Levering af retur
Seneste opdatering: 20. juli 2026
Denne side gælder for bestillinger, der foretages hos:
PP PERFUMES LTD
CVR-nummer: 17313559
Registreret kontor:
167–169 Great Portland Street
London, England, W1W 5PF
Det Forenede Kongerige
E-mail: info@pureparfum.eu
1. Leveringsområde
Vi leverer udelukkende til lande og regioner, som er tilgængelige under checkout.
De tilgængelige forsendelsesmetoder, valuta, forsendelsesomkostninger og eventuelle tærskler for gratis forsendelse kan variere fra land til marked. De gældende omkostninger og betingelser vises tydeligt i checkout, før du afslutter bestillingen.
2. Behandling og levering
Bestillinger behandles, efter at betalingen er bekræftet eller godkendt.
Den forventede behandlingstid og det anslåede leveringstidsrum angives under checkout eller ved den valgte forsendelsesmetode. De angivne leveringstidsrum er skøn, medmindre det udtrykkeligt er angivet, at en leveringsdato er garanteret.
Weekender, helligdage, spidsbelastningsperioder, vejrforhold, transportproblemer og andre forhold uden for vores rimelige kontrol kan forårsage forsinkelser.
Når en bestilling bliver forsinket, eller når vi har brug for yderligere oplysninger, kontakter vi så vidt muligt kunden via de oplysninger, der blev angivet under bestillingen.
3. Logistikpartner
Bestillinger kan behandles og sendes på vegne af PP PERFUMES LTD af vores logistikpartner:
Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Tjekkiet
Boomerang Distribution leverer logistik- og fulfilmenttjenester. PP PERFUMES LTD forbliver sælger og kontraktpart over for kunden.
4. Korrekte adresse- og kontaktoplysninger
Kunden er ansvarlig for at udfylde følgende korrekt og fuldstændigt:
- navn;
- leveringsadresse;
- postnummer;
- husnummer og eventuelle tilføjelser;
- telefonnummer;
- e-mailadresse.
Kontrollér disse oplysninger omhyggeligt, før bestillingen afsluttes.
Hvis en bestilling ikke kan leveres på grund af forkerte eller ufuldstændige oplysninger, kan der blive opkrævet rimelige omkostninger til en ny forsendelse. Disse omkostninger meddeles på forhånd til kunden.
Ved fejl i adressen bedes du kontakte os så hurtigt som muligt via info@pureparfum.eu. Når en bestilling er blevet behandlet, eller er overdraget til transportøren, kan vi ikke altid garantere en ændring.
5. Fravær og afhentningssteder
Når ingen er til stede på leveringsadressen, kan transportøren:
- foretage et nyt leveringsforsøg;
- aflevere pakken til en nabo, når dette er tilladt;
- bringe pakken til et afhentningssted eller en pakkelåsboks;
- efterlade pakken i overensstemmelse med de valgte leveringsinstruktioner.
Den nøjagtige fremgangsmåde og opbevaringsperioden varierer afhængigt af transportøren og landet. Kunden skal i god tid kontrollere track-and-trace-oplysningerne og transportørens meddelelser.
Når en pakke ikke afhentes inden for den tidsfrist, som transportøren angiver, kan den blive returneret til vores logistiklager.
En ny forsendelse er mulig, efter at pakken er blevet returneret. Rimelige omkostninger til gensending kan blive opkrævet hos kunden, når det ikke at levere eller ikke at afhente ikke er forårsaget af PP PERFUMES LTD eller transportøren.
6. Risikoovergang
For forbrugere overgår risikoen for tab eller beskadigelse af varerne først, når forbrugeren, eller en af forbrugeren udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, tager varerne i fysisk besiddelse.
Når kunden selv vælger en transportør, som ikke blev tilbudt af PP PERFUMES LTD, kan risikoen overgå, så snart varerne er overdraget til den transportør.
Når en pakke, der er sendt via den forsendelsesmetode, vi tilbyder, ikke ankommer, forbliver PP PERFUMES LTD ansvarlig for en passende løsning, såsom ombytning eller tilbagebetaling.
7. Track-and-trace og bevis for levering
Hvis det er tilgængeligt, modtager kunden et track-and-trace-link pr. e-mail.
Oplysninger fra transportøren, såsom:
- en elektronisk afleveringsscanning;
- en underskrift;
- et afleveringsfoto;
- lokationsoplysninger;
- bekræftelse af levering til en nabo eller et afhentningssted;
kan bruges ved undersøgelse af en omtvistet levering.
Sådanne oplysninger udgør ikke automatisk et uigendriveligt bevis. Kunden kan fremlægge yderligere oplysninger eller modbevis.
8. Pakke ikke modtaget
Står en pakke registreret som leveret, men har du ikke modtaget den? Kontakt os derfor hurtigst muligt via:
Angiv:
- dit fulde navn;
- dit ordrenummer;
- leveringsadressen;
- track-and-trace-koden;
- en kort beskrivelse af situationen.
Kontrollér før anmeldelsen:
- leveringsadressen i ordrebekræftelsen;
- postkassen og sikre afleveringssteder;
- husstandsmedlemmer eller familiemedlemmer;
- direkte naboer;
- reception, vicevært eller afhentningssted;
- meddelelser fra transportøren.
Vi kan bede kunden om at udfylde en erklæring om ikke-modtagelse og yde rimelig medvirken til en undersøgelse hos transportøren.
En undersøgelse kan afhængigt af transportøren tage noget tid. Hvis det viser sig, at pakken er bortkommet eller leveret forkert, sørger vi for en omkostningsfri ombytning eller passende tilbagebetaling.
En anmeldelsesfrist, som vi anmoder om, så vi hurtigt kan starte en fragtundersøgelse, begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
9. Beskadiget, lækkende eller forkert levering
Kontrollér pakken og produkterne hurtigst muligt efter modtagelse.
Ved et beskadiget, lækkende, manglende eller forkert leveret produkt skal du kontakte os via info@pureparfum.eu og tilføje:
- ordrenummeret;
- en beskrivelse af problemet;
- tydelige fotos af produktet;
- fotos af emballagen og forsendelsesetiketten;
- hvis relevant en kort video.
Smid ikke emballagen og det beskadigede produkt ud, før vi har vurderet anmeldelsen.
Hvis produktet er defekt, beskadiget, forkert leveret eller ikke i overensstemmelse med produktbeskrivelsen, tilbyder vi en passende løsning i overensstemmelse med den gældende forbrugerlovgivning. Dette kan bestå i ombytning, reparation, prisnedsættelse eller tilbagebetaling. De nødvendige retur- og forsendelsesomkostninger er i så fald ikke forbrugerens ansvar.
10. Defekt forstøver
En defekt forstøver skal anmeldes hurtigst muligt via info@pureparfum.eu.
Vedlæg tydelige fotos og, hvis det er muligt, en video, hvor fejlen kan ses.
Afhængigt af situationen kan vi:
- sende et erstatningsprodukt;
- tilbyde en erstatningsdel, når det passer;
- gennemføre en delvis eller fuld tilbagebetaling;
- aftale en anden løsning.
En intern præference for hurtig anmeldelse begrænser ikke de lovbestemte rettigheder vedrørende overensstemmelse. Forbrugere i EU har som udgangspunkt ret til mindst to års lovbestemt beskyttelse for defekte eller ikke-konforme varer fra modtagelsen, hvor nationale regler kan give yderligere beskyttelse.
11. Fortrydelsesret
Forbrugere, der bestiller online, har som udgangspunkt ret til at fortryde købsaftalen inden 14 dage efter modtagelse uden at angive en grund.
Ved en bestilling, der leveres i flere dele, begynder fristen som udgangspunkt den dag, hvor det sidste produkt modtages.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal forbrugeren sende en tydelig erklæring til:
Inden fristen udløber.
Angiv venligst:
- navn;
- ordrenummer;
- de produkter, der returneres;
- dato for modtagelse.
Standardformularen til fortrydelse fra vores salgs- og leveringsbetingelser kan bruges, men det er ikke obligatorisk.
12. Returadresse
Anmeld hver returnering først via info@pureparfum.eu.
Efter godkendelse og modtagelse af returinstruktionerne kan returen sendes til:
PP PERFUMES LTD – Returns
c/o Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Tjekkiet
Angiv ordrenummeret tydeligt i eller på returpakken.
Returforsendelser må ikke sendes til vores registrerede kontor i London, medmindre dette er bekræftet af os på forhånd skriftligt.
13. Returomkostninger
Ved almindelig fortrydelse, hvor forbrugeren ombestemmer sig, afholdes de direkte returomkostninger af forbrugeren.
Vi informerer kunden før købet og under returprocessen om denne omkostningsfordeling. Når en sælger ikke på forhånd informerer forbrugeren om, at returomkostningerne er på forbrugerens regning, kan sælgeren være forpligtet til selv at afholde disse omkostninger.
Vi kan, afhængigt af landet og den tilgængelige transportør, tilbyde en returlabel. Prisen herfor oplyses på forhånd og kan trækkes fra tilbagebetalingen, når kunden accepterer dette.
Ved en defekt, beskadiget, forkert leveret eller ikke-konform vare er rimelige returomkostninger for PP PERFUMES LTD’s regning.
14. Tilstand for returnerede produkter
Forbrugeren må inspicere produktet på en måde, der svarer til det, som med rimelighed ville være muligt i en fysisk butik.
Kunden kan være ansvarlig for værdiforringelse, når produktet er blevet brugt eller håndteret mere end nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion.
Returnér venligst produktet helst:
- i den originale emballage;
- med alle dele og tilbehør;
- forsvarligt og omhyggeligt pakket;
- uden unødvendige brugsspor eller beskadigelse.
Manglen af den originale forsendelsesemballage medfører ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder.
15. Åbnede og forseglede produkter
Alle vores parfumer leveres i en æske, der er forseglet med cellofan. Af hygiejniske årsager og for at beskytte sundheden kan parfumer, hvor cellofanen er fjernet eller beskadiget, ikke returneres i henhold til fortrydelsesretten. Vil du gøre brug af din fortrydelsesret, så lad forseglingen være intakt.
Dette gælder ikke for produkter, der er defekte, beskadigede, forkert leveret eller ikke i overensstemmelse. I sådanne tilfælde gælder dine lovbestemte rettigheder fuldt ud (se artikel 9 og 10).
16. Frist for tilbagesendelse
Efter en gyldig fortrydelsesmeddelelse skal forbrugeren returnere produkterne senest inden for 14 dage, medmindre vi bekræfter en anden frist.
Kunden rådes til at opbevare dokumentation for forsendelsen, indtil returen er fuldt behandlet.
PP PERFUMES LTD er ikke ansvarlig for en returnering, der går tabt, fordi kunden har valgt en uhensigtsmæssig eller ikke-sporbar forsendelsesmetode, medmindre vi selv har sørget for returlabel eller transportøren.
17. Tilbagebetaling
Efter en gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget, inklusive omkostningerne til den billigste standardlevering, der var tilgængelig for den oprindelige bestilling.
Ekstra omkostninger, der følger af valget af en dyrere ekspres- eller premiumforsendelsesmetode, tilbagebetales ikke nødvendigvis.
Tilbagebetalingen foretages via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Vi foretager tilbagebetalingen inden for den lovligt gældende frist. Vi må vente, indtil:
- vi har modtaget de returnerede produkter; eller
- kunden har fremlagt tilstrækkeligt bevis for, at produkterne er blevet returneret,
afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræffer først.
Ved online fortrydelse gælder der i EU som udgangspunkt en tilbagebetalingsfrist på 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen, med retten for sælger til at vente på modtagelse af varerne eller forsendelsesbeviset.
Banken eller udbyderen af betalingstjenester kan have brug for yderligere behandlingstid efter vores tilbagebetaling, før beløbet bliver synligt.
18. Delvise returneringer og kampagner
Når kun en del af en bestilling returneres, beregnes tilbagebetalingen på grundlag af de produkter, der returneres, og den rabat, som faktisk er blevet anvendt på disse produkter.
Når den oprindelige bestilling som følge af returen ikke længere opfylder betingelserne for en rabat, en bundtkampagne, gratis forsendelse eller en gratis gave, kan tilbagebetalingen beregnes på ny i det omfang dette var klart og lovligt tilladt på forhånd.
En gratis gave, der var knyttet til en købsbetingelse, skal returneres, når returen betyder, at betingelsen ikke længere opfyldes. Hvis gaven ikke returneres, kan dens forud offentliggjorte rimelige værdi blive fratrukket i tilbagebetalingen.
19. Svindel og misbrug
Vi kan afslå yderligere bestillinger ved dokumenterbart misbrug, herunder:
- forsætligt urigtige erklæringer om ikke-modtagelse;
- manipulation af foto- eller videobevis;
- gentagne uberettigede bestridelser af korrekte leveringer;
- returnering af andre eller manipulerede produkter;
- misbrug af betalings- eller returprocedurer.
Ved en rimelig mistanke om svindel kan vi dele oplysninger med relevante transportører, udbydere af betalingstjenester, tjenester til forebyggelse af svindel eller kompetente myndigheder, i det omfang det er tilladt efter loven.
Denne artikel begrænser aldrig kunders ret til at anmelde en reel tabt, beskadiget eller ikke-konform levering.
20. Kontakt
Spørgsmål om levering, returneringer eller tilbagebetalinger kan sendes til:
PP PERFUMES LTD
E-mail: info@pureparfum.eu
Angiv venligst altid ordrenummeret, så vi kan behandle henvendelsen hurtigere.