Refusionspolitik
Seneste opdatering: 20. juli 2026
Denne side gælder for bestillinger, der placeres hos:
PP PERFUMES LTD
Virksomhedsnummer: 17313559
Registreret kontor:
167–169 Great Portland Street
London, England, W1W 5PF
Det Forenede Kongerige
E-mail: info@pureparfum.eu
1. Leveringsområde
Vi leverer udelukkende til lande og regioner, der er tilgængelige under checkout.
De tilgængelige forsendelsesmetoder, valuta, forsendelsesomkostninger og eventuelle tærskler for gratis forsendelse kan variere fra land til land eller marked. De gældende omkostninger og betingelser vises tydeligt i checkout, før bestillingen afsluttes.
2. Behandling og levering
Bestillinger behandles, efter at betalingen er bekræftet eller godkendt.
Den forventede behandlingstid og den anslåede leveringstid angives under checkout eller ved den valgte forsendelsesmetode. Oplyste leveringstider er skøn, medmindre det udtrykkeligt er angivet, at en leveringsdato er garanteret.
Weekender, helligdage, spidsbelastningsperioder, vejrforhold, transportproblemer og andre omstændigheder uden for vores rimelige kontrol kan medføre forsinkelser.
Når en bestilling bliver forsinket, eller når vi har brug for yderligere oplysninger, kontakter vi så vidt muligt kunden via de oplysninger, der blev angivet ved bestillingen.
3. Logistikpartner
Bestillinger kan behandles og sendes på vegne af PP PERFUMES LTD af vores logistikpartner:
Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Tjekkiet
Boomerang Distribution leverer logistik- og fulfilmenttjenester. PP PERFUMES LTD forbliver sælger og kontraktpart over for kunden.
4. Korrekte adresse- og kontaktoplysninger
Kunden er ansvarlig for at udfylde følgende korrekt og fuldstændigt:
- navn;
- leveringsadresse;
- postnummer;
- husnummer og eventuelle tilføjelser;
- telefonnummer;
- e-mailadresse.
Kontrollér disse oplysninger omhyggeligt, før bestillingen afsluttes.
Hvis en bestilling ikke kan leveres på grund af forkerte eller ufuldstændige oplysninger, kan der blive opkrævet rimelige omkostninger for en ny forsendelse. Disse omkostninger meddeles på forhånd til kunden.
Ved en fejl i adressen bedes du kontakte os hurtigst muligt via info@pureparfum.eu. Når en bestilling er blevet behandlet eller overdraget til transportøren, kan vi ikke altid garantere en ændring.
5. Fravær og afhentningssteder
Når ingen er til stede på leveringsadressen, kan transportøren:
- foretage et nyt leveringsforsøg;
- aflevere pakken til en nabo, når dette er tilladt;
- bringe pakken til et afhentningssted eller en pakkeboks;
- lade pakken blive efterladt i henhold til de valgte leveringsinstruktioner.
Den nøjagtige fremgangsmåde og opbevaringsperioden varierer afhængigt af transportøren og landet. Kunden skal kontrollere track-and-trace-oplysningerne og transportørens beskeder rettidigt.
Hvis en pakke ikke afhentes inden for den frist, som transportøren angiver, kan den blive returneret til vores logistiklager.
En ny forsendelse er mulig, efter at pakken er blevet modtaget tilbage. Rimelige omkostninger til gensendelse kan blive opkrævet hos kunden, når manglende levering eller afhentning ikke er forårsaget af PP PERFUMES LTD eller transportøren.
6. Risikooverdragelse
For forbrugere overgår risikoen for tab eller beskadigelse af varerne først, når forbrugeren, eller en tredjepart udpeget af forbrugeren, som ikke er transportøren, fysisk modtager varerne.
Når kunden selv vælger en transportør, som ikke blev tilbudt af PP PERFUMES LTD, kan risikoen overgå, når varerne er overdraget til den transportør.
Når en pakke, der er sendt via den forsendelsesmetode, vi tilbyder, ikke ankommer, forbliver PP PERFUMES LTD ansvarlig for en passende løsning, såsom erstatning eller tilbagebetaling.
7. Track-and-trace og bevis for levering
Når det er tilgængeligt, modtager kunden et track-and-trace-link pr. e-mail.
Oplysninger fra transportøren, såsom:
- en elektronisk afleveringsscanning;
- en underskrift;
- et afleveringsfoto;
- lokationsoplysninger;
- bekræftelse af levering til en nabo eller et afhentningssted;
kan bruges ved undersøgelse af en omtvistet levering.
Sådanne oplysninger udgør ikke automatisk et uomstødeligt bevis. Kunden kan fremlægge yderligere oplysninger eller modbevis.
8. Pakke ikke modtaget
Hvis en pakke er registreret som leveret, men du ikke har modtaget den? Kontakt os da hurtigst muligt via:
Angiv:
- dit fulde navn;
- dit ordrenummer;
- leveringsadressen;
- track-and-trace-koden;
- en kort beskrivelse af situationen.
Kontrollér før anmeldelsen:
- leveringsadressen i ordrebekræftelsen;
- postkassen og sikre afleveringssteder;
- husstandsmedlemmer eller familiemedlemmer;
- direkte naboer;
- reception, concierge eller afhentningssted;
- beskeder fra transportøren.
Vi kan bede kunden om at udfylde en erklæring om ikke-modtagelse og yde rimelig medvirken til en undersøgelse hos transportøren.
En undersøgelse kan afhængigt af transportøren tage noget tid. Når det viser sig, at pakken er gået tabt eller er leveret forkert, sørger vi for en gratis erstatning eller en passende tilbagebetaling.
En frist for anmeldelse, som vi anmoder om for hurtigt at kunne starte en transportørundersøgelse, begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
9. Beskadiget, lækkende eller forkert levering
Kontrollér pakken og produkterne så hurtigt som muligt efter modtagelse.
Ved et beskadiget, lækkende, manglende eller forkert leveret produkt bedes du kontakte os via info@pureparfum.eu og tilføje:
- ordrenummeret;
- en beskrivelse af problemet;
- tydelige fotos af produktet;
- fotos af emballagen og forsendelsesetiketten;
- hvis relevant, en kort video.
Smid ikke emballagen og det beskadigede produkt ud, før vi har vurderet anmeldelsen.
Når produktet er defekt, beskadiget, forkert leveret eller ikke i overensstemmelse med produktbeskrivelsen, tilbyder vi en passende løsning i overensstemmelse med den gældende forbrugerlovgivning. Det kan bestå i erstatning, reparation, prisnedsættelse eller tilbagebetaling. De nødvendige retur- og forsendelsesomkostninger er i så fald ikke forbrugerens ansvar.
10. Defekt forstøver
En defekt forstøver skal anmeldes hurtigst muligt via info@pureparfum.eu.
Vedlæg tydelige fotos og, hvis muligt, en video, hvor fejlen kan ses.
Afhængigt af situationen kan vi:
- sende et erstatningsprodukt;
- tilbyde en erstatningsdel, når det passer;
- foretage en delvis eller fuld tilbagebetaling;
- aftale en anden løsning.
En intern præference for hurtig anmeldelse begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder vedrørende overensstemmelse. Forbrugere i EU har som udgangspunkt ret til mindst to års lovbestemt beskyttelse for defekte eller ikke-konforme varer fra modtagelsen, hvor nationale regler kan give yderligere beskyttelse.
11. Fortrydelsesret
Forbrugere, der bestiller online, har som udgangspunkt ret til at fortryde købet inden 14 dage efter modtagelse uden at angive en grund.
Ved en bestilling, der leveres i flere dele, begynder fristen som udgangspunkt den dag, hvor det sidste produkt modtages.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal forbrugeren sende en tydelig erklæring til:
Inden fristens udløb. Angiv:
- navn;
- ordrenummer;
- de produkter, der returneres;
- dato for modtagelse.
Standardformularen til fortrydelse fra vores generelle vilkår må gerne bruges, men det er ikke obligatorisk.
12. Returadresse
Anmeld venligst enhver returnering først via info@pureparfum.eu.
Efter godkendelse og modtagelse af returinstruktionerne kan returneringen sendes til:
PP PERFUMES LTD – Returns
c/o Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Tjekkiet
Angiv ordrenummeret tydeligt i eller på returpakken.
Returneringer må ikke sendes til vores juridiske adresse i London, medmindre dette på forhånd er bekræftet skriftligt af os.
13. Returomkostninger
Ved en almindelig fortrydelse, hvor forbrugeren skifter mening, afholdes de direkte returomkostninger af forbrugeren.
Vi informerer kunden før købet og under returprocessen om denne omkostningsfordeling. Når en sælger ikke informerer kunden på forhånd om, at returomkostningerne er på dennes regning, kan sælgeren være forpligtet til at afholde disse omkostninger selv.
Vi kan, afhængigt af landet og den tilgængelige transportør, tilbyde en returlabel. Prisen herfor meddeles på forhånd og kan trækkes fra tilbagebetalingen, når kunden accepterer dette.
Ved en defekt, beskadiget, forkert leveret eller ikke-konform vare er de rimelige returomkostninger på PP PERFUMES LTD’s regning.
14. Stand for returnerede produkter
Forbrugeren må inspicere produktet på en måde, der svarer til det, der med rimelighed ville være muligt i en fysisk butik.
Kunden kan være ansvarlig for værdiforringelse, når produktet er blevet brugt eller håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Returnér helst produktet:
- i den originale emballage;
- med alle dele og tilbehør;
- sikkert og omhyggeligt pakket;
- uden unødvendige spor af brug eller beskadigelse.
Manglen på den originale forsendelsesemballage medfører ikke automatisk tab af fortrydelsesretten.
15. Åbnede og forseglede produkter
For visse forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, kan fortrydelsesretten bortfalde, efter at forseglingen er brudt.
Denne undtagelse anvendes kun, når det pågældende produkt juridisk falder ind under denne undtagelse, produktet var forseglet på passende vis, og forbrugeren var tydeligt informeret herom før købet.
At åbne en almindelig ydre emballage alene betyder derfor ikke automatisk, at enhver returret bortfalder.
16. Frist for returnering
Efter en gyldig fortrydelsesmeddelelse skal forbrugeren sende produkterne tilbage senest inden for 14 dage, medmindre vi bekræfter en anden frist.
Kunden rådes til at gemme forsendelsesbeviset, indtil returen er fuldt behandlet.
PP PERFUMES LTD er ikke ansvarlig for en returnering, der går tabt, fordi kunden har valgt en uegnet eller ikke-sporbar forsendelsesmetode, medmindre vi selv har sørget for returlabelen eller transportøren.
17. Tilbagebetaling
Efter en gyldig fortrydelse refunderer vi de modtagne betalinger, herunder omkostningerne ved den billigste standardlevering, der var tilgængelig for den oprindelige bestilling.
Ekstra omkostninger, der følger af valget af en dyrere express- eller premiumforsendelsesmetode, refunderes ikke nødvendigvis.
Tilbagebetalingen foretages via den oprindelige betalingsmetode, medmindre der udtrykkeligt er aftalt andet.
Vi foretager tilbagebetalingen inden for den lovligt gældende frist. Vi kan vente, indtil:
- vi har modtaget de returnerede produkter; eller
- kunden har fremlagt tilstrækkeligt bevis for, at produkterne er blevet returneret,
afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræffer først.
Ved online fortrydelse gælder der i EU som udgangspunkt en tilbagebetalingsfrist på 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen, med ret for sælgeren til at vente på modtagelse af varerne eller forsendelsesbeviset.
Banken eller betalingsudbyderen kan have brug for yderligere behandlingstid efter vores tilbagebetaling, før beløbet bliver synligt.
18. Delvise returneringer og kampagner
Når kun en del af en bestilling returneres, beregnes tilbagebetalingen på grundlag af de produkter, der returneres, og den rabat, der faktisk er anvendt på disse produkter.
Når den oprindelige bestilling som følge af returen ikke længere opfylder betingelserne for en rabat, bundling, gratis forsendelse eller gratis gave, kan tilbagebetalingen genberegnes i det omfang, det var klart angivet på forhånd og lovligt tilladt.
En gratis gave, der var knyttet til en købsbetingelse, skal returneres, når returen medfører, at betingelsen ikke længere er opfyldt. Når gaven ikke returneres, kan den på forhånd oplyste rimelige værdi heraf trækkes fra tilbagebetalingen.
19. Svindel og misbrug
Vi kan afslå yderligere bestillinger ved dokumenterbart misbrug, herunder:
- forsætligt urigtige erklæringer om ikke-modtagelse;
- manipulation af foto- eller videobevis;
- gentagne, ubegrundede indsigelser mod korrekte leveringer;
- returnering af andre eller manipulerede produkter;
- misbrug af betalings- eller returprocedurer.
Ved en rimelig mistanke om svindel kan vi dele oplysninger med relevante transportører, betalingsudbydere, svindelpræventionsenheder eller kompetente myndigheder, i det omfang det er tilladt ved lov.
Denne artikel begrænser aldrig kunders ret til at anmelde en reel tabt, beskadiget eller ikke-konform levering.
20. Kontakt
Spørgsmål om levering, returneringer eller tilbagebetalinger kan sendes til:
PP PERFUMES LTD
E-mail: info@pureparfum.eu
Angiv venligst altid ordrenummeret, så vi kan behandle henvendelsen hurtigere.