Lieferung und Rücksendung
Letztes Update: 20. Juli 2026
Diese Seite gilt für Bestellungen, die aufgegeben werden bei:
PP PERFUMES LTD
Firmennummer: 17313559
Eingetragener Sitz:
167–169 Great Portland Street
London, England, W1W 5PF
Vereinigtes Königreich
E-Mail: info@pureparfum.eu
1. Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich in Länder und Regionen, die während des Checkouts verfügbar sind.
Die verfügbaren Versandmethoden, Währungen, Versandkosten und etwaige Schwellen für kostenlosen Versand können je nach Land oder Markt unterschiedlich sein. Die anwendbaren Kosten und Bedingungen werden im Checkout deutlich angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.
2. Bearbeitung und Lieferung
Bestellungen werden bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt oder autorisiert wurde.
Die erwartete Bearbeitungszeit und die geschätzte Lieferfrist werden während des Checkouts oder bei der gewählten Versandmethode angegeben. Angegebene Lieferfristen sind Schätzungen, sofern nicht ausdrücklich angegeben wird, dass ein Lieferdatum garantiert ist.
Wochenenden, Feiertage, Hochsaison, Wetterbedingungen, Transportprobleme und andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle können zu Verzögerungen führen.
Wenn eine Bestellung verzögert ist oder wenn wir zusätzliche Informationen benötigen, nehmen wir, sofern möglich, Kontakt über die bei der Bestellung angegebenen Daten auf.
3. Logistikpartner
Bestellungen können im Namen von PP PERFUMES LTD von unserem Logistikpartner verarbeitet und versendet werden:
Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Tschechische Republik
Boomerang Distribution erbringt Logistik- und Fulfillment-Dienstleistungen. PP PERFUMES LTD bleibt der Verkäufer und Vertragspartner des Kunden.
4. Korrekte Adress- und Kontaktdaten
Der Kunde ist dafür verantwortlich, Folgendes korrekt und vollständig auszufüllen:
- Name;
- Lieferadresse;
- Postleitzahl;
- Hausnummer und etwaige Zusätze;
- Telefonnummer;
- E-Mail-Adresse.
Überprüfen Sie diese Angaben sorgfältig, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.
Wenn eine Bestellung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben nicht geliefert werden kann, können angemessene Kosten für eine erneute Zustellung berechnet werden. Diese Kosten werden dem Kunden im Voraus mitgeteilt.
Wenn bei der Adresse ein Fehler vorliegt, nehmen Sie bitte so schnell wie möglich Kontakt auf über info@pureparfum.eu. Sobald eine Bestellung verarbeitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, können wir eine Änderung nicht immer noch garantieren.
5. Abwesenheit und Abholpunkte
Wenn niemand an der Lieferadresse anwesend ist, kann der Transportdienstleister:
- einen erneuten Zustellversuch durchführen;
- das Paket bei einem Nachbarn abgeben, wenn dies gestattet ist;
- das Paket zu einem Abholpunkt oder in einen Paketautomaten bringen;
- das Paket gemäß den gewählten Lieferanweisungen hinterlassen.
Das genaue Vorgehen und die Aufbewahrungsfrist unterscheiden sich je nach Transportdienstleister und Land. Der Kunde muss die Sendungsverfolgungsdaten (Track-and-Trace) und die Nachrichten des Transportdienstleisters rechtzeitig prüfen.
Wenn ein Paket nicht innerhalb der vom Transportdienstleister angegebenen Frist abgeholt wird, kann es an unser Logistiklager zurückgeschickt werden.
Eine erneute Versendung ist möglich, nachdem das Paket zurückerhalten wurde. Angemessene Wiederversandkosten können dem Kunden berechnet werden, wenn das Nichtzustellen oder Nichtabholen nicht durch PP PERFUMES LTD oder den Transportdienstleister verursacht wurde.
6. Gefahrübergang
Bei Verbrauchern geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Waren erst über, wenn der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Transportdienstleister ist, die Waren physisch in Empfang nimmt.
Wenn der Kunde selbst einen Transportdienstleister auswählt, der nicht von PP PERFUMES LTD angeboten wurde, kann das Risiko übergehen, sobald die Waren diesem Transportdienstleister übergeben wurden.
Wenn ein Paket, das über unsere angebotene Versandmethode versendet wurde, nicht ankommt, bleibt PP PERFUMES LTD für eine angemessene Lösung verantwortlich, z. B. durch Ersatz oder Erstattung.
7. Track-and-trace und Nachweis der Lieferung
Wenn verfügbar, erhält der Kunde per E-Mail einen Track-and-trace-Link.
Informationen des Transportdienstleisters, wie zum Beispiel:
- ein elektronischer Zustellscan;
- eine Unterschrift;
- ein Zustellfoto;
- Orts-/Standortdaten;
- Bestätigung der Zustellung bei einem Nachbarn oder Abholpunkt;
können zur Untersuchung einer beanstandeten Lieferung verwendet werden.
Solche Informationen stellen nicht automatisch einen nicht widerlegbaren Beweis dar. Der Kunde kann zusätzliche Informationen oder Gegenbeweise bereitstellen.
8. Paket nicht erhalten
Wird ein Paket als geliefert registriert, Sie haben es jedoch nicht erhalten? Nehmen Sie dann so schnell wie möglich Kontakt auf über:
Bitte geben Sie an:
- Ihren vollständigen Namen;
- Ihre Bestellnummer;
- die Lieferadresse;
- den Track-and-trace-Code;
- eine kurze Beschreibung der Situation.
Überprüfen Sie vor der Meldung:
- die Lieferadresse in der Bestellbestätigung;
- den Briefkasten und sichere Abstell-/Zustellorte;
- Mitbewohner oder Familienangehörige;
- direkte Nachbarn;
- Empfang/Rezeption, Pförtner/Konserge oder Abholpunkt;
- Nachrichten des Transportdienstleisters.
Wir können den Kunden bitten, eine Erklärung zur Nichtzustellung auszufüllen und angemessene Mitwirkung an einer Untersuchung durch den Transportdienstleister zu leisten.
Eine Untersuchung kann je nach Transportdienstleister einige Zeit dauern. Wenn sich herausstellt, dass das Paket verloren gegangen ist oder falsch zugestellt wurde, sorgen wir für einen kostenlosen Ersatz oder eine entsprechende Erstattung.
Eine Frist, die wir für eine Meldung anfordern, damit wir eine Untersuchung des Transports schnell starten können, schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
9. Beschädigte, auslaufende oder falsche Lieferung
Prüfen Sie das Paket und die Produkte so schnell wie möglich nach Erhalt.
Wenn ein beschädigtes, auslaufendes, fehlendes oder falsch geliefertes Produkt vorliegt, nehmen Sie Kontakt auf über info@pureparfum.eu und fügen Sie hinzu:
- die Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- deutliche Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung und des Versandlabels;
- falls relevant, ein kurzes Video.
Werfen Sie die Verpackung und das beschädigte Produkt nicht weg, bevor wir die Meldung geprüft haben.
Wenn das Produkt defekt, beschädigt, falsch geliefert oder nicht mit der Produktbeschreibung übereinstimmend ist, bieten wir gemäß dem anwendbaren Verbraucherverrecht eine angemessene Lösung an. Diese kann aus Ersatz, Reparatur, Minderung des Kaufpreises oder Erstattung bestehen. Die erforderlichen Rücksende- und Versandkosten sind in diesem Fall nicht Sache des Verbrauchers.
10. Defekter Zerstäuber
Ein defekter Zerstäuber muss so schnell wie möglich gemeldet werden über info@pureparfum.eu.
Fügen Sie klare Fotos und, sofern möglich, ein Video hinzu, auf dem der Defekt sichtbar ist.
Je nach Situation können wir:
- ein Ersatzprodukt senden;
- eine Ersatzkomponente anbieten, wenn dies angemessen ist;
- eine teilweise oder vollständige Erstattung durchführen;
- eine andere Lösung vereinbaren.
Eine interne Präferenz für die schnelle Meldung schränkt die gesetzlichen Konformitätsrechte nicht ein. Verbraucher in der EU haben grundsätzlich Anspruch auf mindestens zwei Jahre gesetzliche Absicherung für defekte oder nicht konforme Waren ab Erhalt, wobei nationale Regeln zusätzlichen Schutz bieten können.
11. Widerrufsrecht
Verbraucher, die online bestellen, haben grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einer Bestellung, die in mehreren Teilen geliefert wird, beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem das letzte Produkt erhalten wird.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung senden an:
Dabei ist Folgendes anzugeben:
- Name;
- Bestellnummer;
- die Produkte, die zurückgesendet werden;
- Datum des Erhalts.
Das Musterformular für den Widerruf aus unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann verwendet werden, ist jedoch nicht verpflichtend.
12. Rücksendeadresse
Melden Sie jede Rücksendung zuerst an über info@pureparfum.eu.
Nach der Genehmigung und dem Erhalt der Rücksendeanweisungen kann die Rücksendung versendet werden an:
PP PERFUMES LTD – Returns
c/o Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Tschechische Republik
Geben Sie die Bestellnummer deutlich im oder auf dem Rücksendepaket an.
Rücksendungen dürfen nicht an unseren Gesellschaftssitz in London geschickt werden, es sei denn, dies wurde von uns im Voraus schriftlich bestätigt.
13. Rücksendekosten
Bei einem normalen Widerruf, bei dem der Verbraucher seine Meinung ändert, liegen die direkten Rücksendekosten beim Verbraucher.
Wir informieren den Kunden vor dem Kauf und während des Rücksendeprozesses über diese Kostenaufteilung. Wenn ein Verkäufer den Verbraucher im Voraus nicht darüber informiert, dass die Rücksendekosten zu seinen Lasten gehen, kann der Verkäufer verpflichtet sein, diese Kosten selbst zu tragen.
Wir können je nach Land und verfügbarem Spediteur ein Rücksendeetikett anbieten. Der Preis wird im Voraus mitgeteilt und kann von der Erstattung abgezogen werden, wenn der Kunde damit einverstanden ist.
Bei einem Defekt, einer Beschädigung, einer falschen Lieferung oder einem nicht-konformen Produkt liegen die angemessenen Rücksendekosten bei PP PERFUMES LTD.
14. Zustand der zurückgesendeten Produkte
Der Verbraucher darf das Produkt in einer Weise prüfen, die mit dem vergleichbar ist, was in einem physischen Geschäft vernünftigerweise möglich wäre.
Der Kunde kann für eine Wertminderung verantwortlich sein, wenn das Produkt mehr verwendet oder behandelt wurde, als zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bitte senden Sie das Produkt vorzugsweise zurück:
- in der Originalverpackung;
- mit allen Bestandteilen und Zubehör;
- sicher und sorgfältig verpackt;
- ohne unnötige Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.
Das Fehlen der Originalversandverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
15. Geöffnete und versiegelte Produkte
Alle unsere Parfums werden in einer mit Cellophan versiegelten Box geliefert. Aus hygienischen Gründen und zum Schutz der Gesundheit können Parfums, deren Cellophan entfernt oder beschädigt wurde, nicht auf Grundlage des Widerrufsrechts zurückgesendet werden. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, lassen Sie die Versiegelung intakt.
Dies gilt nicht für Produkte, die defekt, beschädigt, falsch geliefert oder nicht konform sind. Dafür gelten Ihre gesetzlichen Rechte weiterhin vollständig (siehe Artikel 9 und 10).
16. Frist für die Rücksendung
Nach einer gültigen Widerrufsmeldung muss der Verbraucher die Produkte spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, es sei denn, wir bestätigen eine andere Frist.
Dem Kunden wird empfohlen, den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rücksendung vollständig verarbeitet wurde.
PP PERFUMES LTD ist nicht verantwortlich für eine Rücksendung, die verloren geht, weil der Kunde eine ungeeignete oder nicht nachverfolgbare Versandmethode gewählt hat, außer wenn wir selbst das Rücksendeetikett oder den Transportdienstleister bereitgestellt haben.
17. Erstattung
Nach einem gültigen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen zurück, einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung, die für die ursprüngliche Bestellung verfügbar war.
Zusätzliche Kosten, die sich aus der Wahl einer teureren Express- oder Premiumversandmethode ergeben, werden nicht notwendigerweise erstattet.
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir führen die Erstattung innerhalb der gesetzlich anwendbaren Frist durch. Wir dürfen warten, bis:
- wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben; oder
- der Kunde ausreichenden Nachweis erbracht hat, dass die Produkte zurückgesendet wurden,
je nachdem, was zuerst eintritt.
Bei einem Online-Widerruf gilt in der EU grundsätzlich eine Erstattungsfrist von 14 Tagen ab der Widerrufsmeldung, wobei das Recht des Verkäufers besteht, auf den Erhalt der Waren oder des Versandnachweises zu warten.
Die Bank oder der Zahlungsdienstleister kann nach unserer Erstattung zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der Betrag sichtbar ist.
18. Teilrücksendungen und Aktionen
Wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgesendet wird, wird die Erstattung auf Grundlage der zurückgesendeten Produkte und des Rabatts berechnet, der tatsächlich auf diese Produkte angewendet wurde.
Wenn die ursprüngliche Bestellung aufgrund der Rücksendung nicht mehr den Bedingungen für einen Rabatt, eine Bundle-Aktion, kostenlosen Versand oder ein kostenloses Geschenk entspricht, kann die Erstattung erneut berechnet werden, soweit dies im Voraus eindeutig bekannt war und gesetzlich zulässig ist.
Ein kostenloses Geschenk, das an eine Kaufbedingung geknüpft war, muss mit zurückgesendet werden, wenn die Rücksendung dazu führt, dass die Kaufbedingung nicht mehr erfüllt wird. Wenn das Geschenk nicht zurückgesendet wird, kann sein zuvor bekanntgegebener angemessener Wert von der Erstattung abgezogen werden.
19. Betrug und Missbrauch
Wir können weitere Bestellungen ablehnen bei nachweislichem Missbrauch, einschließlich:
- absichtlich falsche Erklärungen zur Nichtzustellung;
- Manipulation von Foto- oder Videobeweisen;
- wiederholte unbegründete Beanstandung korrekter Lieferungen;
- Rücksendung anderer oder manipulierten Produkte;
- Missbrauch von Zahlungs- oder Rücksendeverfahren.
Bei einem angemessenen Verdacht auf Betrug können wir Informationen mit relevanten Transportdienstleistern, Zahlungsdienstleistern, Diensten zur Betrugsprävention oder zuständigen Behörden teilen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Dieser Artikel schränkt niemals das Recht der Kunden ein, eine echte verlorene, beschädigte oder nicht-konforme Lieferung zu melden.
20. Kontakt
Fragen zur Lieferung, Rücksendungen oder Erstattungen können gesendet werden an:
PP PERFUMES LTD
E-Mail: info@pureparfum.eu
Bitte geben Sie vorzugsweise immer die Bestellnummer an, damit wir die Anfrage schneller bearbeiten können.