Conditions générales
Version : 20 juillet 2026
1. Identité du vendeur
Les produits proposés via cette boutique en ligne sont vendus par :
PP PERFUMES LTD
Numéro de société : 17313559
Siège social :
167–169 Great Portland Street
Londres, Angleterre, W1W 5PF
Royaume-Uni
E-mail : info@pureparfum.eu
PP PERFUMES LTD est une société à responsabilité limitée (private limited company), créée et enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles.
L’adresse ci-dessus constitue notre siège social. Les retours ne peuvent être envoyés qu’à l’adresse de retour indiquée à l’article 10 des présentes conditions ou dans nos instructions de retour.
2. Applicabilité
Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de PP PERFUMES LTD et à tout contrat conclu via notre boutique en ligne entre PP PERFUMES LTD et un client.
En passant une commande, le client confirme qu’il/elle a lu et accepte les présentes conditions générales.
Les écarts par rapport aux présentes conditions ne sont valables que lorsqu’ils ont été expressément confirmés par PP PERFUMES LTD par écrit.
Les droits impératifs des consommateurs applicables dans le pays où le consommateur réside habituellement restent toujours d’application et ne sont pas limités par les présentes conditions.
3. Informations sur le produit
PP PERFUMES LTD vend ses propres parfums et ne vend pas des parfums originaux des marques vers lesquelles le site web renvoie éventuellement à des fins de comparaison.
Nos parfums peuvent être inspirés de profils olfactifs connus, mais ne sont pas des produits officiels et ne sont ni fabriqués, ni approuvés, ni vendus par les marques mentionnées.
PP PERFUMES LTD n’est pas affiliée, n’est pas liée et n’est pas autorisée par les titulaires de ces marques, sauf indication expresse contraire.
Les références à des parfums connus, à des familles olfactives ou à des noms de marques servent uniquement à décrire le profil olfactif de manière compréhensible pour les clients. Le client achète le produit de PP PERFUMES LTD affiché sur la page produit, et non le produit d’une marque tierce.
Les produits peuvent être indiqués par un nom de produit, un numéro ou une catégorie de parfum. Les images, emballages et couleurs affichés à l’écran peuvent différer légèrement du produit reçu en raison de paramètres techniques.
Nous nous efforçons d’afficher correctement et de manière à jour toutes les descriptions de produits, les informations sur les ingrédients, les contenances, les avertissements et les images. De petites différences qui ne modifient pas les caractéristiques essentielles ou la qualité du produit ne constituent pas automatiquement un défaut.
Lorsqu’une variante de produit, un emballage ou un nom de marque au sein de notre propre assortiment est modifié, nous ne fournirons pas un produit sensiblement différent sans en informer le client lorsque cela est raisonnablement pertinent.
4. Sécurité du produit et utilisation
Avant utilisation, le client doit lire les informations sur le produit, la liste des ingrédients et les avertissements figurant sur la page produit et sur l’emballage.
Le parfum est exclusivement destiné à un usage externe.
Évitez tout contact avec les yeux, les muqueuses, la peau endommagée et le feu. Gardez les produits hors de portée des enfants et n’utilisez pas le produit en cas de sensibilité connue à l’un des ingrédients.
En cas d’irritation ou de réaction indésirable, l’utilisation doit être immédiatement interrompue.
La durée de conservation et, le cas échéant, la période d’utilisation après ouverture sont indiquées sur le produit ou l’emballage, dans la mesure où cela est requis par la loi ou applicable.
5. Offre, prix et commande
Toutes les offres indiquées sur la boutique en ligne sont valables tant qu’elles sont visibles et tant que les stocks le permettent.
Le prix produit applicable, la devise, les éventuels impôts, la réduction et les frais d’expédition sont clairement affichés avant de passer la commande.
Les prix et la devise peuvent varier selon le pays ou le marché sélectionné.
Le client est responsable de la sélection du bon pays, du bon lieu de livraison et, lorsque cela est disponible, de la langue et de la devise souhaitées.
Le prix total final dû est affiché pendant le processus de paiement avant que le client ne confirme définitivement la commande.
Les erreurs manifestes d’écriture, de saisie, techniques ou de prix ne sont pas contraignantes. Lorsqu’une erreur est découverte après la passation d’une commande, nous contactons le client. Le client se voit alors offrir la possibilité de confirmer la commande aux conditions correctes ou de l’annuler gratuitement.
Un contrat est conclu lorsque nous avons confirmé la commande par voie électronique, sauf si, de manière évidente, la confirmation indique qu’il s’agit uniquement d’une confirmation de réception et qu’un contrôle supplémentaire est nécessaire.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande lorsque :
- le produit n’est pas disponible ;
- les informations de paiement ne peuvent pas être vérifiées ;
- il s’agit d’une erreur manifeste de prix ou technique ;
- nous soupçonnons raisonnablement une fraude ou un abus ;
- la livraison à l’adresse indiquée n’est pas possible ;
- la commande est contraire à la loi ou aux présentes conditions.
Lorsqu’une commande déjà payée est annulée, nous remboursons le montant reçu via la méthode de paiement d’origine.
6. Paiement
Les méthodes de paiement disponibles sont affichées pendant le processus de paiement et peuvent varier selon le pays, la devise et l’appareil.
Les paiements peuvent être traités par Shopify Payments ou par d’autres prestataires de services de paiement affichés pendant le processus de paiement.
Le client garantit qu’il/elle est autorisé(e) à utiliser la méthode de paiement choisie et que les informations de paiement fournies sont correctes.
Une commande ne peut être traitée qu’après que le paiement a été confirmé ou, le cas échéant, autorisé comme valide.
PP PERFUMES LTD ne conserve pas elle-même les données complètes de carte de paiement lorsque celles-ci sont traitées directement par le prestataire de services de paiement.
En principe, les remboursements sont effectués via la même méthode de paiement avec laquelle la commande a été payée. Le délai de traitement après que nous avons effectué un remboursement peut dépendre de la banque ou du prestataire de services de paiement du client.
7. Livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse de livraison indiquée par le client pendant le processus de paiement.
Les méthodes d’expédition disponibles, les délais de livraison estimés et les frais d’expédition sont affichés pendant le processus de paiement.
Les délais de livraison indiqués sont des estimations, sauf s’ils sont expressément désignés comme garantis. Un retard du transporteur ne signifie pas automatiquement que PP PERFUMES LTD ne respectera pas définitivement le contrat.
Nous pouvons, pour l’exécution des commandes, utiliser des partenaires de fulfillment, notamment :
Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
République tchèque
Boomerang Distribution est un prestataire de services logistiques et n’est pas le vendeur ni le cocontractant du client.
Le client est responsable de remplir correctement et intégralement son nom, son adresse de livraison, son code postal, son numéro de téléphone et les autres informations demandées.
Lorsqu’une commande ne peut pas être livrée en raison d’informations client incorrectes ou incomplètes, des frais raisonnables pour un nouvel envoi peuvent être facturés au client. Ces frais sont communiqués à l’avance.
Lorsqu’une commande se compose de plusieurs produits, ils peuvent être livrés dans des colis séparés lorsque cela est opérationnellement nécessaire. Cela n’entraîne aucun frais d’expédition supplémentaire, sauf accord préalable contraire.
8. Risque et propriété
Pour les consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des biens passe lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur qui n’est pas le transporteur, prend physiquement possession des biens.
Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par PP PERFUMES LTD, le risque peut passer lorsque les biens sont remis à ce transporteur, dans la mesure où cela est autorisé par la loi.
Les produits livrés restent la propriété de PP PERFUMES LTD jusqu’à réception du paiement intégral, dans la mesure où cela est autorisé par le droit applicable.
9. Non réception, produit endommagé ou commande incorrecte
Le client est invité à vérifier la commande immédiatement après réception.
Des problèmes tels que :
- un colis non reçu ;
- un produit endommagé ;
- un produit qui fuit ;
- un diffuseur défectueux ;
- un produit manquant ;
- un produit livré incorrectement ;
doivent être signalés dès que possible via info@pureparfum.eu.
Indiquez à cet effet le numéro de commande et, le cas échéant, joignez des photos ou des images vidéo claires.
Un court délai de signalement nous aide dans l’enquête auprès du partenaire de fulfillment ou du transporteur, mais ne limite pas les droits légaux impératifs du consommateur.
En cas de livraison contestée, nous pouvons demander au client :
- de se renseigner auprès des personnes vivant avec lui/elle, des voisins, de la réception ou du point de retrait ;
- de vérifier les données de suivi (track-and-trace) ;
- de remplir une déclaration de non-réception ;
- de fournir une assistance raisonnable à une enquête du transporteur.
Un scan du transporteur, une photo de remise, des données de localisation ou une signature peuvent être utilisés dans le cadre de l’enquête, mais n’excluent pas la preuve contraire du client.
Lorsque l’on constate qu’une commande a été perdue, livrée incorrectement ou qu’elle est arrivée endommagée, nous proposons une solution légale appropriée, telle que le remplacement ou le remboursement.
En cas d’abus manifeste, de déclarations volontairement inexactes ou de fraude, nous pouvons refuser d’autres commandes et signaler l’affaire aux autorités compétentes.
10. Droit de rétractation et retours
10.1 Rétractation par les consommateurs
Un consommateur qui achète en ligne dispose, en principe, du droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à fournir de motif.
Lorsque une seule commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence à la réception du dernier produit.
Les règles de l’UE accordent généralement aux consommateurs, lors d’achats en ligne, un délai de réflexion de 14 jours. Lorsque le consommateur a été correctement informé au préalable, les frais de retour directs en cas de rétractation ordinaire sont à la charge du consommateur.
Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit envoyer une déclaration sans équivoque avant l’expiration du délai à :
Le consommateur peut utiliser le formulaire type de rétractation à cet effet, mais n’y est pas obligé.
10.2 Adresse de retour
Les retours ne peuvent être envoyés qu’après inscription à :
PP PERFUMES LTD – Returns
c/o Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
République tchèque
Le client doit indiquer clairement le numéro de commande et suivre les instructions de retour.
Les retours ne peuvent pas être envoyés au siège social à Londres, sauf si nous le confirmons par écrit au préalable.
10.3 Frais de retour
En cas de rétractation ordinaire pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf si nous proposons expressément de prendre en charge ces frais.
Lorsqu’un produit défectueux, endommagé, livré incorrectement ou autrement non conforme a été livré, PP PERFUMES LTD supporte les frais de retour raisonnables dans la mesure où cela est requis par la loi.
La méthode de retour exacte et les éventuels frais d’un étiquette de retour que nous proposons sont communiqués avant la finalisation de la demande de retour.
10.4 État des produits retournés
Le consommateur ne peut évaluer un produit que d’une manière comparable à ce qui serait raisonnablement possible dans un magasin physique.
Le consommateur est responsable d’une diminution de valeur résultant d’actes allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation peut être légalement exclu pour les biens scellés qui ont été ouverts après la livraison, mais uniquement lorsque le produit relève effectivement de cette exception légale et que le client en a été informé correctement au préalable.
Important : tous les parfums ne peuvent pas être considérés automatiquement comme non retournables dès que l’emballage est ouvert. L’applicabilité de l’exception dépend du produit, du scellage et du droit national des consommateurs. Les règles européennes relatives aux consommateurs citent les biens scellés ouverts comme exception possible, mais leur utilisation doit être juridiquement correcte et transparente au préalable.
10.5 Remboursement
Après une rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de la livraison standard la moins chère disponible lors de la commande initiale.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’une méthode d’expédition plus coûteuse ne doivent pas être remboursés.
Nous effectuons le remboursement au plus tard dans le délai légal applicable après avoir été informés de la rétractation.
Nous pouvons attendre pour rembourser jusqu’à :
- avoir reçu les biens ; ou
- le consommateur ait fourni une preuve suffisante que les biens ont été renvoyés,
selon le moment qui survient en premier.
PP PERFUMES LTD utilise, pour le remboursement, la même méthode de paiement que celle utilisée lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
Les directives de l’UE prévoient, en cas de rétractation, un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la notification, le vendeur pouvant attendre jusqu’à ce que les biens aient été retournés ou que la preuve d’expédition ait été fournie.
11. Produits défectueux ou non conformes
PP PERFUMES LTD est responsable des produits qui, lors de la livraison, sont défectueux, ne correspondent pas à la description ou ne sont autrement pas conformes au contrat.
La garantie légale applicable est déterminée par le droit impératif des consommateurs du pays où le consommateur réside habituellement.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, une protection légale de conformité d’au moins deux ans s’applique en principe. Les règles nationales peuvent offrir une protection supplémentaire ou plus longue.
Selon le droit applicable et les circonstances, le consommateur peut avoir droit à :
- une réparation gratuite ;
- un remplacement gratuit ;
- une réduction de prix ;
- la résolution du contrat et le remboursement.
Une solution est mise en œuvre dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur.
L’usure normale, une utilisation incorrecte, un stockage inapproprié, l’exposition à une chaleur extrême, au soleil direct, au feu ou à des dommages causés après la livraison ne relèvent pas d’un défaut dont PP PERFUMES LTD est responsable.
12. Expérience olfactive
La perception, l’intensité et la tenue d’un parfum peuvent varier notamment en raison de :
- le type de peau ;
- la température ;
- l’humidité de l’air ;
- le stockage ;
- la quantité appliquée ;
- l’habituation à l’odeur ;
- la combinaison avec des produits de soin.
Une différence exclusivement subjective dans l’expérience olfactive ou une différence par rapport aux attentes personnelles ne constitue pas automatiquement un défaut.
Cela ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur lorsque le produit est objectivement défectueux, livré incorrectement ou ne correspond pas à la description du produit.
13. Promotions, codes de réduction et cadeaux
Les promotions et les codes de réduction ne sont valables que dans les conditions indiquées lors de l’action.
Sauf indication contraire :
- les codes de réduction ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ;
- les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués après la fin de la période ;
- différents codes ne peuvent pas être combinés ;
- certains produits ou marchés peuvent être exclus ;
- une valeur minimale de commande peut s’appliquer.
Lorsqu’une commande est retournée partiellement, une réduction ou un cadeau gratuit est recalculé comme si seuls les produits conservés avaient été achetés.
Lorsque, à la suite d’un retour, les conditions pour un cadeau gratuit ne sont plus remplies, le cadeau doit être renvoyé sans avoir été utilisé. Sinon, sa valeur raisonnable peut être déduite du remboursement, dans la mesure où cela est autorisé par la loi et a été communiqué clairement à l’avance.
14. Propriété intellectuelle
Tous les textes, images, photos, noms de produits, conceptions, logos et autres contenus de la boutique en ligne sont la propriété de PP PERFUMES LTD ou sont utilisés avec l’autorisation du titulaire des droits.
Le contenu ne peut pas être copié, modifié, distribué, publié ou utilisé à des fins commerciales sans l’autorisation écrite préalable, sauf lorsque cela est autorisé par la loi.
Les noms de marques de tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs. Une référence à une marque tierce ne signifie pas qu’il existe un lien commercial, une approbation ou une collaboration.
15. Responsabilité
Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ou ne limite la responsabilité lorsque l’exclusion ou la limitation n’est pas autorisée par la loi.
Nous n’excluons notamment pas la responsabilité pour :
- le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence ;
- la fraude ou une tromperie frauduleuse ;
- un acte intentionnel ;
- les droits légaux impératifs des consommateurs.
PP PERFUMES LTD n’est pas responsable des dommages résultant de :
- une utilisation contraire aux instructions du produit ;
- une allergie ou une sensibilité connue qui n’est pas due à un défaut du produit ;
- un stockage incorrect ;
- des informations erronées fournies par le client ;
- des circonstances hors de notre contrôle raisonnable.
Pour les clients professionnels, notre responsabilité, dans la mesure où la loi l’autorise, est limitée aux dommages directs prévisibles. Nous ne sommes pas responsables envers les clients professionnels des dommages indirects, des dommages consécutifs, de la perte de profits, de la perte de données ou de la perte d’opportunités commerciales.
Les limitations pour les clients professionnels ne s’appliquent pas à la responsabilité qui ne peut pas être exclue légalement.
16. Force majeure
PP PERFUMES LTD n’est pas responsable des retards ou du non-respect causés par des circonstances hors de son contrôle raisonnable, notamment :
- catastrophes naturelles ;
- incendie ou inondation ;
- guerre ou terrorisme ;
- pandémies ;
- mesures des autorités ;
- grèves ;
- pannes de transport ;
- problèmes de douane ;
- pannes des systèmes d’énergie, de communication ou informatiques ;
- perturbations graves chez les fournisseurs ou les partenaires logistiques.
Nous informons le client lorsque une telle situation a une influence substantielle sur la commande.
Lorsque l’exécution devient définitivement impossible ou est reportée de manière déraisonnable, le client et PP PERFUMES LTD peuvent mettre fin au contrat pour la partie non encore exécutée. Les montants déjà payés pour les produits non livrés sont alors remboursés.
17. Confidentialité et cookies
Les données à caractère personnel sont traitées conformément à notre déclaration de confidentialité et à notre déclaration relative aux cookies.
Ces documents expliquent notamment :
- quelles données à caractère personnel nous collectons ;
- pourquoi nous les traitons ;
- avec quels prestataires de services les données sont partagées ;
- pendant combien de temps les données sont conservées ;
- quels droits à la confidentialité les clients ont ;
- comment les clients peuvent gérer leurs préférences en matière de cookies.
La déclaration de confidentialité et la déclaration relative aux cookies font partie des informations juridiques sur la boutique en ligne et doivent être remplies intégralement avant le lancement avec les parties réellement utilisées, telles que Shopify, Shopify Payments, les partenaires de fulfillment, les transporteurs, les plateformes e-mail et les services d’analytics.
Les questions relatives à la confidentialité peuvent être envoyées à info@pureparfum.eu.
18. Plaintes
Les plaintes peuvent être soumises via :
Indiquez, en cas de plainte :
- nom ;
- numéro de commande ;
- description du problème ;
- solution souhaitée ;
- photos ou documents pertinents.
Nous confirmons la réception d’une plainte dans un délai raisonnable et nous nous efforçons de la traiter le plus rapidement possible de manière approfondie.
Le fait de déposer une plainte auprès de nous ne limite pas le droit d’un consommateur de recourir à un organisme de surveillance compétent, à une instance de règlement des litiges ou à un tribunal.
19. Droit applicable et tribunal compétent
Les contrats avec PP PERFUMES LTD sont régis par le droit de l’Angleterre et du Pays de Galles.
Ce choix de droit ne prive pas les consommateurs de la protection des dispositions impératives du droit du pays où ils résident habituellement, lorsque cette protection ne peut pas être exclue contractuellement conformément au droit international privé applicable.
Un consommateur peut soumettre un litige à un tribunal compétent en vertu des règles impératives de compétence applicables.
Pour les contrats avec des clients professionnels, seuls les tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles sont compétents, sauf accord écrit contraire.
20. Modification des présentes conditions
Nous pouvons modifier les présentes conditions générales lorsque cela est nécessaire en raison de :
- des modifications législatives ;
- des changements dans notre fonctionnement ;
- des modifications des méthodes de paiement ou d’expédition ;
- des mesures de sécurité ou de prévention de la fraude ;
- des clarifications ou corrections.
Les conditions qui étaient en vigueur au moment de la commande restent applicables à cette commande, sauf si une modification est légalement obligatoire ou plus favorable au client.
21. Divisibilité
Lorsqu’une disposition des présentes conditions s’avère invalide, inapplicable ou nulle en tout ou en partie, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
La disposition invalide est remplacée, dans la mesure du possible légalement, par une disposition valide qui se rapproche le plus possible de l’objectif initial.