque nous avons nous-mêmes fourni l’étiquette de retour ou le transporteur.

17. Remboursement

Après une rétractation valide, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de la livraison standard la moins chère disponible pour la commande initiale.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’une méthode d’expédition express ou premium plus coûteuse ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, sauf accord express contraire.

Nous effectuons le remboursement dans le délai légal applicable. Nous pouvons attendre jusqu’à ce que :

• nous ayons reçu les produits retournés ; ou
• le client ait fourni une preuve suffisante que les produits ont été renvoyés,

selon l’événement qui survient en premier.

En cas de rétractation en ligne, dans l’UE, en principe, un délai de remboursement de 14 jours s’applique à compter du signalement de la rétractation, avec le droit pour le vendeur d’attendre la réception des biens ou de la preuve d’envoi.

La banque ou le prestataire de services de paiement peut avoir besoin de temps de traitement supplémentaire après notre remboursement avant que le montant ne soit visible.

18. Retours partiels et promotions

Lorsque seul une partie d’une commande est retournée, le remboursement est calculé sur la base des produits retournés et de la remise effectivement appliquée sur ces produits.

Lorsque la commande initiale ne satisfait plus, du fait du retour, aux conditions d’une remise, d’une action groupée, d’une livraison gratuite ou d’un cadeau gratuit, le remboursement peut être recalculé dans la mesure où cela était indiqué clairement au préalable et autorisé légalement.

Un cadeau gratuit qui était lié à une condition d’achat doit être retourné lorsque, par suite du retour, la condition n’est plus remplie. Lorsque le cadeau n’est pas retourné, sa valeur raisonnable annoncée à l’avance peut être déduite du remboursement.

19. Fraude et abus

Nous pouvons refuser les commandes supplémentaires en cas d’abus avéré, notamment :

• déclarations intentionnellement incorrectes concernant la non-réception ;
• manipulation de preuves photo ou vidéo ;
• contestations répétées et injustifiées de livraisons correctes ;
• retours d’autres produits ou de produits manipulés ;
• abus des procédures de paiement ou de retour.

En cas de suspicion raisonnable de fraude, nous pouvons partager des informations avec les transporteurs, prestataires de services de paiement, services de prévention de la fraude ou autorités compétentes concernés, dans la mesure où la loi l’autorise.

Le présent article ne limite jamais le droit des clients de signaler une livraison réellement perdue, endommagée ou non conforme.

20. Contact

Les questions concernant la livraison, les retours ou les remboursements peuvent être envoyées à :

PP PERFUMES LTD
E-mail : info@pureparfum.eu

Indiquez de préférence toujours le numéro de commande, afin que nous puissions traiter la demande plus rapidement.