Entrega y devolución
Última actualización: 20 de julio de 2026
Esta página es aplicable a los pedidos que se realizan en:
PP PERFUMES LTD
Número de empresa: 17313559
Domicilio social:
167–169 Great Portland Street
London, England, W1W 5PF
Reino Unido
Correo electrónico: info@pureparfum.eu
1. Zona de entrega
Solo entregamos a países y regiones que estén disponibles durante el proceso de compra (checkout).
Los métodos de envío disponibles, las divisas, los costos de envío y los posibles umbrales para el envío gratuito pueden variar según el país o el mercado. Los costos y condiciones aplicables se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido en el proceso de compra.
2. Procesamiento y entrega
Los pedidos se procesan después de que el pago se haya confirmado o autorizado correctamente.
El tiempo de procesamiento previsto y el plazo de entrega estimado se indicarán durante el proceso de compra o en el método de envío elegido. Los plazos de entrega indicados son estimaciones, a menos que se indique expresamente que una fecha de entrega está garantizada.
Los fines de semana, días festivos, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, problemas de transporte y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden causar retrasos.
Cuando un pedido se retrase o cuando necesitemos información adicional, nos pondremos en contacto con usted, en la medida de lo posible, mediante los datos proporcionados al realizar el pedido.
3. Socio logístico
Los pedidos pueden ser procesados y enviados en nombre de PP PERFUMES LTD por nuestro socio logístico:
Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
República Checa
Boomerang Distribution presta servicios de logística y fulfilment. PP PERFUMES LTD sigue siendo el vendedor y parte contratante del cliente.
4. Datos correctos de dirección y contacto
El cliente es responsable de completar correctamente y de forma completa:
- nombre;
- dirección de entrega;
- código postal;
- número de casa y cualquier complemento;
- número de teléfono;
- dirección de correo electrónico.
Compruebe estos datos cuidadosamente antes de finalizar el pedido.
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a datos incorrectos o incompletos, se pueden cobrar costos razonables por un nuevo envío. Estos costos se comunicarán previamente al cliente.
Si hay un error en la dirección, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@pureparfum.eu. En cuanto un pedido se haya procesado o se haya entregado al transportista, no siempre podemos garantizar un cambio.
5. Ausencia y puntos de recogida
Cuando nadie esté presente en la dirección de entrega, el transportista puede:
- realizar un nuevo intento de entrega;
- entregar el paquete a un vecino, cuando esté permitido;
- llevar el paquete a un punto de recogida o taquilla de paquetes;
- dejar el paquete según las instrucciones de entrega elegidas.
El procedimiento exacto y el período de conservación varían según el transportista y el país. El cliente debe comprobar a tiempo los datos de seguimiento (track-and-trace) y los mensajes del transportista.
Cuando un paquete no se recoja dentro del plazo indicado por el transportista, puede devolverse a nuestro almacén logístico.
Es posible un nuevo envío después de que el paquete sea devuelto. Se pueden cobrar al cliente costos razonables de reenvío cuando el no entrega o la no recogida no haya sido causado por PP PERFUMES LTD o por el transportista.
6. Transferencia del riesgo
En el caso de consumidores, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere solo cuando el consumidor, o un tercero designado por el consumidor que no sea el transportista, reciba los bienes físicamente.
Cuando el cliente elija por su cuenta un transportista que no haya sido ofrecido por PP PERFUMES LTD, el riesgo puede pasar en cuanto los bienes se entreguen a ese transportista.
Cuando un paquete enviado mediante nuestro método de envío disponible no llega, PP PERFUMES LTD sigue siendo responsable de una solución adecuada, como reemplazo o reembolso.
7. Track-and-trace y comprobante de entrega
Cuando esté disponible, el cliente recibe un enlace de track-and-trace por correo electrónico.
La información del transportista, como:
- un escaneo electrónico de entrega;
- una firma;
- una foto de entrega;
- datos de ubicación;
- confirmación de entrega a un vecino o a un punto de recogida;
puede usarse para investigar una entrega impugnada.
Dicha información no constituye automáticamente una prueba irrefutable. El cliente puede proporcionar información adicional o prueba en contrario.
8. No recepción del paquete
Si el paquete se registra como entregado, pero usted no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Indique:
- su nombre completo;
- su número de pedido;
- la dirección de entrega;
- el código de track-and-trace;
- una breve descripción de la situación.
Compruebe antes del aviso:
- la dirección de entrega en la confirmación del pedido;
- el buzón y los lugares de entrega seguros;
- los convivientes o familiares;
- los vecinos directos;
- recepción, conserjería o punto de recogida;
- los mensajes del transportista.
Podemos pedirle al cliente que complete una declaración de no recepción y que brinde una asistencia razonable para una investigación con el transportista.
Una investigación puede durar algún tiempo, según el transportista. Cuando se determine que el paquete se perdió o se entregó incorrectamente, proporcionaremos un reemplazo sin coste o un reembolso adecuado.
Un plazo de notificación que solicitemos para poder iniciar rápidamente una investigación del envío no limita en modo alguno los derechos legales del consumidor.
9. Entrega dañada, con fugas o incorrecta
Compruebe el paquete y los productos lo antes posible después de la recepción.
Si el producto está dañado, con fugas, falta algún elemento o se entregó incorrectamente, póngase en contacto a través de info@pureparfum.eu y añada:
- el número de pedido;
- una descripción del problema;
- fotos claras del producto;
- fotos del embalaje y de la etiqueta de envío;
- si procede, un breve vídeo.
No deseche el embalaje ni el producto dañado antes de que hayamos evaluado la reclamación.
Cuando el producto esté defectuoso, dañado, se haya entregado incorrectamente o no sea conforme con la descripción del producto, ofrecemos una solución adecuada de acuerdo con la normativa aplicable en materia de derechos de los consumidores. Esto puede consistir en el reemplazo, la reparación, una reducción del precio o un reembolso. En ese caso, los costos necesarios de devolución y envío no corren a cargo del consumidor.
10. Difusor defectuoso
Se debe informar lo antes posible un difusor defectuoso a través de info@pureparfum.eu.
Adjunte fotos claras y, si es posible, un vídeo en el que se vea el defecto.
Dependiendo de la situación, podemos:
- enviar un producto de reemplazo;
- ofrecer una pieza de reemplazo cuando corresponda;
- realizar un reembolso parcial o total;
- acordar otra solución.
Una preferencia interna por informar rápidamente no limita los derechos legales de conformidad. Los consumidores en la UE, en principio, tienen derecho a una protección legal mínima de dos años desde la recepción para bienes defectuosos o no conformes, y la normativa nacional puede ofrecer protección adicional.
11. Derecho de desistimiento
Los consumidores que compran en línea, en principio, tienen derecho a desistir del contrato de compraventa dentro de 14 días desde la recepción sin necesidad de indicar el motivo.
En un pedido que se entrega en varias partes, el plazo, en principio, comienza el día en que se recibe el último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe enviar una declaración clara antes de que termine el plazo a:
Indique lo siguiente:
- nombre;
- número de pedido;
- los productos que se devuelven;
- fecha de recepción.
Puede utilizarse el formulario de desistimiento modelo de nuestras Condiciones Generales, pero no es obligatorio.
12. Dirección de devolución
Informe de cualquier devolución primero a través de info@pureparfum.eu.
Tras la aprobación y la recepción de las instrucciones de devolución, la devolución puede enviarse a:
PP PERFUMES LTD – Returns
c/o Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
República Checa
Indique claramente el número de pedido en o sobre el paquete de devolución.
Las devoluciones no deben enviarse a nuestra sede social en Londres, a menos que lo confirmemos por escrito con antelación.
13. Costos de devolución
En caso de un desistimiento normal, cuando el consumidor cambia de opinión, los costos directos de devolución corren a cargo del consumidor.
Informamos al cliente, antes de la compra y durante el proceso de devolución, sobre esta distribución de costos. Cuando un vendedor no informe al consumidor con antelación de que los costos de devolución corren a su cargo, el vendedor puede estar obligado a asumir esos costos.
Podemos ofrecer una etiqueta de devolución, dependiendo del país y del transportista disponible. El precio se comunica previamente y puede deducirse del reembolso cuando el cliente acepte esto.
En caso de producto defectuoso, dañado, entregado incorrectamente o no conforme, los costos razonables de devolución corren a cargo de PP PERFUMES LTD.
14. Estado de los productos devueltos
El consumidor puede inspeccionar el producto de una manera comparable a lo que sería razonablemente posible en una tienda física.
El cliente puede ser responsable de la depreciación del valor cuando el producto se haya usado o manipulado más de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del mismo.
Devuelva el producto preferiblemente:
- en el embalaje original;
- con todas las piezas y accesorios;
- embalado de forma segura y cuidadosa;
- sin señales de uso o daños innecesarios.
La ausencia del embalaje original de envío no conlleva automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
15. Productos abiertos y precintados
Todos nuestros perfumes se entregan en una caja sellada con celofán. Por razones higiénicas y para proteger la salud, los perfumes en los que se haya retirado o dañado el celofán no pueden devolverse en virtud del derecho de desistimiento. Si desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deje el precinto intacto.
Esto no aplica a productos defectuosos, dañados, entregados incorrectamente o que no sean conformes. En esos casos, sus derechos legales se aplican plenamente (ver artículos 9 y 10).
16. Plazo para el reenvío
Tras un aviso válido de desistimiento, el consumidor debe enviar de vuelta los productos a más tardar en 14 días, salvo que confirmemos otro plazo.
Se recomienda al cliente conservar el comprobante de envío hasta que la devolución se haya procesado por completo.
PP PERFUMES LTD no es responsable de una devolución que se pierda debido a que el cliente eligió un método de envío inadecuado o no rastreable, excepto cuando nosotros hayamos proporcionado la etiqueta de devolución o al transportista.
17. Reembolso
Tras un desistimiento válido, reembolsamos los pagos recibidos, incluidos los costos de la entrega estándar más barata que estaba disponible para el pedido original.
No es necesario reembolsar los costos adicionales que resulten de elegir un método de envío más caro, como envío express o premium.
El reembolso se realizará mediante el método de pago original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Llevamos a cabo el reembolso dentro del plazo legal aplicable. Podemos esperar hasta que:
- hayamos recibido los productos devueltos; o
- el cliente haya proporcionado evidencia suficiente de que los productos se han devuelto,
según cuál de estos momentos ocurra primero.
En caso de desistimiento en línea, en la UE, en principio, existe un plazo de reembolso de 14 días desde el aviso de desistimiento, con el derecho para el vendedor de esperar la recepción de las mercancías o del comprobante de envío.
El banco o el proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional de tramitación después de nuestro reembolso antes de que el importe sea visible.
18. Devoluciones parciales y promociones
Cuando solo se devuelve una parte de un pedido, el reembolso se calcula en función de los productos devueltos y el descuento que se haya aplicado efectivamente a esos productos.
Cuando el pedido original ya no cumpla las condiciones de un descuento, una promoción conjunta, envío gratuito o regalo gratuito debido a la devolución, el reembolso puede recalcularse en la medida en que esto se hubiera informado claramente de antemano y esté permitido legalmente.
Un regalo gratuito que estuviera vinculado a una condición de compra debe devolverse cuando, debido a la devolución, ya no se cumpla esa condición. Cuando el regalo no se devuelva, el valor razonable previamente anunciado puede deducirse del reembolso.
19. Fraude y abuso
Podemos rechazar pedidos adicionales en caso de abuso demostrable, incluyendo:
- declaraciones intencionadamente incorrectas sobre la no recepción;
- manipulación de pruebas fotográficas o de vídeo;
- impugnación repetida y sin fundamento de entregas correctas;
- devolución de otros productos o productos manipulados;
- abuso de procedimientos de pago o de devolución.
En caso de sospecha razonable de fraude, podemos compartir información con los transportistas relevantes, proveedores de servicios de pago, servicios de prevención de fraude o autoridades competentes, en la medida en que esté permitido por la ley.
Este artículo no limita en ningún caso el derecho de los clientes a notificar una entrega real perdida, dañada o no conforme.
20. Contacto
Las preguntas sobre entrega, devoluciones o reembolsos pueden enviarse a:
PP PERFUMES LTD
Correo electrónico: info@pureparfum.eu
Indique preferiblemente siempre el número de pedido, para que podamos tramitar la solicitud más rápidamente.