Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 20 luglio 2026

Questa pagina si applica agli ordini effettuati presso:

PP PERFUMES LTD
Numero di società: 17313559
Sede legale:
167–169 Great Portland Street
Londra, Inghilterra, W1W 5PF
Regno Unito

E-mail: info@pureparfum.eu

1. Area di consegna

Consegnamo esclusivamente a paesi e regioni che sono disponibili durante il checkout.

I metodi di spedizione disponibili, le valute, i costi di spedizione e gli eventuali limiti per la spedizione gratuita possono variare a seconda del paese o del mercato. I costi e le condizioni applicabili vengono mostrati chiaramente prima di completare l’ordine nel checkout.

2. Elaborazione e consegna

Gli ordini vengono elaborati dopo che il pagamento è stato confermato o autorizzato con successo.

Il tempo di elaborazione previsto e la stima della data di consegna vengono indicati durante il checkout o con il metodo di spedizione selezionato. Le date di consegna indicate sono stime, a meno che non sia espressamente indicato che una data di consegna è garantita.

I weekend, i giorni festivi, i periodi di punta, le condizioni meteorologiche, i problemi di trasporto e altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo possono causare ritardi.

Se un ordine subisce un ritardo o se abbiamo bisogno di informazioni aggiuntive, contatteremo, ove possibile, utilizzando i dati forniti al momento dell’ordine.

3. Partner logistico

Gli ordini possono essere elaborati e spediti per conto di PP PERFUMES LTD dal nostro partner logistico:

Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Repubblica Ceca

Boomerang Distribution fornisce servizi logistici e di fulfilment. PP PERFUMES LTD resta il venditore e il contraente nei confronti del cliente.

4. Dati corretti di indirizzo e contatto

Il cliente è responsabile di compilare correttamente e in modo completo:

• nome;
• indirizzo di consegna;
• CAP;
• numero civico ed eventuale aggiunta;
• numero di telefono;
• indirizzo e-mail.

Controllare attentamente questi dati prima di completare l’ordine.

Quando un ordine non può essere consegnato a causa di dati errati o incompleti, possono essere addebitati costi ragionevoli per una nuova spedizione. Questi costi vengono comunicati in anticipo al cliente.

In caso di errore nell’indirizzo, contattaci il prima possibile tramite info@pureparfum.eu. Una volta che un ordine è stato elaborato o consegnato al corriere, non possiamo sempre garantire una modifica.

5. Assenza e punti di ritiro

Quando nessuno è presente all’indirizzo di consegna, il corriere può:

• effettuare un nuovo tentativo di consegna;
• consegnare il pacco a un vicino, quando consentito;
• portare il pacco presso un punto di ritiro o un locker;
• lasciare il pacco secondo le istruzioni di consegna selezionate.

Le modalità esatte e il periodo di conservazione variano a seconda del corriere e del paese. Il cliente deve controllare tempestivamente i dati di track-and-trace e i messaggi del corriere.

Quando un pacco non viene ritirato entro il termine indicato dal corriere, può essere rispedito al nostro magazzino logistico.

È possibile una nuova spedizione dopo che il pacco è stato ricevuto di nuovo. I costi ragionevoli di rispedizione possono essere addebitati al cliente quando mancata consegna o mancato ritiro non sono causati da PP PERFUMES LTD o dal corriere.

6. Trasferimento del rischio

Per i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa solo quando il consumatore, oppure un terzo indicato dal consumatore che non è il corriere, riceve fisicamente i beni.

Quando il cliente sceglie autonomamente un corriere che non era stato offerto da PP PERFUMES LTD, il rischio può trasferirsi non appena i beni vengono consegnati a tale corriere.

Quando un pacco spedito tramite il nostro metodo di spedizione offerto non arriva, PP PERFUMES LTD rimane responsabile di una soluzione adeguata, come la sostituzione o il rimborso.

7. Track-and-trace e prova di consegna

Quando disponibile, il cliente riceve un link di track-and-trace via e-mail.

Le informazioni fornite dal corriere, come:

• una scansione elettronica di consegna;
• una firma;
• una foto della consegna;
• dati di localizzazione;
• conferma della consegna a un vicino o a un punto di ritiro;

possono essere utilizzate per indagare su una consegna contestata.

Tali informazioni non costituiscono automaticamente una prova inconfutabile. Il cliente può fornire informazioni aggiuntive o controprove.

8. Pacco non ricevuto

Se un pacco risulta registrato come consegnato, ma non l’hai ricevuto? Contattaci il prima possibile tramite:

info@pureparfum.eu

Indica:

• il tuo nome completo;
• il tuo numero d’ordine;
• l’indirizzo di consegna;
• il codice di track-and-trace;
• una breve descrizione della situazione.

Controlla prima della segnalazione:

• l’indirizzo di consegna nella conferma dell’ordine;
• la cassetta delle lettere e i luoghi sicuri di consegna;
• i conviventi o familiari;
• i vicini diretti;
• la reception, il portinerio o il punto di ritiro;
• i messaggi del corriere.

Possiamo chiedere al cliente di compilare una dichiarazione di mancata ricezione e di prestare una collaborazione ragionevole per un’indagine presso il corriere.

Un’indagine può richiedere un po’ di tempo, a seconda del corriere. Se risulta che il pacco è stato smarrito o consegnato erroneamente, ci occupiamo di una sostituzione gratuita o di un rimborso adeguato.

Un termine di segnalazione che chiediamo per avviare rapidamente un’indagine sul trasporto non limita i diritti legali del consumatore.

9. Consegna danneggiata, con perdite o errata

Controlla il pacco e i prodotti il prima possibile dopo la ricezione.

In caso di prodotto danneggiato, con perdite, mancante o consegnato in modo errato, contatta info@pureparfum.eu e aggiungi:

• il numero d’ordine;
• una descrizione del problema;
• foto chiare del prodotto;
• foto dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione;
• se pertinente, un breve video.

Non gettare via l’imballaggio e il prodotto danneggiato prima che la nostra segnalazione sia stata valutata.

Quando il prodotto è difettoso, danneggiato, consegnato in modo errato o non conforme alla descrizione del prodotto, offriamo una soluzione adeguata secondo il diritto dei consumatori applicabile. Ciò può includere sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso. I costi necessari di reso e spedizione non sono a carico del consumatore in tal caso.

10. Diffusore difettoso

Un diffusore difettoso deve essere segnalato il prima possibile tramite info@pureparfum.eu.

Allega foto chiare e, se possibile, un video in cui il difetto sia visibile.

A seconda della situazione possiamo:

• inviare un prodotto sostitutivo;
• offrire un componente sostitutivo, se appropriato;
• effettuare un rimborso parziale o totale;
• concordare un’altra soluzione.

Una preferenza interna per la segnalazione rapida non limita i diritti di conformità previsti dalla legge. I consumatori nell’UE hanno, in linea di principio, diritto a una protezione legale minima di due anni per beni difettosi o non conformi a partire dalla ricezione, con normative nazionali che possono offrire una protezione aggiuntiva.

11. Diritto di recesso

Quando acquistano online, i consumatori hanno, in linea di principio, il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione senza indicare il motivo.

Per un ordine consegnato in più parti, il termine di norma inizia a decorrere dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una dichiarazione chiara prima della fine del termine a:

info@pureparfum.eu

Includi:

• nome;
• numero d’ordine;
• i prodotti che vengono restituiti;
• data di ricezione.

Può essere utilizzato il modulo modello per il recesso dalle nostre Condizioni Generali, ma non è obbligatorio.

12. Indirizzo di reso

Segnala prima qualsiasi spedizione di reso tramite info@pureparfum.eu.

Dopo l’approvazione e la ricezione delle istruzioni di reso, il reso può essere spedito a:

PP PERFUMES LTD – Returns
c/o Boomerang Distribution
Building 4
U Mexika 1339
Nýřany, Pilsen 33023
Repubblica Ceca

Indica chiaramente il numero d’ordine nel pacco di reso o sopra di esso.

Le spedizioni di reso non possono essere inviate alla nostra sede sociale a Londra, a meno che non sia stato confermato da noi per iscritto in anticipo.

13. Costi di reso

In caso di recesso ordinario, in cui il consumatore cambia idea, i costi diretti di reso sono a carico del consumatore.

Informiamo il cliente prima dell’acquisto e durante il processo di reso su questa ripartizione dei costi. Quando un venditore non informa il consumatore in anticipo che i costi di reso sono a suo carico, il venditore può essere obbligato a sostenere tali costi.

Possiamo, a seconda del paese e del corriere disponibile, offrire un’etichetta di reso. Il relativo prezzo viene comunicato in anticipo e può essere detratto dal rimborso quando il cliente acconsente.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, consegnato in modo errato o non conforme, i costi ragionevoli di reso sono a carico di PP PERFUMES LTD.

14. Stato dei prodotti restituiti

Il consumatore può ispezionare il prodotto in modo analogo a quanto sarebbe ragionevolmente possibile in un negozio fisico.

Il cliente può essere responsabile di una diminuzione del valore quando il prodotto è stato utilizzato o maneggiato più del necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Restituisci il prodotto preferibilmente:

• nel suo imballaggio originale;
• con tutte le parti e gli accessori;
• imballato in modo sicuro e accurato;
• senza segni di utilizzo o danni inutili.

La mancanza dell’imballaggio originale di spedizione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

15. Prodotti aperti e sigillati

Per determinati beni sigillati che, per motivi di tutela della salute o igiene, non sono adatti alla restituzione, il diritto di recesso può decadere dopo la rottura del sigillo.

Questa eccezione viene applicata solo quando il prodotto specifico rientra giuridicamente in tale eccezione, il prodotto era stato sigillato in modo appropriato e il consumatore è stato informato chiaramente in merito prima dell’acquisto.

L’apertura della semplice confezione esterna di per sé, quindi, non significa automaticamente che qualunque diritto di reso venga meno.

16. Termine per la restituzione

Dopo aver comunicato validamente il recesso, il consumatore deve rispedire i prodotti entro e non oltre 14 giorni, a meno che non confermiamo un termine diverso.

Si consiglia al cliente di conservare la prova di spedizione fino a quando il reso non è stato completato del tutto.

PP PERFUMES LTD non è responsabile per una spedizione di reso che va persa perché il cliente ha scelto un metodo di spedizione inadatto o non tracciabile, salvo quando siamo stati noi a curare l’etichetta di reso o il corriere.

17. Rimborso

Dopo un recesso valido, rimborsiamo i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della più economica consegna standard disponibile per l’ordine originale.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione più costoso, espresso o premium, non vengono necessariamente rimborsati.

Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo accordo esplicito diverso.

Eseguiamo il rimborso entro il termine legalmente applicabile. Possiamo attendere finché:

• non riceviamo i prodotti restituiti; oppure
• il cliente abbia fornito prove sufficienti che i prodotti sono stati rispediti,

a seconda di quale evento si verifichi per primo.

In caso di recesso online, nell’UE in linea di principio si applica un termine di rimborso di 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con il diritto per il venditore di attendere la ricezione dei beni o della prova di spedizione.

La banca o il prestatore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo di elaborazione dopo il nostro rimborso prima che l’importo sia visibile.

18. Resi parziali e promozioni

Quando viene restituita solo una parte di un ordine, il rimborso viene calcolato sulla base dei prodotti restituiti e dello sconto effettivamente applicato a tali prodotti.

Quando l’ordine originale, a causa del reso, non soddisfa più le condizioni di uno sconto, di un’azione promozionale, di una spedizione gratuita o di un regalo gratuito, il rimborso può essere ricalcolato nella misura in cui ciò fosse chiaramente noto in anticipo e legalmente consentito.

Un regalo gratuito collegato a una condizione d’acquisto deve essere restituito quando, a causa del reso, non viene più soddisfatta tale condizione. Quando il regalo non viene restituito, il suo valore ragionevole comunicato in anticipo può essere detratto dal rimborso.

19. Frode e abuso

Possiamo rifiutare ulteriori ordini in caso di abuso dimostrabile, tra cui:

• dichiarazioni intenzionalmente inesatte sulla mancata ricezione;
• manipolazione di prove fotografiche o video;
• contestazioni ripetute e infondate di consegne corrette;
• restituzione di altri prodotti o prodotti manomessi;
• abuso delle procedure di pagamento o di reso.

In caso di sospetto ragionevole di frode, possiamo condividere informazioni con i corrieri, i prestatori di servizi di pagamento, i servizi di prevenzione frodi o le autorità competenti pertinenti, nella misura in cui consentito dalla legge.

Questa disposizione non limita in alcun modo il diritto dei clienti di segnalare una reale consegna smarrita, danneggiata o non conforme.

20. Contatti

Le domande relative a consegna, resi o rimborsi possono essere inviate a:

PP PERFUMES LTD
E-mail: info@pureparfum.eu

Indica preferibilmente sempre il numero d’ordine, così possiamo gestire la richiesta più velocemente.