Lieferung und Rücksendung
Letztes Update: 20. Juli 2026
Diese Seite gilt für Bestellungen, die aufgegeben werden bei:
PP PERFUMES LTD
Company number: 17313559
Registered office:
167–169 Great Portland Street
London, England, W1W 5PF
United Kingdom
E-Mail: info@pureparfum.eu
1. Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich in Länder und Regionen, die während des Checkout verfügbar sind.
Die verfügbaren Versandmethoden, Währungen, Versandkosten und etwaige Schwellen für kostenlosen Versand können je nach Land oder Markt unterschiedlich sein. Die anwendbaren Kosten und Bedingungen werden vor dem Abschluss der Bestellung im Checkout klar angezeigt.
2. Bearbeitung und Lieferung
Bestellungen werden bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt oder autorisiert wurde.
Die voraussichtliche Bearbeitungszeit und die geschätzte Lieferfrist werden während des Checkout oder bei der gewählten Versandmethode angegeben. Angegebene Lieferfristen sind Schätzungen, sofern nicht ausdrücklich angegeben wird, dass ein Lieferdatum garantiert ist.
Wochenenden, Feiertage, Hochsaison, Wetterbedingungen, Transportprobleme und andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle können zu Verzögerungen führen.
Wenn eine Bestellung verzögert wird oder wenn wir zusätzliche Informationen benötigen, nehmen wir, soweit möglich, Kontakt über die bei der Bestellung angegebenen Daten auf.
3. Logistikpartner
Bestellungen können im Namen von PP PERFUMES LTD von unserem Logistikpartner verarbeitet und versendet werden:
Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Czech Republic
Boomerang Distribution erbringt Logistik- und Fulfilment-Dienstleistungen. PP PERFUMES LTD bleibt der Verkäufer und Vertragspartner des Kunden.
4. Korrekte Adress- und Kontaktdaten
Der Kunde ist dafür verantwortlich, Folgendes korrekt und vollständig auszufüllen:
- Name;
- Lieferadresse;
- Postleitzahl;
- Hausnummer und ggf. Zusatz;
- Telefonnummer;
- E-Mail-Adresse.
Bitte überprüfen Sie diese Angaben sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Wenn eine Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben nicht geliefert werden kann, können angemessene Kosten für eine erneute Zustellung berechnet werden. Diese Kosten werden dem Kunden im Voraus mitgeteilt.
Wenn ein Fehler in der Adresse vorliegt, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt auf über info@pureparfum.eu. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder an den Spediteur übergeben wurde, können wir eine Änderung nicht immer mehr garantieren.
5. Abwesenheit und Abholpunkte
Wenn niemand an der Lieferadresse anwesend ist, kann der Spediteur:
- einen erneuten Zustellversuch durchführen;
- das Paket bei einem Nachbarn abgeben, wenn dies zulässig ist;
- das Paket zu einem Abholpunkt oder in einen Paketautomaten bringen;
- das Paket gemäß den gewählten Lieferanweisungen hinterlassen.
Das genaue Vorgehen und die Aufbewahrungsfrist unterscheiden sich je nach Spediteur und Land. Der Kunde muss die Track-and-Trace-Daten und Mitteilungen des Spediteurs rechtzeitig überprüfen.
Wenn ein Paket nicht innerhalb der vom Spediteur angegebenen Frist abgeholt wird, kann es an unser Logistiklager zurückgeschickt werden.
Eine erneute Versendung ist möglich, nachdem das Paket zurückerhalten wurde. Angemessene Kosten für die erneute Zustellung können dem Kunden berechnet werden, wenn die Nichtzustellung oder Nichtabholung nicht durch PP PERFUMES LTD oder den Spediteur verursacht wurde.
6. Risikoübertragung
Bei Verbrauchern geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Waren erst über, wenn der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Spediteur ist, die Waren physisch in Empfang nimmt.
Wenn der Kunde selbst einen Spediteur auswählt, der nicht von PP PERFUMES LTD angeboten wurde, kann das Risiko übergehen, sobald die Waren an diesen Spediteur übergeben wurden.
Wenn ein Paket, das über unsere angebotene Versandmethode versendet wurde, nicht ankommt, bleibt PP PERFUMES LTD für eine angemessene Lösung verantwortlich, z. B. Ersatz oder Rückerstattung.
7. Track-and-Trace und Nachweis der Lieferung
Wenn verfügbar, erhält der Kunde einen Track-and-Trace-Link per E-Mail.
Informationen des Spediteurs, wie zum Beispiel:
- einen elektronischen Zustellscan;
- eine Unterschrift;
- ein Zustellfoto;
- Standortdaten;
- Bestätigung der Zustellung an einen Nachbarn oder Abholpunkt;
können zur Untersuchung einer beanstandeten Lieferung verwendet werden.
Solche Informationen stellen nicht automatisch einen unwiderlegbaren Beweis dar. Der Kunde kann zusätzliche Informationen oder Gegenbeweise bereitstellen.
8. Paket nicht erhalten
Ist ein Paket als zugestellt registriert, haben Sie es jedoch nicht erhalten? Nehmen Sie dann so schnell wie möglich Kontakt auf über:
Bitte geben Sie an:
- Ihren vollständigen Namen;
- Ihre Bestellnummer;
- die Lieferadresse;
- den Track-and-Trace-Code;
- eine kurze Beschreibung der Situation.
Bitte prüfen Sie vor der Meldung:
- die Lieferadresse in der Bestellbestätigung;
- den Briefkasten und sichere Zustellorte;
- Mitbewohner oder Familienangehörige;
- direkte Nachbarn;
- Rezeption, Hausmeister oder Abholpunkt;
- Mitteilungen des Spediteurs.
Wir können den Kunden bitten, eine Erklärung über die Nichtzustellung auszufüllen und angemessene Unterstützung bei einer Untersuchung durch den Spediteur zu leisten.
Eine Untersuchung kann je nach Spediteur einige Zeit dauern. Wenn sich herausstellt, dass das Paket verloren gegangen ist oder falsch zugestellt wurde, sorgen wir für einen kostenlosen Ersatz oder eine passende Rückerstattung.
Eine von uns angeforderte Frist für die Meldung, damit wir eine Untersuchung des Spediteurs schnell starten können, schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
9. Beschädigte, auslaufende oder falsche Lieferung
Bitte prüfen Sie das Paket und die Produkte so schnell wie möglich nach Erhalt.
Wenn ein beschädigtes, auslaufendes, fehlendes oder falsch geliefertes Produkt vorliegt, nehmen Sie bitte Kontakt auf über info@pureparfum.eu und fügen Sie hinzu:
- die Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- klare Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung und des Versandlabels;
- falls relevant ein kurzes Video.
Entsorgen Sie die Verpackung und das beschädigte Produkt nicht, bevor wir die Meldung geprüft haben.
Wenn das Produkt defekt, beschädigt, falsch geliefert oder nicht mit der Produktbeschreibung übereinstimmend ist, bieten wir gemäß dem anwendbaren Verbraucherrecht eine passende Lösung. Diese kann aus Ersatz, Reparatur, Minderung des Preises oder Rückerstattung bestehen. Die erforderlichen Rücksende- und Versandkosten sind in diesem Fall nicht vom Verbraucher zu tragen.
10. Defekter Zerstäuber
Ein defekter Zerstäuber muss so schnell wie möglich gemeldet werden über info@pureparfum.eu.
Fügen Sie klare Fotos und, wenn möglich, ein Video hinzu, auf dem der Defekt sichtbar ist.
Je nach Situation können wir:
- ein Ersatzprodukt senden;
- einen Ersatzteil anbieten, wenn passend;
- eine teilweise oder vollständige Rückerstattung durchführen;
- eine andere Lösung vereinbaren.
Eine interne Bevorzugung für eine schnelle Meldung schränkt die gesetzlichen Rechte auf Konformität nicht ein. Verbraucher in der EU haben grundsätzlich Anspruch auf mindestens zwei Jahre gesetzliche Absicherung für defekte oder nicht-konforme Waren ab Erhalt, wobei nationale Regeln zusätzlichen Schutz bieten können.
11. Widerrufsrecht
Verbraucher, die online bestellen, haben grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einer Bestellung, die in mehreren Teilen geliefert wird, beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem das letzte Produkt erhalten wurde.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung an folgende Adresse senden:
Dabei ist Folgendes anzugeben:
- Name;
- Bestellnummer;
- die zurückzusendenden Produkte;
- Datum des Erhalts.
Das Musterformular für den Widerruf aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann verwendet werden, ist jedoch nicht verpflichtend.
12. Rücksendeadresse
Melden Sie jede Rücksendung zuerst an über info@pureparfum.eu.
Nach Genehmigung und Erhalt der Rücksendeanweisungen kann die Rücksendung gesendet werden an:
PP PERFUMES LTD – Returns
c/o Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Czech Republic
Geben Sie die Bestellnummer deutlich in oder auf dem Rücksendepaket an.
Rücksendungen dürfen nicht an unseren Gesellschaftssitz in London geschickt werden, es sei denn, dies wurde von uns im Voraus schriftlich bestätigt.
13. Rücksendekosten
Bei einem normalen Widerruf, bei dem der Verbraucher seine Meinung ändert, liegen die direkten Rücksendekosten zu Lasten des Verbrauchers.
Wir informieren den Kunden vor dem Kauf und während des Rücksendeprozesses über diese Kostenaufteilung. Wenn ein Verkäufer den Verbraucher im Voraus nicht darüber informiert, dass die Rücksendekosten zu seinen Lasten gehen, kann der Verkäufer verpflichtet sein, diese Kosten selbst zu tragen.
Wir können je nach Land und verfügbarem Spediteur ein Rücksendeetikett anbieten. Der Preis wird im Voraus mitgeteilt und kann von der Rückerstattung abgezogen werden, wenn der Kunde damit einverstanden ist.
Bei einem Defekt, einer Beschädigung, einer falschen Lieferung oder einer nicht-konformen Ware liegen die angemessenen Rücksendekosten zu Lasten von PP PERFUMES LTD.
14. Zustand der zurückgesendeten Produkte
Der Verbraucher darf das Produkt auf eine Weise prüfen, die mit dem vergleichbar ist, was in einem physischen Geschäft vernünftigerweise möglich wäre.
Der Kunde kann für eine Wertminderung haftbar sein, wenn das Produkt über das hinaus verwendet oder gehandhabt wurde, was erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Bitte senden Sie das Produkt vorzugsweise zurück:
- in der Originalverpackung;
- mit allen Teilen und Zubehör;
- sicher und sorgfältig verpackt;
- ohne unnötige Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.
Das Fehlen der originalen Versandverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
15. Geöffnete und versiegelte Produkte
Für bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rücksendung geeignet sind, kann das Widerrufsrecht erlöschen, nachdem die Versiegelung gebrochen wurde.
Diese Ausnahme wird nur angewendet, wenn das konkrete Produkt rechtlich unter diese Ausnahme fällt, das Produkt ordnungsgemäß versiegelt war und der Verbraucher darüber vor dem Kauf klar informiert wurde.
Das bloße Öffnen einer normalen Außenverpackung bedeutet daher nicht automatisch, dass jedes Rückgaberecht erlischt.
16. Frist für die Rücksendung
Nach einer gültigen Widerrufsmeldung muss der Verbraucher die Produkte spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, es sei denn, wir bestätigen eine andere Frist.
Der Kunde wird gebeten, den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet ist.
PP PERFUMES LTD ist nicht verantwortlich für eine Rücksendung, die verloren geht, weil der Kunde eine ungeeignete oder nicht nachverfolgbare Versandmethode gewählt hat, außer wenn wir selbst das Rücksendeetikett oder den Spediteur bereitgestellt haben.
17. Rückerstattung
Nach einem gültigen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen zurück, einschließlich der Kosten für die günstigste Standardlieferung, die für die ursprüngliche Bestellung verfügbar war.
Zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer teureren Express- oder Premiumversandmethode ergeben, werden nicht notwendigerweise zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir führen die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich anwendbaren Frist durch. Wir dürfen warten, bis:
- wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben; oder
- der Kunde ausreichend Nachweise erbracht hat, dass die Produkte zurückgesendet wurden,
je nachdem, was zuerst eintritt.
Bei einem Online-Widerruf gilt in der EU grundsätzlich eine Rückerstattungsfrist von 14 Tagen nach der Widerrufsmeldung, wobei der Verkäufer das Recht hat, auf den Erhalt der Waren oder des Versandnachweises zu warten.
Die Bank oder der Zahlungsdienstleister kann nach unserer Rückerstattung zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der Betrag sichtbar ist.
18. Teilrücksendungen und Aktionen
Wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgesendet wird, wird die Rückerstattung auf Basis der zurückgesendeten Produkte und des Rabatts berechnet, der tatsächlich auf diese Produkte angewendet wurde.
Wenn die ursprüngliche Bestellung aufgrund der Rücksendung nicht mehr die Bedingungen für einen Rabatt, eine Bündelaktion, kostenlosen Versand oder ein kostenloses Geschenk erfüllt, kann die Rückerstattung erneut berechnet werden, soweit dies im Voraus klar war und gesetzlich zulässig ist.
Ein kostenloses Geschenk, das an eine Kaufbedingung gekoppelt war, muss mit zurückgesendet werden, wenn durch die Rücksendung diese Bedingung nicht mehr erfüllt wird. Wenn das Geschenk nicht zurückgesendet wird, kann der im Voraus bekanntgegebene angemessene Wert davon von der Rückerstattung abgezogen werden.
19. Betrug und Missbrauch
Wir können weitere Bestellungen ablehnen, wenn ein nachweisbarer Missbrauch vorliegt, darunter:
- absichtlich falsche Erklärungen zur Nichtzustellung;
- Manipulation von Foto- oder Videobeweisen;
- wiederholtes unbegründetes Bestreiten korrekter Lieferungen;
- Rücksendung anderer oder manipulierte Produkte;
- Missbrauch von Zahlungs- oder Rücksendeverfahren.
Bei einem vernünftigen Verdacht auf Betrug können wir Informationen mit relevanten Spediteuren, Zahlungsdienstleistern, Betrugspräventionsdiensten oder zuständigen Behörden teilen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Dieser Artikel schränkt niemals das Recht der Kunden ein, eine echte verlorene, beschädigte oder nicht-konforme Lieferung zu melden.
20. Kontakt
Fragen zur Lieferung, zu Rücksendungen oder Rückerstattungen können gesendet werden an:
PP PERFUMES LTD
E-Mail: info@pureparfum.eu
Bitte geben Sie vorzugsweise immer die Bestellnummer an, damit wir die Anfrage schneller bearbeiten können.