Levering en retour
Laatste update: 20 juli 2026
Deze pagina is van toepassing op bestellingen die worden geplaatst bij:
PP PERFUMES LTD
Company number: 17313559
Registered office:
167–169 Great Portland Street
London, England, W1W 5PF
United Kingdom
E-mail: info@pureparfum.eu
1. Leveringsgebied
Wij leveren uitsluitend naar landen en regio’s die tijdens de checkout beschikbaar zijn.
De beschikbare verzendmethodes, valuta, verzendkosten en eventuele drempels voor gratis verzending kunnen per land of markt verschillen. De toepasselijke kosten en voorwaarden worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven in de checkout.
2. Verwerking en levering
Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling succesvol is bevestigd of geautoriseerd.
De verwachte verwerkingstijd en geschatte leveringstermijn worden tijdens de checkout of bij de gekozen verzendmethode vermeld. Vermelde leveringstermijnen zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat een leveringsdatum gegarandeerd is.
Weekends, feestdagen, piekperiodes, weersomstandigheden, transportproblemen en andere omstandigheden buiten onze redelijke controle kunnen vertraging veroorzaken.
Wanneer een bestelling vertraging oploopt of wanneer wij aanvullende informatie nodig hebben, nemen wij waar mogelijk contact op via de gegevens die bij de bestelling werden opgegeven.
3. Logistieke partner
Bestellingen kunnen namens PP PERFUMES LTD worden verwerkt en verzonden door onze logistieke partner:
Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Czech Republic
Boomerang Distribution verzorgt logistieke en fulfilmentdiensten. PP PERFUMES LTD blijft de verkoper en contractspartij van de klant.
4. Correcte adres- en contactgegevens
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van:
- naam;
- leveringsadres;
- postcode;
- huisnummer en eventuele toevoeging;
- telefoonnummer;
- e-mailadres.
Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat de bestelling wordt afgerond.
Wanneer een bestelling door foutieve of onvolledige gegevens niet kan worden geleverd, kunnen redelijke kosten voor een nieuwe verzending worden aangerekend. Deze kosten worden vooraf aan de klant meegedeeld.
Neem bij een fout in het adres zo snel mogelijk contact op via info@pureparfum.eu. Zodra een bestelling is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij een wijziging niet altijd meer garanderen.
5. Afwezigheid en afhaalpunten
Wanneer niemand aanwezig is op het leveringsadres, kan de vervoerder:
- een nieuwe leveringspoging uitvoeren;
- het pakket bij een buur afleveren, wanneer dit is toegestaan;
- het pakket naar een afhaalpunt of pakketautomaat brengen;
- het pakket volgens de gekozen leveringsinstructies achterlaten.
De exacte werkwijze en bewaartermijn verschillen per vervoerder en land. De klant dient de track-and-tracegegevens en berichten van de vervoerder tijdig te controleren.
Wanneer een pakket niet binnen de door de vervoerder aangegeven termijn wordt afgehaald, kan het naar ons logistieke magazijn worden teruggestuurd.
Een nieuwe verzending is mogelijk nadat het pakket is terugontvangen. Redelijke herverzendkosten kunnen aan de klant worden aangerekend wanneer het niet bezorgen of niet afhalen niet door PP PERFUMES LTD of de vervoerder is veroorzaakt.
6. Risico-overdracht
Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging van de goederen pas over wanneer de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst neemt.
Wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door PP PERFUMES LTD werd aangeboden, kan het risico overgaan zodra de goederen aan die vervoerder zijn overhandigd.
Wanneer een pakket dat via onze aangeboden verzendmethode werd verstuurd niet aankomt, blijft PP PERFUMES LTD verantwoordelijk voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
7. Track-and-trace en bewijs van levering
Wanneer beschikbaar ontvangt de klant een track-and-tracelink per e-mail.
Informatie van de vervoerder, zoals:
- een elektronische afleveringsscan;
- een handtekening;
- een afleverfoto;
- locatiegegevens;
- bevestiging van aflevering bij een buur of afhaalpunt;
kan worden gebruikt bij het onderzoeken van een betwiste levering.
Dergelijke informatie vormt niet automatisch onweerlegbaar bewijs. De klant kan aanvullende informatie of tegenbewijs verstrekken.
8. Pakket niet ontvangen
Staat een pakket als geleverd geregistreerd, maar heeft u het niet ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via:
Vermeld:
- uw volledige naam;
- uw ordernummer;
- het leveringsadres;
- de track-and-tracecode;
- een korte beschrijving van de situatie.
Controleer vóór de melding:
- het leveringsadres in de orderbevestiging;
- de brievenbus en veilige afleverplaatsen;
- huisgenoten of familieleden;
- directe buren;
- receptie, conciërge of afhaalpunt;
- berichten van de vervoerder.
Wij kunnen de klant vragen een verklaring van niet-ontvangst in te vullen en redelijke medewerking te verlenen aan een onderzoek bij de vervoerder.
Een onderzoek kan afhankelijk van de vervoerder enige tijd duren. Wanneer blijkt dat het pakket verloren is gegaan of verkeerd werd geleverd, zorgen wij voor een kosteloze vervanging of passende terugbetaling.
Een meldingstermijn die wij vragen om een vervoerdersonderzoek snel te kunnen starten, beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
9. Beschadigde, lekkende of verkeerde levering
Controleer het pakket en de producten zo snel mogelijk na ontvangst.
Neem bij een beschadigd, lekkend, ontbrekend of verkeerd geleverd product contact op via info@pureparfum.eu en voeg toe:
- het ordernummer;
- een beschrijving van het probleem;
- duidelijke foto’s van het product;
- foto’s van de verpakking en het verzendlabel;
- indien relevant een korte video.
Gooi de verpakking en het beschadigde product niet weg voordat wij de melding hebben beoordeeld.
Wanneer het product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform de productbeschrijving is, bieden wij overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht een passende oplossing. Dit kan bestaan uit vervanging, herstel, prijsvermindering of terugbetaling. De noodzakelijke retour- en verzendkosten zijn in dat geval niet voor rekening van de consument.
10. Defecte verstuiver
Een defecte verstuiver dient zo snel mogelijk te worden gemeld via info@pureparfum.eu.
Voeg duidelijke foto’s en indien mogelijk een video toe waarop het defect zichtbaar is.
Afhankelijk van de situatie kunnen wij:
- een vervangend product sturen;
- een vervangend onderdeel aanbieden wanneer passend;
- een gedeeltelijke of volledige terugbetaling uitvoeren;
- een andere oplossing overeenkomen.
Een interne voorkeur voor snelle melding beperkt de wettelijke conformiteitsrechten niet. Consumenten in de EU hebben voor defecte of niet-conforme goederen in beginsel recht op minimaal twee jaar wettelijke bescherming vanaf ontvangst, waarbij nationale regels aanvullende bescherming kunnen bieden.
11. Herroepingsrecht
Consumenten die online bestellen, hebben in beginsel het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Bij een bestelling die in meerdere delen wordt geleverd, begint de termijn in beginsel op de dag waarop het laatste product is ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet de consument vóór het einde van de termijn een duidelijke verklaring sturen naar:
Vermeld daarbij:
- naam;
- ordernummer;
- de producten die worden geretourneerd;
- datum van ontvangst.
Het modelformulier voor herroeping uit onze Algemene Voorwaarden mag worden gebruikt, maar dit is niet verplicht.
12. Retouradres
Meld iedere retourzending eerst aan via info@pureparfum.eu.
Na goedkeuring en ontvangst van de retourinstructies kan de retour worden verzonden naar:
PP PERFUMES LTD – Returns
c/o Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Czech Republic
Vermeld het ordernummer duidelijk in of op het retourpakket.
Retourzendingen mogen niet naar onze maatschappelijke zetel in Londen worden verstuurd, tenzij dit vooraf schriftelijk door ons is bevestigd.
13. Retourkosten
Bij een gewone herroeping, waarbij de consument van gedachten verandert, zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de consument.
Wij informeren de klant vóór de aankoop en tijdens het retourproces over deze kostenverdeling. Wanneer een verkoper de consument vooraf niet informeert dat retourkosten voor zijn rekening zijn, kan de verkoper verplicht zijn deze kosten zelf te dragen.
Wij kunnen, afhankelijk van het land en de beschikbare vervoerder, een retourlabel aanbieden. De prijs daarvan wordt vooraf meegedeeld en kan van de terugbetaling worden afgetrokken wanneer de klant hiermee instemt.
Bij een defect, beschadigd, verkeerd geleverd of niet-conform product zijn de redelijke retourkosten voor rekening van PP PERFUMES LTD.
14. Staat van geretourneerde producten
De consument mag het product inspecteren op een manier die vergelijkbaar is met wat in een fysieke winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn.
De klant kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering wanneer het product meer is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Retourneer het product bij voorkeur:
- in de originele verpakking;
- met alle onderdelen en accessoires;
- veilig en zorgvuldig verpakt;
- zonder onnodige gebruikssporen of beschadiging.
Het ontbreken van de originele verzendverpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.
15. Geopende en verzegelde producten
Voor bepaalde verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling is verbroken.
Deze uitzondering wordt alleen toegepast wanneer het specifieke product juridisch onder deze uitzondering valt, het product op passende wijze verzegeld was en de consument hierover vóór aankoop duidelijk is geïnformeerd.
Het enkele openen van een gewone buitenverpakking betekent daarom niet automatisch dat ieder retourrecht vervalt.
16. Termijn voor terugzending
Na een geldige herroepingsmelding dient de consument de producten uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen, tenzij wij een andere termijn bevestigen.
De klant wordt geadviseerd het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
PP PERFUMES LTD is niet verantwoordelijk voor een retourzending die verloren gaat doordat de klant een ongeschikte of niet-traceerbare verzendmethode heeft gekozen, behalve wanneer wij zelf het retourlabel of de vervoerder hebben verzorgd.
17. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die voor de oorspronkelijke bestelling beschikbaar was.
Extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een duurdere express- of premiumverzendmethode worden niet noodzakelijk terugbetaald.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Wij voeren de terugbetaling uit binnen de wettelijk toepasselijke termijn. Wij mogen wachten totdat:
- wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
- de klant voldoende bewijs heeft geleverd dat de producten zijn teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
Bij online herroeping geldt in de EU in beginsel een terugbetalingstermijn van 14 dagen na de herroepingsmelding, met het recht voor de verkoper om te wachten op ontvangst van de goederen of verzendbewijs.
De bank of betalingsdienstverlener kan na onze terugbetaling aanvullende verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.
18. Gedeeltelijke retouren en promoties
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, wordt de terugbetaling berekend op basis van de producten die worden teruggestuurd en de korting die daadwerkelijk op die producten is toegepast.
Wanneer de oorspronkelijke bestelling door de retour niet langer voldoet aan de voorwaarden van een korting, bundelactie, gratis verzending of gratis geschenk, kan de terugbetaling opnieuw worden berekend voor zover dit vooraf duidelijk was en wettelijk is toegestaan.
Een gratis geschenk dat aan een aankoopvoorwaarde was gekoppeld, dient mee te worden geretourneerd wanneer door de retour niet langer aan die voorwaarde wordt voldaan. Wanneer het geschenk niet wordt geretourneerd, kan de vooraf bekendgemaakte redelijke waarde ervan van de terugbetaling worden afgetrokken.
19. Fraude en misbruik
Wij kunnen verdere bestellingen weigeren bij aantoonbaar misbruik, waaronder:
- opzettelijk onjuiste verklaringen over niet-ontvangst;
- manipulatie van foto- of videobewijs;
- herhaaldelijk ongegrond betwisten van correcte leveringen;
- retourneren van andere of gemanipuleerde producten;
- misbruik van betalings- of retourprocedures.
Bij een redelijk vermoeden van fraude kunnen wij informatie delen met relevante vervoerders, betalingsdienstverleners, fraudepreventiediensten of bevoegde autoriteiten, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Dit artikel beperkt nooit het recht van klanten om een echte verloren, beschadigde of niet-conforme levering te melden.
20. Contact
Vragen over levering, retouren of terugbetalingen kunnen worden gestuurd naar:
PP PERFUMES LTD
E-mail: info@pureparfum.eu
Vermeld bij voorkeur altijd het ordernummer, zodat wij de aanvraag sneller kunnen behandelen.