Levering af retur

Seneste opdatering: 20. juli 2026

Denne side gælder for ordrer, der placeres hos:

PP PERFUMES LTD
Virksomhedsnummer: 17313559
Registreret kontor:
167–169 Great Portland Street
London, England, W1W 5PF
Det Forenede Kongerige

E-mail: info@pureparfum.eu

1. Leveringsområde

Vi leverer udelukkende til lande og regioner, der er tilgængelige under checkout.

De tilgængelige forsendelsesmetoder, valuta, forsendelsesomkostninger og eventuelle tærskler for gratis forsendelse kan variere fra land til land eller marked. De gældende omkostninger og betingelser vises tydeligt i checkout, før ordren afsluttes.

2. Behandling og levering

Ordrer behandles, efter at betalingen er bekræftet eller godkendt.

Den forventede behandlingstid og det anslåede leveringstidspunkt fremgår under checkout eller for den valgte forsendelsesmetode. Oplyste leveringstider er skøn, medmindre der udtrykkeligt er angivet, at en leveringsdato er garanteret.

Weekender, helligdage, spidsbelastningsperioder, vejrforhold, transportproblemer og andre omstændigheder uden for vores rimelige kontrol kan medføre forsinkelser.

Hvis en ordre bliver forsinket, eller hvis vi har brug for yderligere oplysninger, kontakter vi så vidt muligt kunden via de oplysninger, der blev angivet ved bestillingen.

3. Logistikpartner

Ordrer kan behandles og sendes på vegne af PP PERFUMES LTD af vores logistikpartner:

Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Tjekkiet

Boomerang Distribution leverer logistik- og fulfilmenttjenester. PP PERFUMES LTD forbliver sælger og kontraktpart over for kunden.

4. Korrekte adresse- og kontaktoplysninger

Kunden er ansvarlig for at udfylde følgende korrekt og fuldstændigt:

• navn;
• leveringsadresse;
• postnummer;
• husnummer og eventuelle tilføjelser;
• telefonnummer;
• e-mailadresse.

Kontrollér disse oplysninger omhyggeligt, før ordren afsluttes.

Når en ordre ikke kan leveres på grund af forkerte eller ufuldstændige oplysninger, kan der opkræves rimelige omkostninger for en ny forsendelse. Disse omkostninger meddeles kunden på forhånd.

Hvis der er en fejl i adressen, bedes du kontakte os hurtigst muligt via info@pureparfum.eu. Når en ordre er blevet behandlet eller overdraget til transportøren, kan vi ikke altid garantere, at en ændring kan foretages.

5. Fravær og afhentningssteder

Når der ikke er nogen til stede på leveringsadressen, kan transportøren:

• foretage et nyt leveringsforsøg;
• aflevere pakken hos en nabo, når det er tilladt;
• bringe pakken til et afhentningssted eller en pakkeboks;
• efterlade pakken i overensstemmelse med de valgte leveringsinstruktioner.

Den nøjagtige fremgangsmåde og opbevaringsperiode varierer afhængigt af transportøren og landet. Kunden skal i god tid kontrollere transportørens track-and-trace-oplysninger og beskeder.

Hvis en pakke ikke afhentes inden for den frist, som transportøren angiver, kan den blive returneret til vores logistiklager.

En ny forsendelse er mulig, efter at pakken er blevet modtaget tilbage. Rimelige omkostninger til gensendelse kan opkræves hos kunden, når manglende levering eller manglende afhentning ikke er forårsaget af PP PERFUMES LTD eller transportøren.

6. Risikoovergang

For forbrugere overgår risikoen for tab eller beskadigelse af varerne først, når forbrugeren, eller en tredjepart udpeget af forbrugeren, som ikke er transportøren, fysisk har modtaget varerne.

Når kunden selv vælger en transportør, som ikke er tilbudt af PP PERFUMES LTD, kan risikoen overgå, så snart varerne er overdraget til den transportør.

Når en pakke, der er sendt med en af de forsendelsesmetoder, vi tilbyder, ikke ankommer, forbliver PP PERFUMES LTD ansvarlig for en passende løsning, såsom erstatning eller tilbagebetaling.

7. Track-and-trace og bevis for levering

Når det er tilgængeligt, modtager kunden et track-and-trace-link via e-mail.

Oplysninger fra transportøren, såsom:

• en elektronisk afleveringsscanning;
• en underskrift;
• et afleveringsfoto;
• lokationsoplysninger;
• bekræftelse af levering til en nabo eller et afhentningssted;

kan bruges ved undersøgelse af en omtvistet levering.

Sådanne oplysninger udgør ikke automatisk et uomstødeligt bevis. Kunden kan fremlægge yderligere oplysninger eller modbevis.

8. Pakke ikke modtaget

Hvis en pakke er registreret som leveret, men du ikke har modtaget den? Kontakt os da hurtigst muligt via:

info@pureparfum.eu

Angiv:

• dit fulde navn;
• dit ordrenummer;
• leveringsadressen;
• track-and-trace-koden;
• en kort beskrivelse af situationen.

Kontrollér før anmeldelsen:

• leveringsadressen i ordrebekræftelsen;
• postkassen og sikre afleveringssteder;
• husstandsmedlemmer eller familiemedlemmer;
• direkte naboer;
• reception, vicevært eller afhentningssted;
• beskeder fra transportøren.

Vi kan bede kunden om at udfylde en erklæring om manglende modtagelse og yde rimelig medvirken til en undersøgelse hos transportøren.

En undersøgelse kan afhængigt af transportøren tage noget tid. Hvis det viser sig, at pakken er gået tabt eller er leveret forkert, sørger vi for en gratis erstatning eller en passende tilbagebetaling.

En anmeldelsesfrist, som vi anmoder om for hurtigt at kunne starte en transportørundersøgelse, begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.

9. Beskadiget, lækkende eller forkert levering

Kontrollér pakken og produkterne så hurtigt som muligt efter modtagelse.

Hvis et beskadiget, lækkende, manglende eller forkert leveret produkt, bedes du kontakte os via info@pureparfum.eu og tilføj:

• ordrenummeret;
• en beskrivelse af problemet;
• tydelige fotos af produktet;
• fotos af emballagen og forsendelsesetiketten;
• hvis relevant, en kort video.

Smid ikke emballagen og det beskadigede produkt ud, før vi har vurderet anmeldelsen.

Når produktet er defekt, beskadiget, forkert leveret eller ikke i overensstemmelse med produktbeskrivelsen, tilbyder vi en passende løsning i overensstemmelse med den gældende forbrugerlovgivning. Dette kan omfatte erstatning, reparation, prisnedsættelse eller tilbagebetaling. De nødvendige retur- og forsendelsesomkostninger er i så fald ikke forbrugerens ansvar.

10. Defekt forstøver

En defekt forstøver skal anmeldes hurtigst muligt via info@pureparfum.eu.

Tilføj tydelige fotos og, hvis muligt, en video, hvor fejlen kan ses.

Afhængigt af situationen kan vi:

• sende et erstatningsprodukt;
• tilbyde en erstatningsdel, når det passer;
• foretage en delvis eller fuld tilbagebetaling;
• aftale en anden løsning.

En intern præference for hurtig anmeldelse begrænser ikke de lovbestemte rettigheder vedrørende overensstemmelse. Forbrugere i EU har som udgangspunkt ret til mindst to års lovbestemt beskyttelse for defekte eller ikke-konforme varer fra modtagelsen, hvor nationale regler kan give yderligere beskyttelse.

11. Fortrydelsesret

Forbrugere, der bestiller online, har som udgangspunkt ret til at fortryde købsaftalen inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en grund.

Ved en ordre, der leveres i flere dele, begynder fristen som udgangspunkt den dag, hvor den sidste vare modtages.

For at gøre fortrydelsesretten gældende skal forbrugeren sende en utvetydig erklæring inden fristens udløb til:

info@pureparfum.eu

Angiv venligst:

• navn;
• ordrenummer;
• de produkter, der returneres;
• modtagelsesdato.

Standardformularen til fortrydelse fra vores salgs- og leveringsbetingelser kan bruges, men det er ikke obligatorisk.

12. Returadresse

Anmeld venligst alle returneringer først via info@pureparfum.eu.

Efter godkendelse og modtagelse af returinstruktionerne kan returneringen sendes til:

PP PERFUMES LTD – Returns
c/o Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Tjekkiet

Angiv ordrenummeret tydeligt i eller på returpakken.

Returneringer må ikke sendes til vores hovedsæde i London, medmindre dette på forhånd er bekræftet skriftligt af os.

13. Returomkostninger

Ved en almindelig fortrydelse, hvor forbrugeren skifter mening, afholdes de direkte returomkostninger af forbrugeren.

Vi informerer kunden før købet og under returprocessen om denne omkostningsfordeling. Når en sælger ikke på forhånd informerer forbrugeren om, at returomkostningerne er for sælgerens regning, kan sælgeren være forpligtet til selv at afholde disse omkostninger.

Vi kan, afhængigt af landet og den tilgængelige transportør, tilbyde en returlabel. Prisen herfor meddeles på forhånd og kan trækkes fra tilbagebetalingen, når kunden accepterer dette.

Ved en defekt, beskadiget, forkert leveret eller ikke-konform vare er de rimelige returomkostninger for PP PERFUMES LTD’s regning.

14. Tilstand for returnerede produkter

Forbrugeren må inspicere produktet på en måde, der svarer til det, der med rimelighed ville være muligt i en fysisk butik.

Kunden kan være ansvarlig for værdiforringelse, når produktet er blevet brugt eller håndteret mere, end det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Returnér produktet helst:

• i den originale emballage;
• med alle dele og tilbehør;
• forsvarligt og omhyggeligt pakket;
• uden unødvendige spor af brug eller beskadigelse.

Manglen på den originale forsendelsesemballage medfører ikke automatisk tab af fortrydelsesretten.

15. Åbnede og forseglede produkter

For visse forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til at blive returneret, kan fortrydelsesretten bortfalde, efter at forseglingen er brudt.

Denne undtagelse anvendes kun, når det konkrete produkt juridisk falder ind under denne undtagelse, produktet var forseglet på passende vis, og forbrugeren er blevet tydeligt informeret herom før købet.

At åbne en almindelig ydre emballage alene betyder derfor ikke automatisk, at enhver returret bortfalder.

16. Frist for returnering

Efter en gyldig anmeldelse af fortrydelse skal forbrugeren returnere produkterne senest inden for 14 dage, medmindre vi bekræfter en anden frist.

Kunden rådes til at gemme forsendelsesbeviset, indtil returen er fuldt behandlet.

PP PERFUMES LTD er ikke ansvarlig for en returnering, der går tabt, fordi kunden har valgt en uegnet eller ikke-sporbar forsendelsesmetode, medmindre vi selv har sørget for returlabelen eller transportøren.

17. Tilbagebetaling

Efter en gyldig fortrydelse refunderer vi de modtagne betalinger, herunder omkostningerne ved den billigste standardlevering, der var tilgængelig for den oprindelige ordre.

Yderligere omkostninger, der følger af valget af en dyrere express- eller premiumforsendelsesmetode, refunderes ikke nødvendigvis.

Tilbagebetalingen foretages via den oprindelige betalingsmetode, medmindre der udtrykkeligt er aftalt andet.

Vi foretager tilbagebetalingen inden for den lovligt gældende frist. Vi kan vente, indtil:

• vi har modtaget de returnerede produkter; eller
• kunden har fremlagt tilstrækkeligt bevis for, at produkterne er blevet returneret,

afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Ved online fortrydelse gælder der i EU som udgangspunkt en tilbagebetalingsfrist på 14 dage efter anmeldelsen af fortrydelsen, med ret for sælgeren til at vente på modtagelse af varerne eller forsendelsesbeviset.

Banken eller betalingsudbyderen kan have brug for yderligere behandlingstid, før beløbet bliver synligt, efter vores tilbagebetaling.

18. Delvise returneringer og kampagner

Når kun en del af en ordre returneres, beregnes tilbagebetalingen på grundlag af de produkter, der returneres, og den rabat, der faktisk er anvendt på disse produkter.

Når den oprindelige ordre som følge af returen ikke længere opfylder betingelserne for en rabat, en bundt-aktion, gratis forsendelse eller en gratis gave, kan tilbagebetalingen beregnes på ny i det omfang, dette var klart oplyst på forhånd og er lovligt tilladt.

En gratis gave, der var knyttet til en købsbetingelse, skal returneres, når returen medfører, at betingelsen ikke længere er opfyldt. Hvis gaven ikke returneres, kan dens på forhånd oplyste rimelige værdi trækkes fra tilbagebetalingen.

19. Svindel og misbrug

Vi kan nægte yderligere bestillinger ved dokumenterbart misbrug, herunder:

• forsætligt afgivelse af urigtige erklæringer om manglende modtagelse;
• manipulation af foto- eller videobevis;
• gentagne, ubegrundede bestridelser af korrekte leveringer;
• returnering af andre eller manipulerede produkter;
• misbrug af betalings- eller returprocedurer.

Ved en rimelig mistanke om svindel kan vi dele oplysninger med relevante transportører, betalingsudbydere, tjenester til forebyggelse af svindel eller kompetente myndigheder, i det omfang det er lovligt tilladt.

Denne artikel begrænser aldrig kunders ret til at anmelde en reel tabt, beskadiget eller ikke-konform levering.

20. Kontakt

Spørgsmål om levering, returneringer eller tilbagebetalinger kan sendes til:

PP PERFUMES LTD
E-mail: info@pureparfum.eu

Angiv venligst altid ordrenummeret, så vi kan behandle henvendelsen hurtigere.